Der Spieler aus Großbritannien hat eingezahlt und gewonnen. Später fand sie heraus, dass ihre Gewinne verschwunden waren. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Hallo, ich habe auf Rainbow Spin gespielt, ich habe 10 £ eingezahlt, 300 £ erreicht und um Bargeldabhebung gebeten, und mir wurden nicht genug Details mitgeteilt, also habe ich am nächsten Tag mehr getan, als ich krank war und schon eine Weile war. Diese Woche beschloss ich, zum Spiel zurückzukehren, aber zu meiner Überraschung war kein Geld da. Ich bin am Boden zerstört. Bitte helft mir, diese Situation zu lösen
Alison
Liebe Alison,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, Ihr Konto zu verifizieren, bevor Ihre Gewinne verschwunden sind? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Sehr geehrter Herr / Frau
Ich schreibe, um um Hilfe zu bitten, da ich nicht sicher bin, wen ich noch fragen soll. Ich hatte 10 £ in das Spiel Rainbow Spins eingezahlt und spielte eine Weile und schaffte es, den Betrag von 300 £ zu gewinnen. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, es war mir nicht erlaubt, also dachte ich, ich hätte vielleicht zu viel gewonnen, also habe ich es mit 250,00 £ versucht und nein
Sie sagten, sie brauchen mehr Informationen, aber das meiste hatte ich bereits gegeben. Jedenfalls war ich krank und hatte nicht gespielt, bis ich mich neulich einloggte und feststellte, dass mein Geld nicht da war. Ich war am Boden zerstört. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Fräulein Alison K***
Wären Sie so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Ich war nicht in der Lage, direkt mit ihnen zu sprechen, da es keine Nummern gab, nur die Glücksspieler, also rief ich an und sprach mit ihnen und sie konnten mir nicht helfen und sagten, ich solle versuchen, einen Weg zu finden, damit ich endlich zu Ihnen durchkomme.
Ich habe auch eine Nachricht von letzter Woche gefunden, die mir Freispiele anbietet. Ich habe ein Foto gemacht und werde es hochladen.
Und wieder bitten sie mich, mein Geld einzuzahlen und zu spielen.
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Alison, hast du Screenshots oder Spielverlauf, die deine Gewinne zeigen würden? Wenn ja, leiten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Dies ist einer von ihnen x
Hallo, ich habe 2 Bilder gesendet, das zweite zeigt ihnen, dass sie meine Zahlungsdaten nicht haben. Sie können jedoch sehen, dass sie andere Details haben und aus dem ersten Bild, das ich von 300 £ Originalgewinnen heruntergespielt habe.
Vielen Dank Alison für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alison,
Ich bin Nick und werde Ihnen von nun an in Ihrem Fall helfen. Wie ich aus Ihren Screenshots oben sehe, fehlen Ihnen noch einige Dokumente, um sich zu verifizieren - die Kartenzahlung wird nicht gesendet und die Adresse ist noch nicht verifiziert. Es ist möglich, dass Ihr Guthaben aufgrund des laufenden Verifizierungsprozesses verschwunden ist und Sie anschließend Ihr Guthaben abheben können. Bitte aktualisieren Sie alle Dokumente an das Casino und teilen Sie mir das Ergebnis in wenigen Tagen mit.
Hallo Nick, ich habe wieder auf und check und weitere Informationen zu
sie haben jetzt
Kontoauszug
Führerschein
Bild meiner Karte mit Kartenstrich durch die Mitte
Strom-und Gasrechnung
und auch ein Bild des Beweises, dass ich ihnen 10 £ von meinem Konto bezahlt habe.
Liebe Rainbow-Spins,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt alle erforderlichen Dokumente haben? Sind alle gültig?
Das Casino hat uns geantwortet, dass es Ihnen eine E-Mail-Adresse geschickt hat, aber wir haben keine weiteren Informationen erhalten. Könnten Sie bitte bestätigen, dass sie Ihnen die E-Mail gesendet haben und worum es ging, damit wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiterhelfen können. Sie können es auch erneut an nikolas.b@casino.guru senden. Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.
Hallo Nicolas, ich habe keine E-Mails von ihnen bekommen. Ich bekomme nur E-Mails, in denen ich gebeten werde, an neuen Spielen teilzunehmen, die ich ihnen senden werde.
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Hallo, noch eine Nachricht, in der es nur darum geht, £10 einzuzahlen und Howdy Buzzby! Fordern Sie 50+ GRATIS-Spins für Cowboys Gold an, wenn Sie Ihrem Konto bei rainbowspins.com noch heute £10 hinzufügen. Yeehaw! Es gelten die AGB Login2Unsub.
Liebe Alison,
Ich habe das Casino kontaktiert und nach der erwähnten E-Mail gefragt. Ich habe einen Nachweis angefordert, ob es gesendet wurde oder nicht, auch wann und an welche E-Mail-Adresse. Ich warte jetzt auf die Antwort des Casinos. Es kann wie üblich langsamer sein, da ich nicht direkt mit der Person kommuniziere, die für ihre Beschwerden verantwortlich ist.
Meine einzige Sorge ist, dass uns jetzt die Zeit davonläuft, da es nur 19 Uhr gibt, was mich beunruhigt.
Hallo Alison,
Ich habe Ihre Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und jemand aus unserem Support-Team sollte sich in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Leider kann ich nicht erkennen, dass Sie jemals support@rainbowspins.com kontaktiert haben und die Dokumente, die Sie auf die Website hochgeladen haben, entweder in der falschen Kategorie gesendet wurden oder kein gültiges Dokument sind.
Aber keine Sorge! Wie oben erwähnt, wird sich so schnell wie möglich jemand vom Kundendienst bei Ihnen melden 🙂
Mit freundlichen Grüße,
Regenbogen-Spins.
Liebe Alison,
Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald das Casino Sie kontaktiert, und lassen Sie uns wissen, was es Ihnen geschrieben hat, damit wir wissen, wie der Fall verläuft.
Liebe Alison,
Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen müssen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.
Hallo, es gab keinen Kontakt von ihnen, wie ich schon sagte, der einzige Beitrag, der von ihnen kommt, ist die Aufforderung, an ihren Spielen teilzunehmen.
Die Spiele, an denen sie teilnehmen möchten, sind Rainbow Spins
Moordonner und alle Sterne sonst nichts.
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noch einmal zu dieser Tageszeit bitte, dass sie aufhören.
Leider haben wir fast einen Monat lang keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir außer dem Abzug der Bewertung nicht viel tun.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
