Una giocatrice del Regno Unito aveva vinto £480 su Rainbow Spins, ma il casinò le aveva bloccato il conto, impedendole di prelevare i fondi. Nonostante abbia inviato numerose e-mail, non ha ricevuto risposta, nonostante il suo account fosse verificato. Il reclamo alla fine è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai messaggi e alle domande del casinò, il che ha impedito ulteriori indagini.
Ciao, quindi ho vinto 480 sterline con i giri arcobaleno e ora hanno bloccato il mio conto per impedirmi di ritirare le mie vincite. Ho inviato tantissime email ma nessuna risposta. Anche il mio account è verificato.
Cara Emmamarie23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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