Der Spieler aus Kansas hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Der Spieler hat die erforderlichen Dokumente bereitgestellt, die das Casino angefordert hat. Der Spieler hat versucht, per E-Mail und Live-Chat nachzufassen, aber es gab keine Lösung oder Klarheit, und in seinem letzten Update wurden weitere Dokumente angefordert.
Ich habe um eine Auszahlung meines Geldes am oder vor dem 03.04.2024 gebeten und die angeforderten Unterlagen gesendet. Sie haben nie auf meine E-Mails geantwortet. Am 15.04.24 musste ich sie per Chat über ihre Website kontaktieren. Sie gaben mir zwei verschiedene Fallnummern, aber die Person am Chat sagte, sie könne nicht genau sagen, wann ich eine Auszahlung beantragt habe. Ich fragte sie, wie ich dann an die Fallnummern gekommen sei. Ich fragte sie das mehrmals, bekam aber keine Antwort. Nach einer Weile meldete sich eine andere Person am Chat und sagte, sie bräuchten lediglich ein Foto von Vorder- und Rückseite meines Führerscheins und eine Kopie einer an meine Adresse geschickten Rechnung. Ich schickte ihnen das noch einmal und sagte ihnen, dass Führerscheine von Kansas mit einem Wasserzeichen versehen seien und dies das beste Foto sei, das ich bekommen konnte. Ich habe immer noch nichts von ihnen gehört.
Lieber dontipton83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Warum ist das immer noch hier, wenn ich gerade eine Antwort gesendet habe
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Versuche, Ihr Verifizierungsproblem zu lösen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich habe Anfang dieser Woche versucht, Sie zu erreichen. Ich möchte Ihnen sagen, dass Raging Bull meine Verifizierung genehmigt hat und zugestimmt hat, mir meine Auszahlung zu überweisen. Vielen Dank für all Ihre Hilfe, Don
Sehr geehrter dontipton83, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ja, ich werde es Ihnen mitteilen. Heute ist der siebte Arbeitstag und sie sagten, es würde 7-10 Arbeitstage dauern. Don
Ich habe mich heute, am 1.5.24, bei Raging Bull gemeldet, um zu erfahren, wie es mit meiner Auszahlungsanforderung steht. Sie halten mich hin. Als ich (auf ihre Anfrage hin) meine Bankdaten eingab, sagten sie, es würde 7-10 Werktage dauern, bis sie mir mein Geld überweisen würden. Jetzt sagen sie, es würde 7-70 Werktage dauern, bis sie die Zahlung genehmigen, und dann noch einmal 7-10 Werktage, bis sie mir das Geld überweisen. Warum sollten sie mich Bankdaten angeben lassen, wenn meine anderen Daten nicht genehmigt worden wären? Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, in der stand: „Ihre Auszahlungsanforderung war erfolgreich! Ich habe diese Auszahlungsanforderung vor fast einem Monat gestellt. Danke. Don
Danke für das Update.
Bitte informieren Sie mich, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingeht oder wenn es zu Verzögerungen kommt.
Ich versuche, sie dazu zu bringen, mir zu sagen, was sie für meine Bankdaten wollen. Ich weiß nicht, ob ich jemals mein Geld bekomme. Warum können sie die Informationen aus meinem Lastschriftverfahren nicht verwenden? Es hat sich nichts geändert
Ich glaube nicht, dass das Geld auf meinem Konto landet. Sie halten mich immer wieder auf Trab
Vielen Dank, dontipton83, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber dontipton83,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Raging Bull Slots Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Raging Bull Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
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