Rajabets Casino - Aufgrund eines nicht autorisierten Bonusanspruchs wurden die Gelder des Spielers konfisziert.

Hallo CasinoGuru's

Ich hatte ein Guthaben von 130 Rs, gewann mit Bonus-Freispielen und das Glück war auf meiner Seite. Ich machte ungefähr 7.200 Rs und zahlte dann 560 Rs auf mein Konto ein.

Ich habe eine Auszahlung von 4.800 Rupien veranlasst, die später abgelehnt wurde.

Während ich weiter an den Spielautomaten spielte, sank mein Guthaben plötzlich von 6693 Rs auf 515 Rs. Beim Überprüfen des Transaktionsverlaufs stellte ich fest, dass 6178 Rs als „Manuelle Abhebung" markiert waren.

Ich habe den Kundendienst per Chat erreicht (das ist das Lustige daran)

Die Vertreter, die mir nicht mehr antworten.

Der Kundendienstmitarbeiter hat mich verwarnt, da ich einen Bonus verwendet habe, der Ihnen nicht per E-Mail zugesandt wurde. Ich habe den Screenshot der E-Mail geteilt, die ich von promo.Rajabets.com erhalten habe

Seitdem wurde ich vom Casino ignoriert und mein Guthaben fehlt. Können Sie mir dabei helfen?

Vielen Dank!

Lieber Punisherxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rajabets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie einen Screenshot Ihrer kürzlich aktivierten Boni aus Ihrem Bonusverlauf bereitstellen?
• Hat Ihnen das Casino erklärt, für welchen Bonus Sie angeblich keinen Anspruch hatten?
• Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mails weiterleiten, die Sie letzte Woche vom Casino erhalten haben?
• Senden Sie die angeforderten Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für deine Antwort Thomas,

Hier ist meine Antwort auf die Fragen.

• Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Screenshot geschickt, der zeigt, dass ich am 13. Juli einen Bonus in Form von Freispielen erhalten habe. Außerdem habe ich einen Screenshot angehängt, auf dem ich die Freispiele am selben Tag aktiviert habe. Und einen weiteren Anhang mit dem gelöschten Guthaben.
• Nein, das Casino hat mir das nicht erklärt, sondern mir stattdessen eine Warnung geschickt, weil ich einen Bonus verwendet habe, für den ich keinen Anspruch habe. Dabei habe ich nur den Bonus aktiviert, der per E-Mail zugestellt wurde.
• Ja, ich habe Ihnen die E-Mail-Werbung weitergeleitet.

Nochmals vielen Dank. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Hallo Team, ich habe gemäß der Geschäftsbedingungen 1000 Rs als Gewinn aus Freispielen erhalten. Ich hatte jedoch eine Einzahlung von 560 Rs getätigt und später groß gewonnen. Laut Casino habe ich keinen Anspruch darauf

Vielen Dank für Ihre E-Mails und das Update.

• Verstehe ich richtig, dass der maximale Gewinn aus dem Bonus gemäß den Bonusbedingungen 1000 INR betrug?
• Hat das Casino Sie in besonderer Weise über diesen Umstand informiert?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihnen von Ihrem ursprünglichen Gewinn von 7.200 INR 1.000 INR ausgezahlt wurden, das Casino Ihre Gewinne aus der Einzahlung von 560 INR aber nicht anerkannt hat?

Hallo Thomas,

Danke für das Update!

Ja, Sie verstehen richtig, dass der maximale Gewinn aus dem Bonus 1000 INR beträgt

Als der Betrag gekürzt wurde, habe ich mich an den Kundendienst gewandt und dieser hat mich informiert.

Ja, mir wurden nur 1000 INR ausgezahlt und der Restbetrag wurde von meinem Konto abgebucht.

Danke für die Erklärung.

Wenn Sie mit gemischten Geldbeträgen gespielt haben, von denen ein Teil annullierbare Gewinne waren, können wir Ihnen nicht helfen. Ich kann verstehen, dass die Situation verwirrend sein muss, aber wenn Sie mit Geldbeträgen gespielt haben, für die Sie aufgrund der Anwendung des maximalen Auszahlungsbetrags aus dem Bonus ohne Einzahlung keinen Anspruch hatten, wären alle daraus erzielten Gewinne ungültig. Wir glauben, dass nach Anwendung des maximalen Auszahlungsbetrags durch das Casino der Saldo und alle Gewinne, die nicht aus der Einzahlung mit echtem Geld stammen, ungültig sein sollten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Umstände gibt, die ich nicht berücksichtigt habe, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Thomas,

Ich bin damit einverstanden, diese Beschwerde abzuschließen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Punisherxx,

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.