Caro mehrdad1341,
Grazie per la vostra pazienza. Sfortunatamente, dopo un'attenta revisione del caso e dopo aver discusso la questione internamente, respingiamo questo reclamo come "ingiustificato".
Come forse saprai, il bonus che hai richiesto era il cosiddetto "sticky". Ciò significa che l'importo del bonus iniziale è considerato non incassabile (viene detratto al momento del prelievo). Sfortunatamente, questo significa anche che tali bonus sono considerati attivi anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e c'è una buona ragione per cui.
Immagina una situazione in cui un giocatore deposita $ 100 e riceve $ 200 come bonus. Ora hanno $ 300 con cui giocare. Diciamo che dopo aver terminato il requisito di scommessa (che di solito è molto basso in questo tipo di bonus), il giocatore rimane con $250. Se il bonus terminasse automaticamente, verrebbero sottratti $200, lasciando al giocatore solo $50. Il giocatore sarebbe soddisfatto? Beh, la maggior parte dei giocatori non lo farebbe. La maggior parte dei giocatori preferirebbe continuare a giocare con $250 per avere la possibilità di aumentare il proprio saldo. Questo è il motivo per cui dopo aver completato i requisiti di scommessa, i giocatori devono decidere quando vogliono incassare. Riteniamo che questo sistema non sia molto intuitivo, ma sfortunatamente non c'è altro modo per terminare un bonus nel software RTG.
Questo ci porta alla situazione discussa. I casinò hanno il diritto di limitare determinati giochi mentre giocano con denaro bonus. Questo perché giochi diversi avranno un vantaggio del banco diverso. Se il casinò permettesse ai giocatori di utilizzare i fondi bonus sui giochi con un piccolo margine del banco, come il Blackjack, aumenterebbe notevolmente il costo del bonus per il casinò.
Per i bonus standard, consigliamo ai casinò di non annullare le vincite, ma di non conteggiare le scommesse effettuate su giochi soggetti a restrizioni ai fini dei requisiti di scommessa. In questo modo i cacciatori di bonus non possono trarre vantaggio da questi giochi. Per i bonus permanenti, tuttavia, ciò non sarebbe di aiuto poiché i requisiti di scommessa allegati sono spesso troppo bassi e il costo del bonus non è ridotto dal fatto che i giocatori devono soddisfarli, ma piuttosto dal fatto che l'importo del bonus iniziale è detratto alla fine. In questo modo i giocatori possono ottenere un vantaggio significativo giocando con un margine del banco molto ridotto. Se ai giocatori fosse permesso di farlo, non sarebbe più possibile per il casinò offrire questi bonus.
Crediamo fermamente che tutti i casinò dovrebbero far rispettare queste regole tramite software in modo che i giocatori non siano in grado di giocare a giochi con restrizioni con un bonus attivo. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò, compresi quelli che utilizzano il software RTG, non ha implementato tale funzionalità e lo standard del settore è semplicemente elencare i giochi con restrizioni nei Termini e condizioni. Questo è il motivo per cui al momento non stiamo dando alcuna penalità importante per questo.
Dear mehrdad1341,
Thank you for your patience. Unfortunately, after a thorough review of the case and discussing the issue internally, we are rejecting this complaint as ‘unjustified’.
As you might know, the bonus you claimed was so-called ‘sticky’. This means that the initial bonus amount is considered non-cashable (it is deducted upon withdrawal). Unfortunately, this also means that such bonuses are considered active even after the wagering requirements have been met and there is a good reason why.
Imagine a situation where a player deposits $100 and gets $200 as a bonus. They now have $300 to play with. Let’s say that after finishing the wagering requirement (which is usually very low in this type of bonuses), the player is left with $250. If the bonus would end automatically, $200 would be deducted, leaving the player with just $50. Would the player be satisfied? Well, most players wouldn’t. Most players would prefer to continue playing with the $250 to get a chance to increase their balance. This is why after completing the wagering requirements, players need to decide when they want to cash out. We consider this system not to be very user-friendly but unfortunately, there’s no other way to end a bonus in the RTG software.
This brings us to the discussed situation. Casinos have the right to restrict certain games while playing with bonus money. This is because different games will have a different house edge. If the casino would allow players to use bonus funds on games with a small house edge, such as Blackjack, it would greatly increase the cost of the bonus for the casino.
For standard bonuses, we recommend casinos not to void winnings, but not count bets made on restricted games towards wagering requirements. This way bonus hunters can’t take the advantage of playing these games. For sticky bonuses, however, this wouldn’t help as the attached wagering requirements are often too low and the cost of the bonus is not reduced by the fact that players have to fulfill them, but rather by the fact that the initial bonus amount is deducted at the end. This way players can get a significant advantage by playing games with a very small house edge. If players would be allowed to do this, it wouldn’t be possible for the casino to offer these bonuses anymore.
We strongly believe that all casinos should enforce these rules by software so players are not able to play restricted games with an active bonus. Unfortunately, the vast majority of casinos, including ones using the RTG software, do not have such feature implemented, and the industry standard is to just list the restricted games in the Terms and Conditions. This is why we aren’t giving any major penalty for this at the moment.
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