HomeBeschwerdenRajabets Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, entgegengesetzte Wetten abgeschlossen zu haben.
Rajabets Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, entgegengesetzte Wetten abgeschlossen zu haben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
14,900 INR
Rajabets Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2023-04-17
|
Gelöst : 2023-06-09
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player struggles to verify his account for over a week. The player was later accused of making opposite bets. Eventually, the casino decided to pay the player excluding the reported bets. The issue was successfully resolved.
Der Spieler hat über eine Woche lang Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Dem Spieler wurde später vorgeworfen, gegenteilige Wetten abgeschlossen zu haben. Schließlich beschloss das Casino, den Spieler ohne die gemeldeten Einsätze auszuzahlen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Es ist eine Woche her. Sie brauchen so lange, um meine von mir bereitgestellten Dokumente zu überprüfen. Und ich habe die Geduld verloren, darauf zu warten, dass sie mein Konto verifizieren. Also kam ich hierher. Wegen ihrer Verspätung erreichte ich trotzdem 15k bis 5k. Und wieder habe ich gespielt und nach einem großartigen Kampf 15 km erreicht. Wenn sie die Überprüfung verzögern, kann ich mich nicht zurückziehen. Warum gibt es dann keine Verifizierung für Einzahlungen?
Ich brauche dieses Problem, um es zu lösen.
It's been a week. They are taking so long to verify my documents which I provided. And I lost my patience waiting for them to verify my account. So I came here. Anyhow because of their delay I reached 15k to 5k. And again i played and reached 15k after a great struggle. If they are delaying verification, so i can't withdraw. Why there is no verification for deposits then.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Legendryjay,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rajabets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Ich dachte, Pancard und ein Selfie, das das Datum zusammen mit der Pancard und dem Namen des Rajabets zeigt, reichen zur Überprüfung aus. Sie haben es in zwei Tagen überprüft. Aber sie erlaubten mir keinen Rückzug. Sie baten mich um ein Adhar-PDF-Format, eine Telefonrechnung und einen Kontoauszug. Ich habe sie alle am 13. eingereicht. Aber die Verifizierung läuft noch.
I thought pancard and a selfie showing the date along with pan card and rajabets name is enough for verification. They verified it in two days. But they didn't allow me for withdrawal. They asked me aadhar pdf format, phone bill and Bank statement. I submitted all of them on 13. But still verification is going on.
Wie oben erwähnt, können die Überprüfung und der Widerruf bis zu 14 Tage dauern. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es länger dauert, damit wir mit der Lösung der Beschwerde fortfahren können.
Hello Legendryjay,
As mentioned above, the verification and the withdrawal may take up to 14 days so please let us know once it takes longer so we can proceed in resolving the complaint.
Der Benutzer muss nachweisen, dass das Bankkonto, auf das er eine Auszahlung vorgenommen hat, ihm gehört. Als „Sonstiges" ist ein Kontoauszug mit den entsprechenden Angaben hochzuladen.
Hello Jaya Krishna and Nick,
User is required to prove that the bank account he made a withdrawal to belongs to him. A Bank statement stating the relevant details has to be uploaded as "Other".
Was auch immer ich hochlade, ihr lehnt es ohne Grund ab. Ich habe den Kontoauszug hochgeladen. Mal sehen, was Sie tun werden. Und es gibt keine richtigen Informationen vom Kundensupport über die Verifizierung. Und es ist besser, Ihre Art der Überprüfung zu aktualisieren, damit Ihr Kundensupport darauf zugreifen und die Dokumente frühzeitig überprüfen kann.
Whatever I upload you guys are rejecting for no reason. I uploaded the bank statement. Let's see what will you do. And there is no proper information is providing by the customer support about the verification. And it is better to update your way of verification so that your customer support can access it and they can verify the documents early.
Sie lehnen jedes Mal ab. Sogar meine Dokumente sind in Ordnung.
Hier füge ich alle meine Unterlagen bei. Sie lehnen ab. Casino-Guru, ich werde so wütend.
Sagen Sie mir, Sir, was soll ich tun?
ich habe angehängt
Meine Pan-Karte
Mein Adhar
Mein Kontoauszug
Meine Telefonrechnung
Welche richtig sind, aber sie lehnen sie immer noch ab. Sie haben meine Pan-Karte und mein Selfie als erstes genehmigt, als ich diese Pan-Karte zusammen mit meinem Selfie hochgeladen habe. Helfen Sie mir Casino-Guru. Ich habe viele Websites verwendet, aber dies ist die einzige, die nicht einmal gut ist, wenn es darum geht, sich zurückzuziehen.
