Rainbow Spins Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Ich habe darauf gewartet, dass sie meinen Zahlungsnachweis überprüfen. Ich habe meine Bankkarte dreimal geschickt (ich habe mit meiner Karte bezahlt), da sie sie nicht akzeptiert. Sie können deutlich die Nummer meines Namens sehen.

Ich kann nicht verstehen, warum sie es nicht akzeptieren. Ich habe es genossen, Rainbow Spins zu bezahlen, und ehrlich gesagt schreibt jeder Rezensionen zurück, also nehme ich sie nicht zur Kenntnis, aber ich sehe wirklich ihre Seite der Dinge. Wenn mein Dokument länger und schwerer wäre, würde ich es verstehen, aber es ist nur meine Bankkarte? Sie erwarten, dass ich alle MEINE Gewinne ausgeben werde, aber das tue ich nicht. Meine Mutter arbeitet in der Glücksspielkommission und sie weiß, dass dies dazu dient, die Leute dazu zu bringen, ihre Gewinne einfach wieder für die Spielautomaten auszugeben. Bitte kann das sortiert werden.

Liebe Harriet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Bankkarte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie weitere Unterlagen vorgelegt?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Ausweis und mein Adressnachweis wurden alle verifiziert, was ich am Samstag für ein gutes Zeichen hielt. Dann haben sie meinen Kartennachweis abgelehnt.

Weil ich mit Karte bezahlt habe, muss ich ihnen das schicken? kann ich ihnen die Transaktion von meinem Konto als Screenshot schicken? aber ich sende meine Bankkartendaten mit meinen Nummern nicht, also ist es wieder Fang 22. Sie erlauben jeweils nur ein Dokument, daher kann ich nicht beide senden.

Ich habe ihnen E-Mails geschickt, aber wegen der „großen Menge" von E-Mails habe ich nichts zurückbekommen.

alles, was sie mir schicken, ist die Ablehnungskarte meiner Karte. Ich würde es verstehen, wenn es etwas komplizierter wäre, aber das ist es nicht. Sie können sehen, dass es meine Karte ist und die Karte, mit der ich Geld auf dem Konto eingezahlt habe.

Mit freundlichen Grüße

Harriet

andere Unterlagen wurden abgelehnt 14:45.

das ist das dritte mal.

Ich habe noch eins geschickt, noch klarer.

Ich verliere langsam die Hoffnung für diese Firma

Vielen Dank Harriet für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Harriet,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rainbow Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!

Ich habe einen weiteren Zahlungsnachweis gesendet. (Meine Karte)

Ich warte nur ab, ob es wieder wie der Rest abgelehnt wird.

es ist wie eine generische E-Mail. Denn es ist alles zur gleichen Zeit.

15:10: 5. April. Mein Nachweis der Kartenzahlung wurde genehmigt.

Krankes Update, wenn die Zahlung auf meinem Konto eingeht.

Alle Gelder sind auf meinem Konto.

Rainbow Spins müssen den ID-Prozess etwas einfacher und reibungsloser machen.

Sie brauchen einen Web-Chat.

Ich werde weiter Rainbow Spins spielen.

Liebe Harriet,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru