Il giocatore dagli Stati Uniti ha depositato oltre a un bonus attivo. Il giocatore ha dichiarato di non essere a conoscenza di avere bonus attivi, ma il casinò ha confiscato le sue vincite. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha effettuato un deposito oltre a due diversi bonus e in effetti ha giocato con fondi misti.
Ho vinto $800, dopo aver depositato per mesi. Il mio "importo prelevabile" era superiore a $ 800, quindi ho provato a prelevare. Hanno sottratto $ 800 dal mio account, ma poi hanno NEGATO la mia "richiesta di prelievo". Quando ho premuto per un motivo, hanno detto che $ 800 sono stati prelevati dal mio account per "aver infranto le regole del casinò". La regola che ho "rotto"...apparentemente ho depositato in aggiunta a un "bonus di rimborso settimanale", di cui non so nulla, e anche se avevo un bonus di rimborso settimanale sul mio conto, a quanto pare non era "cashback" se porre restrizioni al mio ritiro. Quindi, comunque, ho infranto le regole del casinò perché ho depositato denaro. Pertanto, hanno preso $ 800 dal mio account e hanno rimesso $ 45 casuali per qualche motivo. e sì, ho screenshot degli 800 dollari sottratti così come alcuni dei miei convogli con i loro addetti all'assistenza clienti. ORA sono preoccupato di fornire loro TUTTE le mie informazioni personali, solo cercando di ottenere le mie vincite che non ho mai ottenuto. Hanno le mie informazioni bancarie, il mio ID, indirizzo, tutto!
Gentile Mitzibishi73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non hai attivato tu stesso questo bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai attivato un bonus (se ne hai attivato uno)?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, non ho mai attivato o chiesto il "cashback settimanale" non ero nemmeno a conoscenza di una cosa del genere. Perché avrei dovuto depositare denaro se non ne avessi bisogno? Non ha senso e sto cercando di allegare le mie comunicazioni a questo messaggio ma non me lo permette
Grazie mille Mitzibishi73 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mitzibishi73,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Raging Bull Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Saluti a tutti,
Ho esaminato il caso e quello che abbiamo qui è una situazione chiamata "mischiare fondi". Non tutti i fondi giocabili sono creati uguali se vuoi, hanno regole diverse e devono essere tenuti separatamente. In questo caso ti è stato dato il tuo cashback settimanale di $ 30, hai depositato altri $ 10 di diversi bonus in contanti dalla tua Player's Rewards Card, quindi hai versato un deposito in contanti in più.
Ciò ha trasformato essenzialmente il tuo deposito in contanti in denaro bonus. A titolo di cortesia, il deposito in contanti ti è stato restituito per darti l'opportunità di giocare e vincere di nuovo, questo saldo è attualmente presente sul tuo conto, tuttavia posso vedere che un ulteriore bonus Player's Rewards è stato depositato sopra di esso, creando un simile di nuovo la situazione.
Consiglio vivamente di andare al servizio clienti, richiedere la rimozione del saldo della RPC e magari richiedere un bel bonus di deposito che non ha regole di prelievo massimo ed è compatibile con il denaro effettivo già presente nel sistema.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Toro scatenato
Grazie Nick per aver fatto luce sulla situazione qui.
Caro Mitzibishi73,
Ho chiesto a Nick come ha funzionato con i cashback e i depositi della RPC. Secondo lui, i cashback vengono aggiunti automaticamente quando il saldo raggiunge lo zero e il deposito in RPC e il deposito in contanti sono stati effettuati manualmente da te. Siamo consapevoli del fatto che, quando si tratta di bonus, l'esperienza dell'utente nel casinò non è eccezionale. Tuttavia, se il mio saldo nel casinò raggiungesse lo zero e cambiasse improvvisamente a $ 30, molto probabilmente contatterei l'assistenza del casinò per scoprire da dove proviene. I bonus vengono sempre con una serie di condizioni, non è mai denaro gratuito. In secondo luogo, se hai effettuato tu stesso il deposito PRC e poi hai aggiunto un vero deposito, temo che non ci sia molto che possiamo fare.
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