Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Monate. Obwohl der Spieler nur einen Teil seines ausstehenden Guthabens erhielt, gingen wir davon aus, dass es sich um einen klebrigen Bonus handelte, was angesichts der Natur des Casinos sehr wahrscheinlich ist. Da der Spieler nicht mehr antwortet, betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.
Ich habe mehrmals versucht, über ihren Live-Chat Kontakt aufzunehmen. Sie haben immer gesagt, dass "wir dies direkt an den Manager senden" und was nicht. Es passiert einfach nie etwas. Fast 2 Monate habe ich geduldig gewartet, aber jetzt kann ich nicht mehr einfach warten. Ich musste dasselbe mit meinen früheren Abhebungen machen, die kleiner waren, aber sie haben sie zumindest bezahlt. Nach einem Monat oder so... Aber jetzt haben sie einfach damit aufgehört und wollen nichts bezahlen. Ich bin wirklich frustriert und habe ein paar Mal zu ihrem Live-Chat gesagt, dass sie wirklich zahlen sollen oder ich komme hierher und bitte um Hilfe. Sie haben mehrmals nach meinem Namen, meiner Adresse, Krypto-Adresse und was nicht gefragt. Ich habe mein Konto schon viel früher mit all meinen Informationen validiert, so dass ich nicht wirklich sehe, wo sie diese Informationen immer wieder brauchen. Sie sagten mir letzte Woche oder eine davor, dass ich nach 72 Stunden noch einmal überprüfen sollte, ob meine Auszahlung bearbeitet wurde. Ich habe gerade nach einer Woche oder so nachgesehen und ja... Nichts wurde getan. Nichts. Und wieder sagen sie im Chat nur "wir werden das direkt an unseren Manager senden und blablabla"
Also hier bitte ich um deine Hilfe Guru, mir sind alle Optionen ausgegangen. Fast 2 Monate habe ich gewartet, aber jetzt ist meine Wartezeit vorbei. 2 Monate sind viel zu viel.
Hallo mirohi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Wann haben Sie sich das letzte Mal aus dem Casino ausgezahlt, weil die Zahlung laut dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot bereits verarbeitet wurde? Haben Sie Bonusgelder verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu sammeln? Welche Erklärung hat Ihnen das Casino für die Verzögerung und die Anforderung von Dokumenten gegeben?
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Letztes Mal, als meine Auszahlung am 17. September akzeptiert wurde, wo "Manager-Auszahlung genehmigt" und "Bitcoin-Auszahlung genehmigt" steht. Ich habe eine weitere Auszahlung von 1169,30 USD in der Schlange, die aus irgendeinem Grund nicht akzeptiert wurde. Ich hatte diesen größeren Gewinn ungefähr zur gleichen Zeit wie die anderen beiden Auszahlungen, die Sie auf dem Bild sehen können, das ich gesendet habe. Aber sie zahlen es einfach nicht für mich. Ich habe jetzt mehrmals versucht zu fragen, wie lange es dauern wird, aber jedes Mal, wenn ich die gleiche Antwort im Chat erhalte, "wir werden diese Auszahlung für Sie eskalieren" und es passiert nichts.
Vielen Dank mirohi für die zusätzlichen Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo mirohi!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter des Raging Bull Slots Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Sie haben mir heute 600 USD bezahlt. Ich weiß nicht, warum ich den Rest nicht erhalten habe. Ich habe nirgendwo eine Erwähnung gefunden, wenn der Bonus klebrig wäre.
Lieber Mirohi,
Können Sie sich erinnern, welchen Bonus Sie verwendet haben? Wenn Sie uns einige Informationen wie den Bonuscode oder den Bonusbetrag mitteilen könnten, kann dies hilfreich sein, um herauszufinden, wie die Situation ist.
Lieber Mirohi,
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als "gelöst". Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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