Der Spieler aus den USA hat zusätzlich zu einem aktiven Bonus eingezahlt. Die Spielerin gab an, dass sie sich keiner aktiven Boni bewusst war, aber das Casino ihre Gewinne beschlagnahmte. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler eine Einzahlung zusätzlich zu zwei verschiedenen Boni getätigt und tatsächlich mit gemischten Geldmitteln gespielt hat.
Ich habe 800 $ gewonnen, nachdem ich monatelang eingezahlt hatte. Mein "auszahlbarer Betrag" war über 800 $, also habe ich versucht, abzuheben. Sie haben die 800 $ von meinem Konto abgezogen, aber dann meinen "Auszahlungsantrag" ABGELEHNT. Als ich aus einem bestimmten Grund drückte, sagten sie, dass die 800 $ von meinem Konto abgezogen wurden, weil ich „die Casino-Regeln gebrochen" habe. Die Regel, die ich „gebrochen" habe … Anscheinend habe ich zusätzlich zu einem „wöchentlichen Cashback-Bonus" eingezahlt, von dem ich nichts weiß, und selbst wenn ich einen wöchentlichen Cashback-Bonus auf meinem Konto hatte, war es anscheinend kein „Cashback", wenn es so war meine Entnahme einschränken. Jedenfalls habe ich die Casinoregeln gebrochen, weil ich Geld eingezahlt habe. Deshalb nahmen sie 800 $ von meinem Konto und legten aus irgendeinem Grund zufällig 45 $ zurück. und ja, ich habe Screenshots von den 800 $, die abgezogen werden, sowie einige meiner Convos mit ihren Kundenbetreuern. JETZT mache ich mir Sorgen, ihnen ALLE meine persönlichen Daten zu geben, und versuche nur, meine Gewinne zu bekommen, die ich nie bekommen habe. Sie haben meine Bankdaten, meine ID, Adresse, alles!
Liebe Mitzibishi73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diesen Bonus nicht selbst aktiviert haben? Wann haben Sie das letzte Mal einen Bonus aktiviert (falls Sie einen aktiviert haben)?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe nie "wöchentliches Cashback" aktiviert oder angefordert, ich war mir dessen nicht einmal bewusst. Warum hätte ich Geld eingezahlt, wenn ich es nicht nötig hätte? Das macht keinen Sinn und ich versuche, meine Mitteilungen an diese Nachricht anzuhängen, aber es erlaubt mir nicht
Vielen Dank Mitzibishi73 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mitzibishi73,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Raging Bull Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße alle,
Ich habe den Fall überprüft, und was wir hier haben, ist eine Situation, die als "Mischen von Geldern" bezeichnet wird. Wenn Sie so wollen, sind nicht alle spielbaren Gelder gleich, sie haben unterschiedliche Regeln und müssen separat aufbewahrt werden. In diesem Fall erhielten Sie Ihren wöchentlichen Cashback in Höhe von 30 $, zahlten weitere 10 $ an unterschiedlichem Bonusgeld von Ihrer Player's Rewards Card ein und ließen dann obendrein eine Bareinzahlung fallen.
Dadurch wurde Ihre Bareinzahlung im Wesentlichen in Bonusgeld umgewandelt. Als Gefälligkeit wurde Ihnen die Bareinzahlung zurückerstattet, damit Sie wieder spielen und gewinnen können. Dieses Guthaben befindet sich derzeit auf Ihrem Konto, aber ich sehe, dass ein zusätzlicher Player's Rewards-Bonus darauf eingezahlt wurde, wodurch ein ähnlicher entsteht Situation noch einmal.
Ich würde dringend empfehlen, zum Kundendienst zu gehen, das PRC-Guthaben zu entfernen und vielleicht einen netten Einzahlungsbonus anzufordern, der keine maximalen Auszahlungsregeln hat und mit dem tatsächlichen Bargeld, das sich bereits im System befindet, kompatibel ist.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Danke Nick, dass du etwas Licht in die Situation hier geworfen hast.
Liebe Mitzibishi73,
Ich habe Nick gefragt, wie es mit den Cashbacks und den PRC-Einzahlungen funktioniert. Ihm zufolge werden die Cashbacks automatisch hinzugefügt, wenn der Saldo Null erreicht und die PRC-Einzahlung und die Bargeldeinzahlung manuell von Ihnen vorgenommen wurden. Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass die Benutzererfahrung im Casino in Bezug auf Boni nicht großartig ist. Wenn mein Guthaben im Casino jedoch Null erreicht und sich plötzlich auf 30 $ ändert, würde ich mich höchstwahrscheinlich an den Casino-Support wenden, um herauszufinden, woher es kommt. Boni sind immer mit einer Reihe von Bedingungen verbunden, es handelt sich nie um kostenloses Geld. Zweitens, wenn Sie darüber hinaus die PRC-Einzahlung selbst getätigt und dann eine echte Einzahlung hinzugefügt haben, fürchte ich, dass wir nicht viel tun können.
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