Der Spieler aus Australien hat Probleme, Geld vom Raging Bill Casino abzuheben, nachdem er 610 $ gewonnen hat. Dann musste er zur Kontobestätigung eine Krypto-Einzahlung tätigen, aber nachdem er 30 $ gesendet hatte, behauptete das Casino, dass er diese nicht erhalten habe. Der Spieler erwähnt auch, dass ihm gesagt wurde, er sei in Australien, was ihn daran hindere, Bonusgewinne zu erhalten.
Ich habe Probleme, meine Auszahlung bei Raging Bill Casino auszuzahlen. Ich habe zunächst einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung genommen und musste ihn bis zu über 2500 $ einsetzen, von denen ich dann 100 $ behalten darf. Sobald ich 2600 $ hatte, haben sie es sofort von meinem Konto abgezogen und mir etwa 100 $ gelassen. Also fange ich wieder von vorne an und jetzt ist das mein echtes Geld und ich gewinne bis zu 610 $ und jetzt, als ich versuche, es abzuheben, sagen sie, ich muss eine Krypto-Einzahlung tätigen, um mein Konto zu verifizieren, damit eine erfolgreiche Auszahlung möglich ist. Also habe ich jedenfalls 30 $ in Kryptowährung an die Adresse gesendet, die sie mir gegeben haben, und es wurde nicht auf ihrem Konto angezeigt und sie versuchen zu sagen, dass ich es nie gesendet habe, obwohl ich ihnen alle Screenshots der Krypto-Einzahlung geschickt habe.
Also haben sie mir und meinem Vater jetzt eine E-Mail geschickt, dass ich in Australien bin und keine Gewinne aus einem Bonus erhalten kann (wobei ich bereits 100 Dollar aus dem Bonus bekommen habe und etwa 2000 Dollar aufgeben musste
Lieber d33cee007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich bin in Australien. Ich bin nicht sicher, warum Malaysia angezeigt wurde. Ich muss ein VPN eingeschaltet haben.
Ja, ich habe die Kryptoadresse, an die ich senden kann, von ihrer Website über den Kassenbereich erhalten. Die 610 $ blieben bis zu 5 Tage nach meinem ersten Gewinn auf dem Konto. Und jetzt, wenn ich versuche, mich anzumelden, wird nur eine Fehlermeldung angezeigt. Ich glaube, sie haben etwas mit meinem Konto gemacht.
Und selbst jetzt passiert Folgendes, wenn ich versuche, mich über den Inclave-Login anzumelden, der legitim und sicher sein soll.
Es ist so offensichtlich, dass sie mich aus dem Konto ausgesperrt haben, weil sie mir das Geld nicht herausgeben wollen, das mir rechtmäßig zusteht!
Ich habe gerade eine E-Mail vom Raging Bull Casino erhalten, in der es heißt:
Das haben sie mir zuvor gesagt. Sie sagten, dass ich aufgrund meines Standorts nicht in der Lage sei, einen Bonus abzuheben. Dennoch darf ich Geld von meinem Konto einzahlen, um zu spielen und abzuheben. Und jetzt sagen sie das in der E-Mail.
Vielen Dank, d33cee007, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich freue mich von Ihnen zu hören.
Grüße
Dan
Hallo d33cee007,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Raging Bull Slots-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Grüße an alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu prüfen, und wie Sie sagen, Sie befinden sich in Australien, d33cee007. Auf das Casino kann von Australien aus nicht zugegriffen werden, da australische Spieler leider nicht im Casino spielen dürfen. Die einzige Möglichkeit, von Australien aus auf das Casino zuzugreifen, ist über ein VPN. Die Nutzung eines VPN ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gestattet.
Die oben (in Ihren Screenshots) angegebenen Informationen beziehen sich auf Spieler aus Malaysia (und mehreren anderen Ländern), die (gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos) Einzahlungen und Spiele tätigen dürfen, aber keinen Anspruch auf kostenlose Willkommenschips haben.
Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten, aber aufgrund dieser Umstände wären Sie nicht berechtigt, die maximale Auszahlung von 100 $ für Ihren Gratis-Chip zu erhalten. Es gibt keine Einzahlungshistorie auf dem Spielerkonto. Bitte überprüfen Sie Ihre Bankunterlagen, da alle versuchten Transaktionen von unserer Seite nicht abgeschlossen wurden. Wenn Sie glauben, dass dies nicht stimmt, reichen Sie bitte Ihren Kontoauszug (im PDF-Format) mit der abgeschlossenen Transaktion bei unserer Dokumentenabteilung ein. Wenn eine solche Transaktion verifiziert werden kann, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen, wie es in solchen Fällen üblich ist.
Beste Wünsche,
Nick und Raging Bull
Danke für die Erklärung, Nick und Raging Bull.
Lieber d33cee007 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie sich registriert und von einer malaysischen IP (VPN) aus gespielt haben?
Es sieht so aus, als hätten sie Ihren Kontozugang nicht ausgesperrt, sondern Sie hätten Ihr VPN ausgeschaltet und versucht, von Ihrem ursprünglichen Standort/Ihrer ursprünglichen IP-Adresse aus auf die Website zuzugreifen, was vom System des Casinos automatisch eingeschränkt wird.
Können Sie uns bezüglich der fehlgeschlagenen Einzahlung bitte einen Transaktions-Hash mitteilen? Dann können wir Nick bitten, dies beim Casino zu untersuchen und die E-Wallet-Empfängeradresse der Transaktion mit der Adresse zu vergleichen, die bei der betreffenden Einzahlung in Ihrem Casino-Konto generiert werden sollte.
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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