Der Spieler aus den USA forderte am 14.9. eine Auszahlung von 2.000 $ an und bekam immer wieder zu hören, dass er auf die Genehmigung des Managers wartet, was zu wochenlangen Verzögerungen führte. Obwohl er Anfang des Monats bereits eine Auszahlung von 1.000 $ erhalten hatte, ist der Spieler frustriert über die anhaltenden Probleme, nachdem er innerhalb von 45 Tagen über 10.000 $ eingezahlt hatte.
Ich habe am 14.9. eine Auszahlung von 2.000 $ beantragt und stehe in ständigem Kontakt mit dem Casino und VIP-Host Ethan. Woche für Woche wurde mir gesagt, dass meine Auszahlung eskaliert sei, da sie bis zur Genehmigung durch den Manager verzögert worden sei und dass sie jeden Tag von der Finanzabteilung eingereicht werden müsse. Seit Wochen habe ich immer wieder dasselbe Gespräch geführt. Ich habe bereits Anfang des Monats eine Auszahlung von 1.000 $ vom Casino erhalten. Seit meiner Anmeldung habe ich in etwa 45 Tagen über 10.000 $ bei diesem Casino eingezahlt, also bin ich mir nicht sicher, warum sie mich jetzt hinhalten.
Lieber NCampos93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung Probleme haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen:
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino oder Ihrem VIP-Host haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall weiter zu verfolgen. Ohne weitere Angaben von Ihnen können wir nicht weitermachen oder Ihre Interessen wirksam vertreten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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