Die Spielerin aus Großbritannien verifizierte ihr Konto und fand später heraus, dass ihre Gewinne beschlagnahmt wurden. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino uns keine zusätzlichen Beweise oder Antworten lieferte.
Rainbow Spins, ich habe versucht, meinen Geldgewinn von £ 200 abzuheben, und ich wurde gebeten, einen Ausweis zu senden
Ich habe alle Ausweise gesendet und den Zahlungsnachweis und die Adresse genehmigt. Ich habe den Führerschein über den sicheren Link gesendet. Das Fenster, in dem die Überprüfung angezeigt wurde, wurde abgeschlossen.
Nun, am nächsten Tag wurde ich von meinem Konto gesperrt, später am Abend konnte ich mich anmelden.
und zu meinem Schock war mein Guthaben £ 0
Ich bin um 200 Pfund beraubt worden
Ich kann keine Antworten bekommen, warum
Lieber foxy79,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, veröffentlichen Sie hier einen Link zu dem Angebot, das Sie eingelöst haben.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank foxy79 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo foxy79,
Ich bin Nick und werde Ihnen von nun an in Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte Rainbow Spins Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was zu einem Abzug der Bewertung des Casinos führen kann.
Wir sind derzeit in Kontakt mit dem Casino bezüglich der Beschwerde, wir warten jetzt auf eine Antwort per E-Mail.
OK danke
Sie versuchen zu sagen, dass ich alle meine Gewinne verspielt habe, als ich mich an diesem Tag nicht einmal in mein Konto einloggen konnte.
Hallo foxy79!
Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit Rainbow Spins gemacht haben.
Ich habe Ihre Anfrage persönlich an unseren Kundenservice weitergeleitet und dieser wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Beschwerde zu lösen 🙂
Vielen Dank,
Rainbow Spins-Kundenbetreuung
Liebe Rainbow-Spins,
Stimmt es, dass der Spieler sein Guthaben verspielt hat? Wenn ja, senden Sie uns bitte die Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru.
Wir sind derzeit mit dem Casino in Kontakt und warten auf den Nachweis.
Wir warten immer noch darauf, dass sich das Casino bei uns meldet. Es tut mir leid für die längere Wartezeit, da die Kommunikation mehr Abteilungen durchläuft und es möglicherweise länger dauert, eine Antwort vom Casino zu erhalten.
Die Beschwerde wird nun geschlossen, da wir nichts vom Casino gehört haben und es keine zusätzlichen Beweise liefern konnte. Das Casino kann den Fall jederzeit wieder öffnen, wenn es eine Lösung wünscht, da die ungelöste Beschwerde die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen kann. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
