Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich möchte nur meine Gewinne abheben. Sie haben mich aus meinem Konto gesperrt und sagen mir immer wieder, ich solle mich an den Kundendienst wenden, den ich habe. Ich habe ihnen alle möglichen Ausweise von mir und meinem Partner geschickt, aber ich höre immer noch nichts
Hallo Joanne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rainbow Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass sowohl Sie als auch Ihr Partner im Casino registriert sind? Haben Sie beide unterschiedliche Zahlungsmethoden verwendet? Hat jemand von Ihnen Boni beansprucht? Seit wann genau ist Ihr Account gesperrt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Sowohl meine als auch die Karten meines Partners sind auf meinem Konto registriert, sie haben von meinem Partner nach einem Ausweis gefragt, den ich gesendet habe, und auch meinen eigenen mehr als einmal gesendet.
Grüße
Joanne S****
Und es wurde auch kein Bonus hinzugefügt, weil es nur das 1-Konto ist
Grüße
Joanne S****
Hallo Joanne,
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Überprüfung andauert und seit wann Ihr Konto geöffnet ist?
Bitte beachten Sie, dass der Überprüfungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn es also weniger war, würde ich empfehlen, erst zu warten.