Il giocatore dagli Stati Uniti sta riscontrando ritardi nella richiesta di prelievi dal casinò. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho richiesto due prelievi separati di bitcoin $ 2000,00 il 19 aprile e il 20 aprile 2023. Entrambe le mie richieste sono state annullate dal casinò in 2 diverse occasioni, senza alcuna spiegazione. Mi è stato quindi offerto di fare invece bonifici bancari, cosa che ho fatto. L'assistenza clienti ha dichiarato che potrebbero essere necessarie circa 2 settimane per l'intero processo. Dopo aver atteso un periodo di tempo adeguato senza alcun deposito sul mio conto bancario, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi è stato detto che avrebbero intensificato la situazione a causa del fatto che l'elaborazione richiedeva più di 10 giorni. Ciò si è verificato due volte ed entrambe le volte mi è stato detto che sarebbe stato intensificato. La seconda volta che hanno offerto l'escalation mi è stato detto che avevano bisogno che le informazioni bancarie del bonifico bancario venissero ripresentate tramite la chat per inoltrare il mio problema, che per motivi di sicurezza ho rifiutato. Li ho informati che avevano già queste informazioni in archivio poiché il mio ritiro era "presumibilmente" esaminato per l'approvazione e che l'ultimo agente dell'assistenza clienti non ha chiesto queste informazioni, quindi mi dice che non è mai stato intensificato in primo luogo. Ho contattato l'assistenza clienti in numerose occasioni negli ultimi 2 mesi e ho persino richiesto un supervisore, che hanno rifiutato. Nell'ultima chat con loro circa una settimana fa, mi hanno detto che avrei potuto richiedere metà dei fondi quel giorno tramite Bitcoin. Ho fornito loro un indirizzo Bitcoin dopodiché mi hanno informato che ci sarebbero volute altre 24-72 ore per essere elaborato e sarei stato contattato con lo stato! Devo ancora essere contattato o ricevere fondi e sono passati 2 mesi!!! Ho seguito tutte le regole del casinò e completato il processo di verifica e sono giustamente debitore dei fondi che ho acquisito. Quando ho depositato in questo casinò, avevo fiducia che avrebbero onorato il loro impegno di pagamento in modo tempestivo. Chiedo immediatamente un'indagine completa sulla questione poiché questo processo ha già richiesto 2 mesi con nient'altro che continue scuse e tattiche di stallo.
Caro mschoice2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non ho mai effettuato un prelievo con successo da loro e le mie vincite non erano basate su un bonus. Ora sono stato completamente bloccato fuori dal mio account, quindi non posso darti date esatte o una trascrizione delle mie chat con loro. Quando ho provato ad accedere ieri, la mia password non funzionava più. Ho richiesto diverse reimpostazioni della password ma non è mai stato inviato alcun collegamento al mio indirizzo e-mail. Ho anche inviato un messaggio al loro team di supporto ma non ho ricevuto risposta.
Grazie mille, mschoice2002, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mschoice2002,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Raging Bull Slots Casinò
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ricevuto i prelievi? Perché l'account del giocatore ora è bloccato?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e la vincita in questione si basa su una fiche gratuita con un incasso massimo di $ 100, le vincite della giocata successiva non possono essere ritirate secondo i termini e le condizioni del casinò né la fiche stessa temo. Un'approvazione e un pagamento per l'importo massimo prelevabile di $ 100 più il deposito di $ 35 effettuato dopo la vincita ($ 135 in totale) è stato inviato all'account Bitcoin richiesto il 23 maggio.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Toro scatenato
Grazie per il vostro aiuto. Almeno hai una risposta e hanno depositato i fondi (solo $ 135). Questa esperienza mi ha allontanato completamente dal gioco d'azzardo online, ma sono felice di sapere che esiste un'organizzazione che aiuta i consumatori che vengono truffati.
Grazie per la risposta e le prove, Nick / Raging Bull Slots Casino.
Caro mschoice2002,
Come accennato in precedenza, le tue vincite sono state ottenute da un bonus chip gratuito in cui l'incasso massimo è limitato a $ 100. Sono contento che siamo riusciti a farti pagare le tue vincite, ma purtroppo $ 100 + $ 35 (deposito) è il massimo a cui avevi diritto in questo caso. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa in futuro.
Avendo raccolto tutte le informazioni necessarie, credo che non ci sia altro da fare.
Spero che questo ti abbia chiarito la situazione e poiché hai ricevuto le tue vincite idonee, possiamo considerare risolto il tuo problema.
Conferma se possiamo considerare questo reclamo risolto o se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.
Puoi chiudere questo reclamo in questo momento. Grazie.
Grazie per la conferma, mschoice2002.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione mschoice2002, e se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michael K
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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