Raging Bull Slots Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, Geld gemischt zu haben.

Am 4. Januar habe ich einen Jackpot von rund 12.000 $ gewonnen. Spielte in den nächsten Tagen noch mehr und verlor bis auf 2000 Dollar, von denen ich einen Rückzug beantragt hatte.

Schneller Vorlauf. Ich habe die ganzen 10 Tage ohne ein Wort von der Unterstützung gewartet. Erst als ich meine Transaktionshistorie überprüfte, sah ich an dem Tag, an dem ich die Auszahlung einreichte, eine abgelehnte Anfrage. gefolgt von einem genehmigten "Manager" -Rückzug. Immer noch ohne Benachrichtigung oder Update vom Support.

Ich fand erst heraus, dass die Anfrage abgelehnt wurde, als ich den Live-Chat kontaktierte. Ich war sichtlich verärgert und schloss das Gespräch mit ihr, damit ich den Support per E-Mail kontaktieren konnte. Zu denen erzählten sie mir nur etwas in Bezug auf "gemischte Fonds", bei denen ich zusätzlich zum wöchentlichen Cashback, der meinem Konto gutgeschrieben wurde, eine Einzahlung und einen Bonus hinzufügte.

Ich glaube nicht, dass mir diese Regel bekannt war, aber es gibt ein paar Dinge, die mich nervten. 1, ich habe den Cashback nicht angefordert. 2, ich zahle normalerweise nicht ein, es sei denn, ich habe nur ein paar Cent.

Wenn dies tatsächlich der Fall war, war es rein zufällig. Ich hätte kein Geld hinzugefügt, wenn ich gewusst hätte, dass bereits welche drin waren. Sollte es nicht eine Aktion geben, bei der Cashback physisch angefordert werden muss, ähnlich wie bei den wöchentlichen 14 Freispielen? oder sollte meine Einzahlung nicht automatisch abgelehnt worden sein, wie bei dem Versuch, mit einem Bonus einzuzahlen, wenn ein Bonus noch aktiv ist?

Raging Bull hat mich wegen seiner hohen Bewertungen angezogen, aber ich fange jetzt an zu denken, dass diese Bewertungen falsch sind. Dies ist mein erster Rückzug von einem Gewinn und es wird abgelehnt.

Hallo veezabeast,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://www.ragingbullslots.com/terms.php ) und Folgendes gefunden:

„Einlösen mehrerer Werbeaktionen: Sie dürfen keine Werbeaktionen oder Boni mischen oder kombinieren. Wenn mehrere Boni gemischt werden, können Ihre Casino-Gewinne zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie jeweils nur einen Bonus verwenden. Sofern vom Casino nicht anders angegeben, können Sie keine zusätzlichen Gutscheine einlösen, wenn eine Auszahlung aussteht oder wenn ein Guthaben vorhanden ist. "

Würdest du so nett sein und mir die Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der Sie darüber informiert wurden, dass es zu einer Vermischung von Geldern gekommen ist. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich werde Ihnen das Gespräch weiterleiten.

Vielen Dank veezabeast für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Veezabeast.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo zusammen,

Also hier ist eine Aufschlüsselung veezabeast:

Sie hatten einen Saldo von 51,80 USD aus der am 27. Dezember eingezahlten wöchentlichen Versicherung. Am 2. Januar haben Sie sich angemeldet und zusätzlich eine Bareinzahlung in Höhe von 31,39 USD mit einem 300% No-Max-Auszahlungscoupon getätigt, mit dem Sie zusätzlich 96 USD spielen können, um insgesamt 179 USD zu spielen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Leider war das anfängliche Guthaben, das Sie zusätzlich eingezahlt haben, mit einer maximalen Auszahlung von 2x verbunden, was einem maximalen Auszahlungswert von 103 USD entspricht und alle jetzt auf Ihrem Konto befindlichen Gelder diesen Regeln unterwirft.

Dies ist der Fall bei "Mischfonds", auf die Bezug genommen wird. Mischfonds treten auf, wenn ein Saldo mit einem Regelsatz mit Fonds mit einem völlig anderen Regelsatz gemischt wird.

Sie spielten, gewannen und beantragten zwei Auszahlungen von 2500 $ von den Gewinnen. Sie haben dann eine der Anfragen wieder auf Ihr Guthaben abgebucht und dieses Guthaben auf 0,19 USD abgespielt. Danach haben Sie Comp-Punkte für 150 $ eingelöst, dieses Guthaben gespielt, dann die zweite angeforderte Auszahlung storniert und 2000 $ erneut angefordert, bevor Sie die 500 $ auf dem Konto gespielt haben.

