Der Spieler aus Großbritannien beantragte eine Auszahlung. Das Casino forderte Dokumente an und schloss später das Konto des Spielers ohne weitere Erklärung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte per mobiler Zahlung Geld auf mein Konto eingezahlt. Nicht zum ersten Mal.
Alle Zahlungsmethoden und ich wären mehrfach verifiziert worden.
Nachdem ich etwa 490 £ gewonnen hatte, reichte ich eine Auszahlung ein (nicht meine erste Auszahlung).
An dieser Stelle wurde ich gebeten, den Zahlungsnachweis erneut einzureichen, was ich auch tat. Als ich den Fortschritt überprüfen wollte, konnte ich mich nicht mehr anmelden.
Seitdem habe ich meine Gewinne einbehalten und seit über einer Woche keine Antwort vom Kundendienst erhalten.
Liebe Relentless1988,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich das richtig, dass Sie nach Einreichung des letzten Dokuments (Zahlungsnachweis) keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Relentless1988,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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