Un giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato notevoli ritardi e complicazioni nel prelievo di $ 1000, nonostante numerosi tentativi di verifica e seguendo le istruzioni fornite dai rappresentanti del casinò. A partire dall'aggiornamento più recente, il suo account è stato cancellato e il casinò ha smesso di rispondere alle sue richieste.
Il 27/02/24 ho completato la mia verifica e ho richiesto un prelievo di $ 1000.
Il 7/3/24 ho contattato il servizio clienti per chiedere perché non avevo ricevuto i fondi e mi è stato detto che dovevo verificare nuovamente. Quindi ho nuovamente inviato via email tutta la mia documentazione (immagini del fronte e del retro della carta di debito, patente di guida ed estratto conto) e ho ricevuto un numero di conferma. Ho rispedito loro via email il 9/3/24 e non ho ricevuto risposta, quindi sono andato online e li ho contattati tramite chat il 10/3/24. Il rappresentante mi ha detto che ero stato verificato e che avrebbero intensificato il mio caso e mi avrebbero contattato entro 24-48 ore lavorative. Ho chiesto se dovevo annullare e ripetere il prelievo e mi hanno detto di no.
12/3/24 Non avevo ancora avuto notizie da nessuno o ricevuto i fondi, quindi li ho contattati tramite chat e mi è stato detto che sono davvero supportati con i prelievi e che avrei dovuto contattarli giovedì se non avessi ricevuto il pagamento.
Il 14/3/24 sono stato contattato di nuovo tramite chat e gli è stato detto che sarebbe successo presto, sono semplicemente rimasti indietro a causa di tutte le vincite ricevute dalle persone.
Il 15/3/24 sono stato nuovamente contattato tramite chat e mi è stato detto che avevo dato loro il numero di routing sbagliato, avevano bisogno di un numero di bonifico bancario. Ha inviato al rappresentante il numero del cavo e ha detto loro che avevano chiesto il numero di instradamento e non il numero del cavo. Poi mi è stato detto che dovevo inviare via e-mail una bolletta, il numero di routing precedente e il mio estratto conto più recente. Ho detto al rappresentante che l'avevo già fatto e che è stato verificato e mi hanno disconnesso. Ho inoltrato la mia email dal 7/3/24 al nuovo indirizzo email e ho contattato nuovamente l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato chiesto il numero del caso. Ho detto loro che non ne avevo ricevuto uno oggi dall'e-mail che ho inviato e hanno detto di contattarli quando ne avrò uno. Sono passate circa 6 ore e non ho ancora ricevuto il numero del caso/e-mail di conferma
Ho anche aperto un reclamo con AskGamblers.com e qualcuno mi ha contattato da Raging Bull. Ho risposto e fornito la documentazione da lei richiesta. Poi si è verificato un altro problema, quindi ho fornito loro un altro documento.
18/03/2024 Ho parlato di nuovo con loro oggi e mi hanno chiesto di inviare via e-mail tutti i documenti richiesti (estratto conto bancario ** in formato pdf e una bolletta), quindi ho inviato via e-mail l'e-mail che mi hanno dato per inviarlo a pagamenti@casinosupportcenters.com e due volte anche a documenti@ragingbull.com e mi è stato detto che stanno intensificando per la seconda volta il mio caso e mi ricontatterò nelle prossime 24-48 ore... Sono stato verificato e hanno tutte le informazioni per effettuare la richiesta pagamento. Voglio che mandino i fondi.
27/03/2024 Quindi ora non ho più notizie da loro da venerdì e non rispondono alle mie e-mail. Ho tentato di accedere per chattare con l'assistenza e il mio account è stato eliminato.
Ho inviato loro estratti conto completi di oltre 14 pagine del mese scorso
Il mio contratto di locazione
La mia assicurazione auto dopo che mi hanno detto che ero già verificato, ma poi hanno detto che avevano ancora bisogno di questi documenti e li ho forniti tutti.
Ho anche alcune trascrizioni delle mie conversazioni in chat con Raging Bull, nonché le e-mail del loro rappresentante.
Caro Campanellino,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto qualche spiegazione dall'assistenza clienti sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso? Hai richiesto la chiusura del tuo account o è stata una decisione dell'amministrazione del casinò?
Hai qualche informazione riguardante gli ultimi documenti che hai inviato per la verifica? Sono stati finalmente approvati?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non ho ricevuto alcun tipo di spiegazione. La mia ultima email da parte del rappresentante diceva che aveva inviato i miei documenti e che avrebbe sentito qualcosa domattina. Poi non l'ho più sentita. Ho inviato e-mail diverse volte. Poi sono andato ad accedere al mio account per chattare con qualcuno e vedere qual era l'accordo e il mio account non esiste più.
Non ho mai ricevuto conferma se gli ultimi documenti sarebbero stati sufficienti, ma diceva assicurazione auto, quindi ho inviato la mia tessera assicurativa con il mio nome e indirizzo e ho appena acquistato la mia assicurazione un mese fa e mi hanno detto che doveva essere entro gli ultimi 3 mesi.
Non ho utilizzato alcun bonus quando ho depositato perché non volevo preoccuparmi di tutto ciò….
Grazie mille, Campanellino, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Tinkerfell per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Raging Bull Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sto aspettando ulteriore documentazione riguardante questo caso da parte del dipartimento competente, grazie a tutti per la pazienza in merito.
Auguri,
Nick e Toro Scatenato
Saluti a tutti,
Ho parecchie informazioni sulla situazione, ma non sono ancora complete, grazie mille per la comprensione. La prossima settimana dovrei avere una visione migliore e poter commentare correttamente.
Auguri,
Nick e Toro Scatenato
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