Il giocatore del Regno Unito ha verificato il suo account e in seguito ha scoperto che le sue vincite sono state confiscate. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto il casinò non ci ha fornito ulteriori prove o risposte.
Rainbow Spins, ho provato a ritirare le mie vincite in contanti di £ 200 e mi è stato chiesto di inviare un ID
Ho inviato tutti i documenti d'identità e approvato sulla prova del pagamento e dell'indirizzo, ho inviato la patente di guida tramite il collegamento sicuro, la finestra che si è aperta ha detto che la verifica è stata completata.
bene il giorno successivo sono stato bloccato dal mio account, più tardi quella sera sono stato in grado di accedere.
e con mio grande stupore il mio saldo era di £ 0
così sono stato derubato di £ 200
non riesco a ottenere alcuna risposta sul perché
Caro foxy79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti consigliarmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, inserisci qui un link all'offerta che hai riscattato.
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicale qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille foxy79 per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao foxy79,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Rainbow Spins Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Grazie ad entrambi per il vostro aiuto finora
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione della valutazione del casinò.
Siamo attualmente in contatto con il casinò per quanto riguarda il reclamo, stiamo aspettando una risposta tramite e-mail.
Ok grazie
stanno cercando di dire che ho giocato tutte le mie vincite quando non potevo nemmeno accedere al mio account quel giorno.
Ciao foxy79!
Mi dispiace sapere che stai vivendo un'esperienza negativa con Rainbow Spins.
Ho passato personalmente la tua richiesta al nostro team di assistenza clienti e ti contatteranno a breve per cercare di risolvere il tuo reclamo 🙂
Grazie,
Assistenza clienti Rainbow Spins
Caro Rainbow Spins,
È vero che il giocatore ha giocato via il suo saldo? Se sì, inviaci la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru.
Al momento siamo in contatto con il casinò e stiamo aspettando che venga fornita la prova.
Stiamo ancora aspettando che il casinò torni da noi. Mi scuso per il tempo di attesa più lungo poiché la comunicazione passa attraverso più dipartimenti e potrebbe richiedere più tempo per ottenere una risposta dal casinò.
Il reclamo verrà ora archiviato in quanto irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto notizie dal casinò e non è stato possibile fornire alcuna prova aggiuntiva. Il casinò può riaprire il caso in qualsiasi momento se desidera risolverlo poiché il reclamo irrisolto potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di aiutarti, ma poiché il casinò non risponde, non c'è molto che possiamo fare per te. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
