Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro. Il casinò ha richiesto documenti e successivamente ha chiuso l'account del giocatore senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Avevo depositato denaro sul mio conto tramite pagamento tramite cellulare. Non per la prima volta.
Tutti i metodi di pagamento e io saremmo stati verificati più volte.
Dopo aver vinto circa £ 490, ho inviato un prelievo (non il mio primo prelievo).
A questo punto mi è stato chiesto di inviare nuovamente la prova del pagamento, cosa che ho fatto. Quando sono andato a controllare lo stato di avanzamento non ho più potuto accedere.
Da allora mi sono state trattenute le vincite e nessuna risposta dal servizio clienti in oltre una settimana.
Caro Implacabile1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica dopo aver inviato l'ultimo documento (prova di pagamento)?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro implacabile 1988,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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