Eine Spielerin aus Großbritannien hatte bei Rainbow Spins 480 £ gewonnen, doch das Casino hatte ihr Konto gesperrt und sie konnte das Geld nicht abheben. Obwohl sie zahlreiche E-Mails verschickt hatte, erhielt sie keine Antwort, obwohl ihr Konto verifiziert war. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Nachrichten und Fragen des Casinos reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo, ich habe also 480 Pfund bei Rainbow Spins gewonnen und jetzt haben sie mein Konto gesperrt, damit ich meine Gewinne nicht abheben kann. Ich habe jede Menge E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Mein Konto ist auch verifiziert.
Liebe Emmamarie23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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