Rajabets Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa della richiesta di bonus non autorizzata.

Ciao CasinoGuru

Avevo un saldo di Rs 130, vinto dai giri gratuiti bonus e la fortuna è stata a mio favore. Ho guadagnato ~ Rs 7200, quindi ho depositato Rs 560 sul mio conto.

Ho avviato un prelievo di Rs 4800, che è stato successivamente rifiutato.

Mentre continuavo a giocare alle slot, il mio saldo è improvvisamente sceso da Rs 6693 a Rs 515. Dopo aver controllato la cronologia delle transazioni, ho scoperto che Rs 6178 era contrassegnato come "Prelievo manuale".

Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat(ecco la cosa divertente)

I rappresentanti che non mi rispondono più.

L'agente del servizio clienti mi ha inviato un avviso poiché ho utilizzato un bonus che non ti è stato inviato via email, ho condiviso lo screenshot dell'email che ho ricevuto da promo.Rajabets.com

Da allora sono stato fantasma nel casinò e il mio saldo è scomparso, puoi aiutarmi in questo?

Grazie mille!

Caro punitorexx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rajabets Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Saresti in grado di fornire uno screenshot dei bonus attivati di recente dalla cronologia dei bonus?
• Il casinò ti ha spiegato a quale bonus presumibilmente non avevi diritto?
• Potresti inoltrarmi le e-mail promozionali che hai ricevuto la settimana scorsa dal casinò?
• Invia le informazioni richieste alla mia email a tomas@casino.guru o pubblica screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta Tommaso,

Ecco la mia risposta alle domande.

• Ti ho inviato un'e-mail con lo screenshot, che mostra che ho ricevuto un bonus di giri gratuiti il 13 luglio, in allegato anche uno screenshot in cui ho attivato i giri gratuiti lo stesso giorno. E un altro attaccamento dell'equilibrio che è stato abbandonato.
• No, il casinò non mi ha spiegato, invece di interrompermi un avvertimento poiché ho utilizzato un bonus a cui non ho diritto. Mentre io ho attivato solo il bonus che ho ricevuto sulla mia email.
• Sì, ti ho inoltrato il promo via email.

Grazie ancora, per favore fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Ciao Team, ho ricevuto Rs 1000 secondo i loro termini e condizioni come vincita dai giri gratuiti. Tuttavia avevo effettuato un deposito di Rs 560 e in seguito ho vinto molto. Questo non ho il diritto di ottenerlo come da casinò

Grazie per le tue email e per l'aggiornamento.

• Ho capito bene che la vincita massima del bonus in base alle condizioni del bonus era di 1000 INR?
• Il casinò ti ha informato di questo fatto in un modo particolare?
• Ho capito bene che su 7200 INR di vincita iniziale ti sono stati pagati 1000 INR, ma il casinò non ha riconosciuto le tue vincite provenienti dal deposito di 560 INR?

Ciao Tommaso,

Grazie per l'aggiornamento!

Sì, hai capito che la vincita massima corretta dal bonus era di 1000 INR

Quando il denaro è stato ridotto, hai contattato la loro assistenza clienti e mi hanno informato.

Sì, mi sono stati pagati solo 1000 INR e l'importo rimanente è stato rimosso dal mio account.

Grazie per la spiegazione.

Se hai giocato con fondi misti, parte dei quali erano vincite annullabili, non saremo in grado di aiutarti. Posso capire che la situazione possa essere confusa, ma se giocassi con fondi a cui non avevi diritto a causa dell'applicazione del prelievo massimo dal bonus senza deposito, qualsiasi vincita ottenuta con tali fondi sarebbe nulla. Riteniamo che dopo che il casinò abbia applicato il prelievo massimo, il saldo e tutte le vincite che non costituivano il deposito in denaro reale dovrebbero essere annullate. Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che non ho considerato, altrimenti il vostro reclamo verrà chiuso.

Tommaso,

Faccio bene a chiudere questa denuncia. Grazie per il tuo tempo e supporto.

Caro punitorexx,

Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.