Ich hoffe, das klärt die Dinge für Sie.

Das Beste, was ich in dieser Situation tun kann, ist, die anfängliche Bareinzahlung von 31 USD mit dem besten verfügbaren Einzahlungscoupon erneut einzuzahlen und Ihnen eine weitere Gewinnchance zu geben. Sagen Sie einfach das Wort und ich werde gerne dieses Gleichgewicht für Sie hinzufügen.

Besten Wünsche,

Nick und Raging Bull

Liebes Veezabeast.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Nein, es klärt die Dinge wirklich nicht. Wenn Sie sich meinen Kontoverlauf auf allen Schwesterseiten ansehen, werden Sie feststellen, dass ich nie "gemischte Gelder" habe, denn wenn sich Geld auf meinem Konto befunden hätte, hätte ich nicht das Bedürfnis gehabt, einen Depost / Bonus zu machen.

Was mich verwirrt, ist, dass Einzahlern wöchentlich Freispiele gewährt werden, die jedoch vom Kontonutzer manuell angefordert werden müssen, indem der Benutzer seinen Namen physisch eingibt. Sie fügen jedoch ohne direkte Überprüfung und / oder Zustimmung von uns Benutzern direkt Guthaben auf Benutzerkonten hinzu. Ja, die meisten Leute werden gerne mit kostenlosem Geld spielen, aber in meinem Fall hat es vollständig zugunsten der Casinos funktioniert. Ich habe nicht zugestimmt, dass diese Mittel meinem Konto gutgeschrieben werden. Daher habe ich den Bedingungen dieser Fonds nicht zugestimmt. Ich wusste nichts von ihnen auf meinem Konto und habe eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt. Ich habe gewonnen und werde jetzt aufgrund von Geldern, die ich nicht genehmigt oder angefordert habe, von diesen Gewinnen befreit.

Eine andere Sache, die es noch schlimmer macht, mein Rückzug wurde an dem Tag verweigert, an dem ich den Rückzug machte. Es wurde jedoch kein einziges Wort, keine E-Mail oder kein Live-Chat initiiert, um mich darüber zu informieren. Erst am 10. Tag (wie auf der Website angegeben, können Auszahlungen zwischen 7 und 10 Werktagen dauern), an dem ich eine Aktualisierung in Bezug auf meinen Gewinn angefordert habe, wurde ich darüber informiert, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Dies gab mir sofort das Gefühl, dass ein Manager mit mehreren Mitarbeitern diese Gewinne wahrscheinlich in die Tasche gesteckt hatte, da die Transaktionshistorie zeigt, dass meine Anfrage abgelehnt, aber dann erneut initiiert und von einer Krippe genehmigt wurde.

Ich bin mir nicht sicher, wie der Prozess funktioniert, da dies mein erster Rückzug war, aber aus visueller Sicht eines Kunden scheint es, als ob er fälschlicherweise abgelehnt und dann von Managern und denjenigen, die ihn abgelehnt haben, behauptet wurde.

Ich glaube, ich hätte diesen Cashback physisch beanspruchen müssen, um an diese Thermik und Bedingungen gebunden zu sein. Da ich es nicht tat, sehe ich keine Notwendigkeit 5. Ich habe das Gefühl, dass meine Gewinne durch das Buch erworben wurden. Ich sollte in der Lage sein, meine Gewinne abzüglich des Geldes, das das Casino auf mein Konto eingezahlt hat, ohne meine Zustimmung oder Zustimmung zu behalten.

Liebes Team von Nick und Raging Bull Casino.

Vielen Dank für Ihren Beitrag in diesem Fall. Könnten Sie uns bitte Beweise liefern, die Ihre Behauptungen stützen? Könnten Sie auch auf die Aussagen des Spielers reagieren (erklären Sie den Vorgang)?

Hallo zusammen,

Wie bei jeder Woche, die Sie bei uns verbracht haben, wird zu Beginn der Woche eine wöchentliche Veezabeast-Versicherung als Prozentsatz Ihrer Verluste aus den letzten 7 Tagen hinzugefügt. Jede Woche, in der Sie einzahlen, spielen und einen Verlust von über 50 $ haben, geben wir einen Teil davon als Bonus zurück, um Ihnen eine weitere Chance zu geben, zu spielen und zu gewinnen. Wenn ich Ihr Spielerblatt überprüfe, kann ich sehen, dass dies für Sie wie ein Uhrwerk passiert ist, jede Woche kommt es herein und jede Woche, wenn Sie es spielen. Was das Warum oder Warum dieses Mal anders war, kann ich ehrlich gesagt nicht spekulieren. Ich kann nur sagen, dass das wöchentliche Cashback-Guthaben vorhanden war und die Einzahlung direkt über diesem Guthaben erfolgte.

