Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.
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Rainbow Spins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 285
Importo:: £2.728
Rainbow Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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È da più di una settimana che provo a verificare il mio account con i giri Rainbow. Ho inviato tutte le informazioni corrette e ancora non verificano il mio account in modo da poter prelevare i miei fondi.
Ho depositato oltre £ 300 con loro ma ora voglio ritirare i miei soldi stanno rendendo le cose difficili.
Ho soddisfatto tutti i criteri che mi hanno chiesto.
guardando tutti i feedback e i reclami in questo forum, tutti hanno lo stesso problema con loro.
Ho contattato il loro ufficio reclami via e-mail e nessuna risposta.
il team di supporto continua a informarmi che non ho soddisfatto i criteri da cui ho fatto il 100%.
Guardando tutti questi reclami dovrebbero essere chiusi perché è una truffa.
per favore, puoi aiutarmi perché non riesco a contattarli se non tramite e-mail e sembra che inviino sempre la stessa e-mail generata.
grazie molto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ritcho22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che è stato suggerito dal casinò che non hai completato i requisiti di scommessa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Non sono i requisiti di scommessa, è la prova della verifica. Ho presentato le loro richieste molte volte. E continuano a inviare un'e-mail "generata automaticamente" dicendo che non soddisfa i requisiti quando chiaramente lo fa.
va avanti da quasi una settimana! E guardando attraverso tutti i commenti con questo forum sembra che altre persone stiano riscontrando lo stesso problema.
1) L'azienda / supporto non risponde personalmente alle tue e-mail spiegando quali sono i requisiti o cosa devi fare esattamente.
2) Non hanno alcuna chat line, per parlare con qualcuno di eventuali problemi. Tutti i collegamenti per Facebook, Twitter e l'app Watts ti inviano a un collegamento "non disponibile". Quindi non c'è modo di comunicare con loro.
3) Anche quando invii un reclamo nessuno risponde.
Quindi tutto sommato non c'è modo di comunicare con loro!!!! E non c'è modo di ricevere una risposta!
I commenti all'interno di questo forum dicono tutti la stessa cosa!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Ritcho22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Rainbow Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Ciao Ritcho22!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Ora contatterò i rappresentanti di Rainbow Spins Casino affinché si uniscano a questa discussione e ci aiutino a risolvere il problema.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ritcho22,
Il casinò non risponde e dopo numerosi tentativi ripetuti per contattarli sembra che non si occupino di reclami sul nostro sito web. Senza l'ingresso del casinò nella discussione, non possiamo nemmeno iniziare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché il casinò è autorizzato dalla United Kingdom Licensing Authority (UKGC), vorrei suggerire un'opzione per sollevare il reclamo tramite l'Alternative Dispute Resolution (ADR) ufficiale, che è eCogra. Dovresti essere in grado di presentare un reclamo a questa entità seguendo questo link: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Se decidi di contattare l'ADR del casinò, fammelo sapere tramite il mio indirizzo email: martin.d@casino.guru . Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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