Lieber mehrdad1341,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach eingehender Prüfung des Falls und interner Diskussion des Problems als „unberechtigt" ab.
Wie Sie vielleicht wissen, handelte es sich bei dem von Ihnen beanspruchten Bonus um einen sogenannten „Sticky". Dies bedeutet, dass der anfängliche Bonusbetrag als nicht auszahlbar gilt (er wird bei der Auszahlung abgezogen). Leider bedeutet dies auch, dass solche Boni auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen als aktiv gelten, und es gibt einen guten Grund dafür.
Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Spieler 100 $ einzahlt und 200 $ als Bonus erhält. Sie haben jetzt $300 zum Spielen. Nehmen wir an, dass der Spieler nach Abschluss der Wettanforderung (die bei dieser Art von Boni normalerweise sehr niedrig ist) 250 $ übrig hat. Wenn der Bonus automatisch endet, werden $200 abgezogen, so dass der Spieler nur $50 hat. Wäre der Spieler zufrieden? Nun, die meisten Spieler würden das nicht tun. Die meisten Spieler würden es vorziehen, mit den 250 $ weiter zu spielen, um eine Chance zu haben, ihr Guthaben zu erhöhen. Aus diesem Grund müssen die Spieler nach Erfüllung der Wettbedingungen entscheiden, wann sie sich auszahlen lassen möchten. Wir halten dieses System für nicht sehr benutzerfreundlich, aber leider gibt es keine andere Möglichkeit, einen Bonus in der RTG-Software zu beenden.
Damit sind wir bei der diskutierten Situation. Casinos haben das Recht, bestimmte Spiele einzuschränken, während sie mit Bonusgeld spielen. Dies liegt daran, dass verschiedene Spiele einen anderen Hausvorteil haben. Wenn das Casino den Spielern erlauben würde, Bonusgelder für Spiele mit einem kleinen Hausvorteil wie Blackjack zu verwenden, würde dies die Kosten des Bonus für das Casino stark erhöhen.
Für Standardboni empfehlen wir Casinos, Gewinne nicht zu annullieren, aber Wetten auf eingeschränkte Spiele nicht auf die Wettanforderungen zu zählen. Auf diese Weise können Bonusjäger diese Spiele nicht ausnutzen. Bei Sticky-Bonussen würde dies jedoch nicht helfen, da die angehängten Wettbedingungen oft zu niedrig sind und die Kosten des Bonus nicht dadurch reduziert werden, dass Spieler sie erfüllen müssen, sondern vielmehr dadurch, dass der anfängliche Bonusbetrag beträgt am Ende abgezogen. Auf diese Weise können Spieler einen erheblichen Vorteil erzielen, indem sie Spiele mit einem sehr kleinen Hausvorteil spielen. Wenn die Spieler dies dürfen, wäre es dem Casino nicht mehr möglich, diese Boni anzubieten.
Wir sind der festen Überzeugung, dass alle Casinos diese Regeln durch Software durchsetzen sollten, damit Spieler keine eingeschränkten Spiele mit einem aktiven Bonus spielen können. Leider hat die überwiegende Mehrheit der Casinos, einschließlich derer, die die RTG-Software verwenden, eine solche Funktion nicht implementiert, und der Industriestandard besteht darin, nur die eingeschränkten Spiele in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzulisten. Deshalb verhängen wir dafür derzeit keine größere Strafe.
Dear mehrdad1341,
Thank you for your patience. Unfortunately, after a thorough review of the case and discussing the issue internally, we are rejecting this complaint as ‘unjustified’.
As you might know, the bonus you claimed was so-called ‘sticky’. This means that the initial bonus amount is considered non-cashable (it is deducted upon withdrawal). Unfortunately, this also means that such bonuses are considered active even after the wagering requirements have been met and there is a good reason why.
Imagine a situation where a player deposits $100 and gets $200 as a bonus. They now have $300 to play with. Let’s say that after finishing the wagering requirement (which is usually very low in this type of bonuses), the player is left with $250. If the bonus would end automatically, $200 would be deducted, leaving the player with just $50. Would the player be satisfied? Well, most players wouldn’t. Most players would prefer to continue playing with the $250 to get a chance to increase their balance. This is why after completing the wagering requirements, players need to decide when they want to cash out. We consider this system not to be very user-friendly but unfortunately, there’s no other way to end a bonus in the RTG software.
This brings us to the discussed situation. Casinos have the right to restrict certain games while playing with bonus money. This is because different games will have a different house edge. If the casino would allow players to use bonus funds on games with a small house edge, such as Blackjack, it would greatly increase the cost of the bonus for the casino.
For standard bonuses, we recommend casinos not to void winnings, but not count bets made on restricted games towards wagering requirements. This way bonus hunters can’t take the advantage of playing these games. For sticky bonuses, however, this wouldn’t help as the attached wagering requirements are often too low and the cost of the bonus is not reduced by the fact that players have to fulfill them, but rather by the fact that the initial bonus amount is deducted at the end. This way players can get a significant advantage by playing games with a very small house edge. If players would be allowed to do this, it wouldn’t be possible for the casino to offer these bonuses anymore.
We strongly believe that all casinos should enforce these rules by software so players are not able to play restricted games with an active bonus. Unfortunately, the vast majority of casinos, including ones using the RTG software, do not have such feature implemented, and the industry standard is to just list the restricted games in the Terms and Conditions. This is why we aren’t giving any major penalty for this at the moment.
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