Das System ist sicherlich nicht perfekt, aber wöchentliches (und monatliches für VIP-Spieler) Cashback ist bei weitem einer unserer beliebtesten Boni. Wenn es aus irgendeinem Grund nicht automatisch eingeht (es hat sich von Zeit zu Zeit um einige Stunden verzögert), ist die gesamte Casino-Bevölkerung in Aufruhr und unsere Servicenummern gehen durch das Dach, so dass ein gutes Stück Sorgfalt angewendet wird um sicherzustellen, dass es rechtzeitig und genau eingeht. Es gibt definitiv ein paar Leute, die sich nicht darum kümmern, sie kommen zum Livechat und es wird für sie ohne Probleme entfernt.

In Fällen, in denen das Casino fehlerhaft ist und das Cashback-Guthaben zusätzlich zu dem vorhandenen Guthaben eines Spielers gutgeschrieben wird (was selten vorkommt), ist der Spieler in keiner Weise davon betroffen, ganz im Gegenteil, da ihm ein Guthaben gegeben wurde Entspricht dem, was sie zuvor gespielt haben, auch wenn es sich um bares Geld handelte. Wenn jedoch kein Guthaben vorhanden ist (5 USD oder weniger), ist es Sache des Spielers, die Casino-Regeln wie bei jedem anderen Guthaben zu befolgen, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.

Eine Sache, die ich Ihnen definitiv zu 100% von Veezabeast versichern kann, ist, dass es für keinen Mitarbeiter auf irgendeiner Ebene eine Möglichkeit gibt, in irgendeiner Weise von Ihren Gewinnen (oder Ihren Verlusten) zu profitieren, keine. Niemand kann Geld von Ihrem Konto abheben, außer Sie, Zeitraum, also der langwierige Überprüfungsprozess, um sich für die Abhebung zu qualifizieren. Wir müssen nicht nur sicherstellen, dass nur Sie abheben können, sondern dass Sie tatsächlich nicht nur jemand sind, der sich ausgibt, wenn Sie versuchen, von Ihrem Konto zu profitieren. Jede Auszahlungsanforderung wird auch einzeln von einem echten (hochqualifizierten) lebenden Menschen überprüft, der die Vorsehung der betreffenden Mittel überprüft und feststellt, ob die Auszahlungsanforderung gültig ist oder nicht. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, überprüft ein anderer realer Mensch die zuvor geleistete Arbeit noch einmal und stellt die genehmigte Auszahlung manuell zur Zahlung an unseren Dritten in Ihrem Namen aus. In dieser Hinsicht ist es ein luftdichtes System.

Der "Streitpunkt" ist hier, wenn Sie so wollen, der Begriff "Managerabzug" in Verbindung mit dem abgelehnten Abzug. Dies bedeutet lediglich, dass nur jemand auf Führungsebene innerhalb der richtigen Abteilung über die erforderliche Berechtigung und Fähigkeit verfügt, die Gelder in Ihrem Unternehmen zu manipulieren Konto in irgendeiner Weise. Niemand ohne entsprechende Autorität ist dazu in der Lage, die Transaktion auf Führungsebene zu kennzeichnen. Die Transaktion wird nach Abschluss digital signiert und die entfernten Gelder werden nicht mehr in irgendeiner Form angeboten oder stehen niemandem als abhebbares (oder übertragbares) Guthaben zur Verfügung.

Jozef und ich sollten uns in Kürze mit der Basis in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu besprechen, aber dies sind die Kernpunkte der Sache, und ich hoffe erneut, dass sie Klarheit schaffen.

Besten Wünsche,

Nick und Raging Bull

Hallo.

Liebes Raging Bull Slots Casino Team und Nick.

Vielen Dank für Ihren Beitrag in diesem Fall.

Liebes Veezabeast.

Die ganze Situation tut mir sehr leid, aber das Casino-Team hat uns relevante Beweise für ihre Behauptungen vorgelegt. Leider sind wir gezwungen, den Fall als "abgelehnt" abzuschließen. Obwohl es perfekt wäre, wenn Sie die Fonds nicht mischen könnten, ist es Standard für diese Plattform und diesen Markt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru