Raging Bull Slots Casino - Die Identitätsüberprüfung verzögert wiederholt die Auszahlungsanforderung des Spielers.

Ich möchte mindestens einmal abheben, bevor ich mehr einzahle. Es heißt, ich kann 300 USD + abheben. Ich gebe weiterhin meine Identitätsüberprüfungsinformationen erneut ein. Ich erhalte eine Bestätigung von Hooyu. Zusammen mit einem Link, der nirgendwohin führt. Zurück auf der Raging Bull-Website werden Sie erneut nach einem Selfie und einem Ausweisbild gefragt. Nach mehreren Bitten um Hilfe habe ich keine erhalten

Lieber dtroia707,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Um meine Identitätsüberprüfung einzureichen, werde ich an Hooyu.com, einen Drittanbieter, weitergeleitet. Es dauert zwar ein wenig, aber irgendwann bekomme ich eine bestätigte und vollständige Benachrichtigung von Hooyu und einen Weiter-Link, der mich zurück zur Raging Bull-Abhebung leitet. Wenn ich auf den Link klicke, erscheint die Meldung „Fehler, möglicherweise falscher Druck in der Adresse". Ich habe Hooyu und Raging Bull benachrichtigt. Beide sagen, dass ich innerhalb von 72 Stunden eine Antwort bekomme. Passiert nie. Habe Raging Bull mehrmals kontaktiert.

Dort stand, dass ich 1.600 $ durchspielen müsste, um abheben zu können ... das habe ich getan. Das übrig gebliebene Geld stand dann in der Spalte „Auszahlbar".

Vielen Dank, dtroia707, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber dtroia707,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Raging Bull Slots Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Raging Bull Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass es eine einzige Einzahlung in Höhe von 30 $ ins Casino gab, die zu einem Gewinn führte. Unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter konnten die Einzahlung jedoch nicht einziehen, da sie vom Kartenanbieter abgelehnt wurde. Der Restbetrag wurde dann entfernt, da ein Gewinn aus einer nicht eingezogenen Einzahlung nicht zur Auszahlung berechtigt ist. Das Datum der Einzahlung war der 12. April, dtroia707. Bitte reichen Sie Ihren Kartenauszug (offiziell im PDF-Format) zur Überprüfung beim Team von casino.guru ein. Wenn die Einzahlung tatsächlich gutgeschrieben wurde, können wir dies wahrscheinlich rückgängig machen und die Gelder erneut einzahlen lassen.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Danke, Nick, für deine Antwort.

Lieber dtroia707,

Können Sie mir einen offiziellen Kartenauszug ausstellen? Bitte senden Sie ihn an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

Sehr geehrte(r) dtroia707,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da dtroia707 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von dtroia707 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.