Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 mesi. Sebbene il giocatore abbia ricevuto solo una parte del suo saldo dovuto, abbiamo pensato che fosse a causa di un bonus permanente, il che è molto probabile data la natura del casinò. Poiché il giocatore non risponde più, consideriamo risolto il problema.
Ho provato a contattare più volte sulla loro live chat. Hanno sempre detto che "lo invieremo direttamente al manager" e cosa no. Non succede mai niente. Per quasi 2 mesi ho aspettato pazientemente, ma ora non posso più aspettare. Ho dovuto fare la stessa cosa con i miei prelievi precedenti che erano più piccoli, ma almeno li hanno pagati. Dopo un mese o giù di lì... Ma ora l'hanno fermato e non vogliono pagare nulla. Sono davvero frustrato e ho detto un paio di volte alla loro chat dal vivo che dovrebbero davvero pagare o vengo qui per chiedere aiuto. Hanno chiesto più volte il mio nome, indirizzo, indirizzo crittografico e cosa no. Ho convalidato il mio account molto prima con tutte le mie informazioni, quindi non vedo davvero dove hanno bisogno di queste informazioni ancora e ancora. Mi hanno detto la scorsa settimana, o una prima, che dovevo controllare di nuovo dopo 72 ore se il mio prelievo è stato elaborato. Ho controllato proprio ora dopo una settimana o giù di lì e sì... Non è stato fatto nulla. Niente. E di nuovo in chat dicono solo "lo invieremo direttamente al nostro manager e blahblahblah"
Quindi eccomi qui a chiedere il tuo aiuto Guru, sono a corto di opzioni. Ho aspettato quasi 2 mesi ma ora è finito il mio tempo di attesa. 2 mesi sono davvero troppi.
Ciao mirohi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.
Quando è stata l'ultima volta che ti sei ritirato dal casinò perché in base allo screenshot che hai fornito il pagamento era già stato elaborato? Hai usato denaro bonus per accumulare le tue vincite attuali? Che spiegazione ti ha dato il casinò per il ritardo e per le richieste di documenti?
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi prova o comunicazione pertinente a nikolas.b@casino.guru.
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso.
Saluti,
Nick
Casino.guru
L'ultima volta che il mio prelievo è stato accettato il 17 settembre, dove si dice "Prelievo gestore approvato" e "Prelievo Bitcoin approvato". Ho un altro prelievo di 1169,30 USD in linea che non è stato accettato per qualche motivo. Ho avuto questa vincita più grande all'incirca nello stesso periodo degli altri due prelievi, che puoi vedere nella foto che ho inviato. Ma semplicemente non lo pagano per me. Ho provato più volte a chiedere quanto tempo ci vorrà, ma ogni volta che ricevo la stessa risposta nella chat "innalzeremo questo prelievo per te" e non succede nulla.
Grazie mille mirohi per le ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao mirohi!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi e vorrei anche invitare i rappresentanti di Raging Bull Slots Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Oggi mi hanno pagato 600 USD. Non so perché non ho ricevuto il resto. Non ho trovato alcuna menzione da nessuna parte che se il bonus fosse appiccicoso.
Caro miro,
Riesci a ricordare quale bonus hai utilizzato? Se potessi fornirci alcune informazioni come il codice bonus o l'importo del bonus, potrebbe essere utile per scoprire qual è la situazione.
Caro miro,
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo come "risolto". Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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