Der Spieler aus den USA erlebt Verzögerungen bei der Beantragung von Auszahlungen im Casino. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 19. und 20. April 2023 zwei separate Bitcoin-Abhebungen im Wert von 2.000,00 $ beantragt. Beide meine Anträge wurden vom Casino zwei Mal ohne Begründung storniert. Dann wurde mir angeboten, stattdessen eine Überweisung zu tätigen, was ich auch tat. Der Kundensupport gab an, dass der gesamte Vorgang etwa zwei Wochen dauern könnte. Nachdem ich eine angemessene Zeitspanne ohne Einzahlung auf mein Bankkonto gewartet hatte, kontaktierte ich erneut den Kundendienst und mir wurde gesagt, dass die Situation eskalieren würde, da die Bearbeitung mehr als 10 Tage in Anspruch nahm. Dies geschah zweimal und beide Male wurde mir gesagt, dass es eskalieren würde. Als sie mir zum zweiten Mal eine Eskalation anboten, wurde mir gesagt, dass die Bankdaten für die Überweisung noch einmal über den Chat übermittelt werden müssten, um mein Problem eskalieren zu können, was ich aus Sicherheitsgründen abgelehnt habe. Ich teilte ihnen mit, dass sie diese Informationen bereits gespeichert hatten, da meine Auszahlung „angeblich" auf Genehmigung überprüft wurde, und dass der letzte Kundendienstmitarbeiter nicht nach diesen Informationen gefragt hatte, was mir sagt, dass es überhaupt nie zu einer Eskalation gekommen ist. Ich habe mich in den letzten zwei Monaten mehrfach an den Kundensupport gewandt und sogar einen Vorgesetzten angefragt, was dieser abgelehnt hat. Beim letzten Gespräch mit ihnen vor etwa einer Woche sagten sie mir, dass ich an diesem Tag die Hälfte des Geldes über Bitcoin anfordern könne. Ich habe ihnen eine Bitcoin-Adresse mitgeteilt, woraufhin sie mir mitgeteilt haben, dass die Bearbeitung weitere 24–72 Stunden dauern würde und ich mit dem Status kontaktiert würde! Ich wurde bisher weder kontaktiert noch habe ich Gelder erhalten, und das schon seit 2 Monaten!!! Ich habe alle Casino-Regeln befolgt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Die von mir erworbenen Gelder stehen mir zu Recht zu. Als ich bei diesem Casino eine Einzahlung tätigte, vertraute ich darauf, dass sie ihrer Verpflichtung zur Auszahlung rechtzeitig nachkommen würden. Ich fordere umgehend eine umfassende Untersuchung der Angelegenheit, da dieser Prozess bereits zwei Monate gedauert hat und nur ständige Ausreden und Hinhaltetaktiken zum Einsatz kamen.
Lieber mschoice2002,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und meine Gewinne basierten nicht auf einem Bonus. Mein Konto wurde jetzt vollständig gesperrt, daher kann ich Ihnen keine genauen Daten oder eine Abschrift meiner Chats mit ihnen geben. Als ich gestern versuchte, mich einzuloggen, funktionierte mein Passwort nicht mehr. Ich habe mehrere Passwort-Resets beantragt, aber es wurde nie ein Link an meine E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe sogar eine Nachricht an ihr Support-Team gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Vielen Dank, mschoice2002, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mschoice2002,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Raging Bull Slots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Raging Bull Slots Casino
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler seine Auszahlungen nicht erhalten hat? Warum ist das Konto des Spielers jetzt gesperrt?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und festgestellt, dass der fragliche Gewinn auf einem kostenlosen Chip mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ basiert. Die Gewinne aus dem darauffolgenden Spiel können leider weder gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos noch aufgrund des Chips selbst ausgezahlt werden. Am 23. Mai wurde eine Genehmigung und Zahlung für den maximal auszahlbaren Betrag von 100 $ plus die nach dem Gewinn vorgenommene Einzahlung von 35 $ (insgesamt 135 $) an das angeforderte Bitcoin-Konto gesendet.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Zumindest haben Sie eine Antwort erhalten und sie haben das Geld eingezahlt (nur 135 $). Diese Erfahrung hat mich völlig vom Online-Glücksspiel abgehalten, aber ich bin froh zu wissen, dass es eine Organisation gibt, die betrogenen Verbrauchern hilft.
Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick / Raging Bull Slots Casino.
Lieber mschoice2002,
Wie oben erwähnt, wurden Ihre Gewinne durch einen Gratis-Chip-Bonus erzielt, bei dem die maximale Auszahlung auf 100 $ begrenzt ist. Ich bin froh, dass es uns gelungen ist, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen, aber leider ist der Betrag von 100 $ + 35 $ (Einzahlung) der Höchstbetrag, auf den Sie in diesem Fall Anspruch hatten. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB vor der Aktivierung von Boni gründlich durchzulesen und alle Regeln einzuhalten, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.
Nachdem ich alle notwendigen Informationen gesammelt habe, glaube ich, dass nichts weiter getan werden muss.
Ich hoffe, dass dies die Situation für Sie geklärt hat, und da Sie Ihre berechtigten Gewinne erhalten haben, können wir Ihr Problem als gelöst betrachten.
Bitte bestätigen Sie, ob wir diese Beschwerde als gelöst betrachten können oder ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.
Sie können diese Beschwerde zu diesem Zeitpunkt schließen. Danke schön.
Vielen Dank für die Bestätigung, mschoice2002.
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation, mschoice2002, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal K
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
