Am 27.02.24 habe ich meine Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung von 1.000 $ beantragt.
Am 07.03.24 kontaktierte ich den Kundendienst, um zu fragen, warum ich die Mittel nicht erhalten hatte, und mir wurde gesagt, dass ich mich erneut verifizieren müsse. Also schickte ich erneut alle meine Unterlagen per E-Mail (Bilder von Vorder- und Rückseite der Debitkarte, Führerschein und Kontoauszug) und erhielt eine Bestätigungsnummer. Ich antwortete ihnen am 09.03.24 per E-Mail und erhielt keine Antwort, also ging ich online und kontaktierte sie am 10.03.24 per Chat. Der Vertreter teilte mir mit, dass ich verifiziert worden sei und sie meinen Fall eskalieren und mich innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden kontaktieren würden. Ich fragte, ob ich meine Auszahlung stornieren und erneut vornehmen solle, und sie sagten nein.
12.03.24 Ich hatte immer noch nichts von jemandem gehört oder das Geld erhalten, also habe ich sie per Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sie wirklich im Rückstand mit Abhebungen seien und ich sie am Donnerstag kontaktieren solle, wenn ich die Zahlung nicht erhalten hätte.
Am 14.03.24 habe ich erneut per Chat Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt, dass es bald passieren sollte. Sie seien nur aufgrund all der Gewinne, die die Leute erhalten haben, wirklich im Rückstand.
15.03.24 habe ich erneut per Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich ihnen die falsche Bankleitzahl gegeben hätte, sie bräuchten eine Überweisungsnummer. Habe dem Mitarbeiter die Überweisungsnummer geschickt und ihm gesagt, dass sie nach der Bankleitzahl und nicht nach der Überweisungsnummer gefragt hätten. Dann wurde mir gesagt, dass ich eine Stromrechnung, die vorherige Bankleitzahl und meinen letzten Kontoauszug per E-Mail schicken müsse. Ich sagte dem Mitarbeiter, dass ich das bereits getan hätte und verifiziert worden sei, und sie haben meine Verbindung getrennt. Habe meine E-Mail vom 07.03.24 an die neue E-Mail-Adresse weitergeleitet und den Kundendienst erneut per Chat kontaktiert und wurde nach der Fallnummer gefragt. Habe ihnen gesagt, dass ich heute keine aus der E-Mail bekommen hätte, die ich gesendet habe, und sie sagten, ich solle sie kontaktieren, wenn ich eine habe. Es sind ungefähr 6 Stunden vergangen und ich habe immer noch keine Fallnummer/Bestätigungs-E-Mail erhalten
Ich habe auch eine Beschwerde bei AskGamblers.com eingereicht und jemand von Raging Bull hat mich kontaktiert. Ich habe geantwortet und die von ihr angeforderten Unterlagen bereitgestellt. Dann gab es ein weiteres Problem, also habe ich ihnen ein weiteres Dokument bereitgestellt.
18.03.2024 Ich habe heute wieder mit ihnen gesprochen und sie haben mich gebeten, alle erforderlichen Dokumente (Kontoauszug **im PDF-Format und eine Stromrechnung) per E-Mail zu senden. Ich habe also die E-Mail-Adresse, die sie mir gegeben haben, an payments@casinosupportcenters.com und zweimal auch an documents@ragingbull.com gesendet und mir wurde gesagt, dass sie meinen Fall zum zweiten Mal eskalieren und ich in den nächsten 24-48 Stunden eine Antwort erhalten werde….. Ich wurde verifiziert und sie haben alle Informationen, um die Zahlung vorzunehmen. Ich möchte, dass sie das Geld senden.
27.03.2024 Ich habe also seit Freitag nichts mehr von ihnen gehört und sie antworten nicht auf meine E-Mails. Ich habe versucht, mich anzumelden, um mit dem Support zu chatten, und mein Konto wurde gelöscht.
Ich habe ihnen vollständige, über 14 Seiten umfassende Kontoauszüge vom letzten Monat geschickt
Mein Mietvertrag
Meine Autoversicherung teilte mir zunächst mit, dass ich bereits verifiziert sei, meinte dann aber, dass sie diese Dokumente noch bräuchten, und ich habe ihnen alle vorgelegt.
Ich habe auch einige der Transkripte meiner Chat-Gespräche mit Raging Bull sowie die E-Mails von deren Vertreter.
On 2/27/24 I completed my verification and requested a withdrawal of $1000.
On 3/7/24 I contacted customer service to ask why I hadn’t received the funds and was told I needed to reverify. So I again emailed all of my documentation (pictures of front and back of debit card, drivers license and bank statement) I received a confirmation number. I emailed them back on 3/9/24 and didn’t get a response so I went online and contacted them through chat on 3/10/24. The representative told me that I was verified and they were going to escalate my case and would contact me in 24-48 business hours. I asked if I should cancel and redo my withdrawal and they said no.
3/12/24 I still hadn’t heard from anyone or received the funds so I contacted them via chat and was told they’re really backed up with withdrawals that I should contact them Thursday if I haven’t received payment.
3/14/24 again contacted via chat and was told it should happen soon they’re just really backed up because of all of the winnings people have been receiving.
3/15/24 again contacted via chat and was told I gave them the wrong routing number they need a wire transfer number. Sent the representative the wire number and told them they asked for routing number not wire number. Then was told I have to email in a utility bill, the previous routing number and my most recent bank statement. I told the rep I had already done that and was verified and they disconnected me. Forwarded my email from 3/7/24 to the new email address and contacted customer support again via chat and was asked for the case number. Told them I hadn’t gotten one today from the email I sent and they said to contact them when I have one. It’s been like 6 hours and I still haven’t received a case number/confirmation email
I also opened a complaint with AskGamblers.com and someone contacted me from raging bull. I responded and provided the documentation she requested. Then there was another issue so I supplied another document for them.
3/18/2024 Spoke with them again today and they asked me to email all required documents (bank statement **in pdf format and a utility bill) so I emailed the email they gave me to send it to payments@casinosupportcenters.com and twice also to documents@ragingbull.com and was told they are for the second time escalating my case and I’ll hear back in the next 24-48 hours….. I have been verified and they have all of the info to make the payment. I want them to send the funds.
3/27/2024 So now I haven’t heard anything from them since Friday and they won’t respond to my emails. I attempted to login to chat with support and my account has been deleted.
I sent them complete 14+ page bank statements from last month
My lease
My auto insurance after they told me I was already verified but then said they still needed these documents and I supplied them with all of them.
I also have some of the transcripts from my chat conversations with raging bull as well as the emails from their representative.
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