Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde hatte die Spielerin ihr Konto entsperrt und es gelang ihr auch, ihre Auszahlung zu erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich bin kürzlich diesem Casino beigetreten. Ich habe kein Problem hinterlegt. Ich habe 239 £ gewonnen. Ich möchte abheben, aber ich wurde mehrmals nach jedem Ausweis gefragt, über den ich wiederholt mit sehr spärlichen E-Mail-Antworten zurückgeschickt habe. Dann gehe ich zum Log in meinem Konto und es wurde vorübergehend gesperrt! Sie haben mein Geld kein Problem genommen, scheinen aber zu kaufen, ohne es auszahlen zu wollen. Ich habe KEIN Bonusguthaben verwendet, es ist mein eigenes Geld und ich habe Screenshots, um zu beweisen, was passiert. Ich habe seit Mittwoch keine Antwort mehr erhalten
Liebe Lindsay,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, das Konto wurde vor etwas weniger als zwei Wochen eröffnet. Ich habe mein eigenes Geld verwendet, kein Bonusgeld, und ich habe noch keine Antwort darauf erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich schätze Ihre Hilfe
Vielen Dank, Lindsay, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lindsay!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Rainbow Spins Casino zu dieser Diskussion einladen, um das Problem zu lösen.
Hallo, nur ein Update. Ich bin jetzt wieder in meinem Konto, kann aber nicht abheben, da es heißt, kontaktiere das Team und sie werden mir helfen, ich habe mehrmals ohne Antwort
Hallo, nach vielen E-Mails und dem Warten auf eine Antwort ist mein Konto endlich geöffnet und sie haben meine Auszahlung endlich bearbeitet. Vielen Dank für all Ihre Hilfe
Hallo Lindsay!
Haben Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten?
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
