Il 27/02/24 ho completato la mia verifica e ho richiesto un prelievo di $ 1000.
Il 7/3/24 ho contattato il servizio clienti per chiedere perché non avevo ricevuto i fondi e mi è stato detto che dovevo verificare nuovamente. Quindi ho nuovamente inviato via email tutta la mia documentazione (immagini del fronte e del retro della carta di debito, patente di guida ed estratto conto) e ho ricevuto un numero di conferma. Ho rispedito loro via email il 9/3/24 e non ho ricevuto risposta, quindi sono andato online e li ho contattati tramite chat il 10/3/24. Il rappresentante mi ha detto che ero stato verificato e che avrebbero intensificato il mio caso e mi avrebbero contattato entro 24-48 ore lavorative. Ho chiesto se dovevo annullare e ripetere il prelievo e mi hanno detto di no.
12/3/24 Non avevo ancora avuto notizie da nessuno o ricevuto i fondi, quindi li ho contattati tramite chat e mi è stato detto che sono davvero supportati con i prelievi e che avrei dovuto contattarli giovedì se non avessi ricevuto il pagamento.
Il 14/3/24 sono stato contattato di nuovo tramite chat e gli è stato detto che sarebbe successo presto, sono semplicemente rimasti indietro a causa di tutte le vincite ricevute dalle persone.
Il 15/3/24 sono stato nuovamente contattato tramite chat e mi è stato detto che avevo dato loro il numero di routing sbagliato, avevano bisogno di un numero di bonifico bancario. Ha inviato al rappresentante il numero del cavo e ha detto loro che avevano chiesto il numero di instradamento e non il numero del cavo. Poi mi è stato detto che dovevo inviare via e-mail una bolletta, il numero di routing precedente e il mio estratto conto più recente. Ho detto al rappresentante che l'avevo già fatto e che è stato verificato e mi hanno disconnesso. Ho inoltrato la mia email dal 7/3/24 al nuovo indirizzo email e ho contattato nuovamente l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato chiesto il numero del caso. Ho detto loro che non ne avevo ricevuto uno oggi dall'e-mail che ho inviato e hanno detto di contattarli quando ne avrò uno. Sono passate circa 6 ore e non ho ancora ricevuto il numero del caso/e-mail di conferma
Ho anche aperto un reclamo con AskGamblers.com e qualcuno mi ha contattato da Raging Bull. Ho risposto e fornito la documentazione da lei richiesta. Poi si è verificato un altro problema, quindi ho fornito loro un altro documento.
18/03/2024 Ho parlato di nuovo con loro oggi e mi hanno chiesto di inviare via e-mail tutti i documenti richiesti (estratto conto bancario ** in formato pdf e una bolletta), quindi ho inviato via e-mail l'e-mail che mi hanno dato per inviarlo a pagamenti@casinosupportcenters.com e due volte anche a documenti@ragingbull.com e mi è stato detto che stanno intensificando per la seconda volta il mio caso e mi ricontatterò nelle prossime 24-48 ore... Sono stato verificato e hanno tutte le informazioni per effettuare la richiesta pagamento. Voglio che mandino i fondi.
27/03/2024 Quindi ora non ho più notizie da loro da venerdì e non rispondono alle mie e-mail. Ho tentato di accedere per chattare con l'assistenza e il mio account è stato eliminato.
Ho inviato loro estratti conto completi di oltre 14 pagine del mese scorso
Il mio contratto di locazione
La mia assicurazione auto dopo che mi hanno detto che ero già verificato, ma poi hanno detto che avevano ancora bisogno di questi documenti e li ho forniti tutti.
Ho anche alcune trascrizioni delle mie conversazioni in chat con Raging Bull, nonché le e-mail del loro rappresentante.
On 2/27/24 I completed my verification and requested a withdrawal of $1000.
On 3/7/24 I contacted customer service to ask why I hadn’t received the funds and was told I needed to reverify. So I again emailed all of my documentation (pictures of front and back of debit card, drivers license and bank statement) I received a confirmation number. I emailed them back on 3/9/24 and didn’t get a response so I went online and contacted them through chat on 3/10/24. The representative told me that I was verified and they were going to escalate my case and would contact me in 24-48 business hours. I asked if I should cancel and redo my withdrawal and they said no.
3/12/24 I still hadn’t heard from anyone or received the funds so I contacted them via chat and was told they’re really backed up with withdrawals that I should contact them Thursday if I haven’t received payment.
3/14/24 again contacted via chat and was told it should happen soon they’re just really backed up because of all of the winnings people have been receiving.
3/15/24 again contacted via chat and was told I gave them the wrong routing number they need a wire transfer number. Sent the representative the wire number and told them they asked for routing number not wire number. Then was told I have to email in a utility bill, the previous routing number and my most recent bank statement. I told the rep I had already done that and was verified and they disconnected me. Forwarded my email from 3/7/24 to the new email address and contacted customer support again via chat and was asked for the case number. Told them I hadn’t gotten one today from the email I sent and they said to contact them when I have one. It’s been like 6 hours and I still haven’t received a case number/confirmation email
I also opened a complaint with AskGamblers.com and someone contacted me from raging bull. I responded and provided the documentation she requested. Then there was another issue so I supplied another document for them.
3/18/2024 Spoke with them again today and they asked me to email all required documents (bank statement **in pdf format and a utility bill) so I emailed the email they gave me to send it to payments@casinosupportcenters.com and twice also to documents@ragingbull.com and was told they are for the second time escalating my case and I’ll hear back in the next 24-48 hours….. I have been verified and they have all of the info to make the payment. I want them to send the funds.
3/27/2024 So now I haven’t heard anything from them since Friday and they won’t respond to my emails. I attempted to login to chat with support and my account has been deleted.
I sent them complete 14+ page bank statements from last month
My lease
My auto insurance after they told me I was already verified but then said they still needed these documents and I supplied them with all of them.
I also have some of the transcripts from my chat conversations with raging bull as well as the emails from their representative.
Traduzione automatica:
