Rainbow Spins Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

Salve, ho giocato a Rainbow Spin Ho depositato £ 10 Ho raggiunto £ 300 e ho chiesto il prelievo di contanti e mi è stato detto che non ci sono abbastanza dettagli, quindi ho fatto di più il giorno dopo ero malato e lo ero da un po '. Questa settimana ho deciso di tornare al gioco ma con mia sorpresa non c'erano soldi. Sono distrutto per favore aiutatemi a risolvere questa situazione

Alison

Gentile Alison,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai provato a verificare il tuo account prima che le tue vincite scomparissero? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

La ringrazio molto per la risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Signore / Signora

Scrivo per chiedere aiuto perché non sono più sicuro a chi chiedere. Avevo depositato £ 10 al gioco Rainbow Spins e stavo giocando da un po' e sono riuscito a vincere l'importo di £ 300. Ho provato a prelevare i miei soldi non mi è stato permesso quindi ho pensato che forse ho vinto troppo quindi ho provato £ 250,00 e no

hanno detto che hanno bisogno di più informazioni ma ne avevo già fornite la maggior parte. Quindi comunque mi sono ammalato e non avevo giocato fino all'altro giorno quando ho effettuato l'accesso per scoprire che i miei soldi non erano lì. Ero devastato. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi.

Cordiali saluti

signorina alison k***

Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Non sono stato in grado di parlare con loro direttamente perché non c'erano numeri disponibili solo per le persone che giocano d'azzardo, quindi ho chiamato e parlato con loro e non potevano aiutarmi e mi hanno detto di cercare di trovare un modo, così finalmente sono riuscito a contattarvi.

Ho anche trovato un messaggio della scorsa settimana da parte loro che mi offriva giri gratuiti, ho scattato una foto e la caricherò.

E ancora una volta mi chiedono di depositare i miei soldi e giocare.

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Alison, hai degli screenshot o una cronologia di gioco che mostri le tue vincite? Se sì, inoltralo a kristina.s@casino.guru . Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Questo è uno di quelli x

Salve ho inviato 2 foto la seconda le mostra dicendo che non hanno i miei dati di pagamento. Eppure puoi vedere che hanno altri dettagli e dalla prima immagine che ho sminuito dalle 300 vincite originali.

Grazie mille Alison per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Alison,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Come vedo dai tuoi screeshot sopra, ti mancano ancora alcuni documenti per la verifica: il pagamento con carta non è stato inviato e l'indirizzo non è stato ancora verificato. È possibile che il tuo saldo sia scomparso a causa del processo di verifica in corso e una volta terminato sarai in grado di prelevare il tuo saldo. Per favore aggiorna tutti i documenti al casinò e fammi sapere l'esito in pochi giorni.

Ciao Nick, ho di nuovo acceso e controllo e ulteriori informazioni su

ora hanno

Estratto conto

Patente di guida

foto della mia carta con battuta della carta al centro

bolletta

e anche una foto della prova che ho pagato loro 10 sterline dal mio conto.

Caro Rainbow Spins,

Potrebbe confermare di avere tutti i documenti richiesti ora? Sono tutti validi?

Il casinò ci ha risposto di averti inviato un indirizzo e-mail ma non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni. Potresti confermare che ti hanno inviato la posta e di cosa si trattava in modo che possiamo aiutarti ulteriormente nel tuo reclamo. Puoi anche inviarlo nuovamente a nikolas.b@casino.guru. Grazie per la tua risposta in anticipo.

Ciao Nicolas, non ho ricevuto e-mail da loro, tutto ciò che ricevo sono e-mail che mi chiedono di partecipare a nuovi giochi che invierò loro.

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Ciao ancora un altro messaggio che dice solo di giocare depositando £ 10 e Howdy Buzzby! Richiedi 50+ giri GRATUITI su Cowboys Gold quando aggiungi £ 10 al tuo account su rainbowspins.com oggi. Sì! Si applicano i termini e le condizioni Login2Unsub.

Gentile Alison,

Ho contattato il casinò e ho chiesto informazioni sull'e-mail menzionata. Ho richiesto una prova se è stata inviata o meno, anche quando ea quale indirizzo e-mail. Aspetterò ora la risposta del casinò. Potrebbe essere più lento come al solito perché non sto comunicando direttamente con la persona responsabile dei loro reclami.

La mia unica preoccupazione è che ora stiamo iniziando a finire il tempo perché ci sono solo 19 ore che mi preoccupano.

Ciao Alison,

Ho inoltrato il tuo reclamo al dipartimento competente e qualcuno del nostro team di supporto dovrebbe essere contattato a breve via e-mail.

Temo di non poter vedere che hai mai contattato support@rainbowspins.com e che i documenti che hai caricato sul sito sono stati inviati nella categoria sbagliata o non sono un documento valido.

Non preoccuparti però! Come accennato in precedenza, qualcuno dell'Assistenza clienti ti contatterà il prima possibile 🙂

Cordiali saluti,

Giri arcobaleno.

Gentile Alison,

Per favore, faccelo sapere una volta che il casinò ti contatterà e facci sapere cosa ti hanno scritto così sapremo in che modo va il caso.

Gentile Alison,

Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta da parte tua entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo.

Ciao, non ci sono stati contatti da loro come ho detto prima, l'unico post che arriva da loro mi chiede di unirmi ai giochi.

I giochi a cui stanno chiedendo di partecipare sono i giri arcobaleno

Tuono di palude e tutte le stelle nient'altro.

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ancora una volta a quest'ora del giorno, per favore, falli smettere.

Sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò per quasi un mese. Saremo ora costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non c'è molto che possiamo fare oltre alla detrazione del punteggio.

Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,

Nick

Casino.guru