Rainbow Spins Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich versuche seit über einer Woche, mein Konto mit Rainbow Spins zu verifizieren. Ich habe alle korrekten Informationen übermittelt und mein Konto wird immer noch nicht verifiziert, sodass ich mein Geld abheben kann.

Ich habe über 300 £ bei ihnen eingezahlt, aber jetzt möchte ich mein Geld abheben, sie machen die Sache schwierig.

Ich habe alle Kriterien erfüllt, die sie verlangt haben.

Wenn man sich all die Rückmeldungen und Beschwerden in diesem Forum ansieht, hat jeder das gleiche Problem mit ihnen.

Ich habe ihre Beschwerdeabteilung per E-Mail kontaktiert und keine Antwort erhalten.

Das Support-Team informiert mich immer wieder, dass ich die Kriterien nicht erfüllt habe, die ich zu 100% erfüllt habe.

Angesichts all dieser Beschwerden sollten sie geschlossen werden, da es sich um einen Betrug handelt.

Können Sie mir bitte überhaupt helfen, da ich sie nur per E-Mail kontaktieren kann und sie scheinbar jedes Mal dieselbe generierte E-Mail versenden.

Danke schön.

Liebe Ritcho22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass das Casino vorgeschlagen hat, dass Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es sind nicht die Wettanforderungen, es ist der Nachweis der Verifizierung. Ich habe ihre Anforderungen viele Male eingereicht. Und sie senden immer wieder eine „automatisch generierte" E-Mail zurück, die besagt, dass sie die Anforderungen nicht erfüllt, obwohl dies eindeutig der Fall ist.

das geht schon fast eine woche so! Und beim Durchsehen aller Kommentare in diesem Forum scheint es, dass andere Leute das gleiche Problem haben.

1) Das Unternehmen / der Support antwortet nicht persönlich auf Ihre E-Mails und erklärt, was die Anforderungen sind oder was Sie genau tun müssen.

2) Sie haben keine Chat-Leitung, um mit jemandem über Probleme zu sprechen. Alle Links für Facebook, Twitter und Watts App führen zu einem „nicht verfügbaren" Link. Es gibt also keine Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren.

3) Selbst wenn Sie eine Beschwerde senden, antwortet niemand.

Alles in allem gibt es also keine Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren!!!! Und keine Möglichkeit, eine Antwort zu erhalten!

Die Kommentare in diesem Forum sagen alle dasselbe!

Vielen Dank, Ritcho22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Rainbow Spins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo Ritcho22!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde mich jetzt an die Vertreter von Rainbow Spins Casino wenden, damit sie sich an dieser Diskussion beteiligen und uns helfen, das Problem zu lösen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Ritcho22,

Das Casino reagiert weiterhin nicht und nach mehreren wiederholten Versuchen, sie zu kontaktieren, scheinen sie sich nicht mit Beschwerden auf unserer Website zu befassen. Ohne die Teilnahme des Casinos an der Diskussion können wir nicht einmal damit beginnen, diese Beschwerde zu lösen, und wir sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Da das Casino von der United Kingdom Licensing Authority (UKGC) lizenziert ist, möchte ich eine Option vorschlagen, um die Beschwerde über die offizielle Alternative Dispute Resolution (ADR) zu erheben, die eCogra ist. Sie sollten in der Lage sein, eine Beschwerde bei dieser Stelle einzureichen, indem Sie diesem Link folgen: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .

Sollten Sie sich entscheiden, die ADR des Casinos zu kontaktieren, teilen Sie mir dies bitte über meine E-Mail-Adresse mit: martin.d@casino.guru . Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.