Muss ich mein ganzes Leben für meine Verifizierung in Rajabets verbringen? Das ist schade für mich.
They are rejecting everytime. Even my documents are proper.
I am attaching all of my documents here. They are rejecting. Casino guru i am getting so anger.
Tell me sir what should I do..?
I attached
My pan card
My aadhar
My bank statement
My Phone bill
Which are proper but they are still rejecting. They approved my pan card and my selfie at the first when I uploaded these pan card along with my selfie. Help me casino guru. I used many websites but this is the only one which is not even good when it comes to withdraw.
Do i have to spend my whole life for my verification in rajabets. This is a pity for me.
Sie überprüften meine Pfanne hinten und vorne und ein Selfie, das meine Pfanne hielt. Der Kundensupport ist auch nicht gut. Immer wenn ich nach der Überprüfung meiner Dokumente frage, wird gesagt, dass wir nicht befugt sind, diese Dokumente zu überprüfen. Und sie senden weiterhin eine automatisierte Nachricht. Auch dieses Dokument füge ich bei. Sie antworten nicht einmal richtig 😭.
Sie geben nicht einmal den konkreten Grund für die Ablehnung meiner Dokumente an.
They verified my pan back and front, and a selfie holding my pan. The customer support is also not good. Whenever I ask about my documents verification they will say we don't have authority to verify those documents. And they keep sending one automated message. I am attaching that document also. They are not even replying properly 😭.
They are not even providing the specific reason for the rejection of my documents.
CASINOGURU BITTE VERÖFFENTLICHEN SIE MEINE DOKUMENTE NICHT.
Casino-Guru. Sie haben alle meine Gewinne zu Null gemacht. Und zeige nur mein eingezahltes Geld.
Was ist das....?
Sie riefen mich an und sagten, dass sie den Gewinnbetrag auf Null gesetzt hätten. Sie sagten mir den Grund, als ich hier bei CasinoGuru eine Beschwerde einreichte, sie machten meine Gewinne zu Null. Ich will meinen Gewinn. Oder er wird es mit meinem eingezahlten Geld tun, das 1400 beträgt.
„Sie haben mir gedroht, dass sie mein Konto sperren werden, wenn ich die Beschwerde nicht zurückziehe. Ich werde hier auf der Casino-Guru-Website bleiben, bis sie meine Gewinne bereitstellen."
CASINOGURU PLEASE DONT PUBLIC MY DOCUMENTS.
Casino Guru. They made all my winnings zero. And just showing my deposited money.
What is this....?
They called me and told that they made the winning amount as zero. They told me the reason as I registered complaint here in CasinoGuru, they made my winnings zero. I want my winnings. Or else he'll with my deposited money which is 1400.
"They threatened me that they are going to block my account if I don't revoke the complaint. I will stay here in the casino guru website until they provide my winnings."
Die Wetten dieses Benutzers wurden als Arbitrage-Wetten gemeldet. Die letzte Einzahlung des Benutzers steht in seinem Guthaben zur Verfügung, damit er sie als Rückerstattung abheben kann. Seine Werbeeinnahmen und Gewinne durch Arbitrage-Wetten wurden abgezogen. Das Konto des Benutzers wird dauerhaft gekündigt, sobald er das Geld abhebt.
Spieler, die durch Arbitrage, Betrug, Spielfehler oder eine riskante Wette einen Gewinn erzielen, können ohne Erklärung von der Risikoabteilung gelöscht werden. Die Einzahlung des Spielers, mit Ausnahme des unfairen Vorteils, kann dem Spieler zurückerstattet werden, wenn die Bewertungen beendet sind. Rajabets behält sich das Recht vor, alle Gewinne zu löschen und den Einzahlungsbetrag einzubehalten. Transaktionen erfolgen nach alleinigem Ermessen von Rajabets.
Relevante Nachweise können per E-Mail geteilt werden.
Hello Nick,
This user's bets have been reported as Arbitrage betting. The user's last deposit is available in his balance for him to withdraw as a refund. His promotional earning and winnings through Arbitrage betting has been deducted. The user's account will be permanently terminated once he withdraws the funds.
Players who make a profit through arbitrage, cheating, game bug or a risky bet may be deleted without explanation by the Risk Department. The player's deposit, excluding the unfair advantage, can be refunded to the player when the reviews are over. Rajabets reserves the right to delete all winnings and hold the deposit amount. Transactions will take place at the sole discretion of Rajabets.
Es ist keine 'Arbitrage'. Ich habe dieses Geld durch Glück gewonnen, was oft in Casinos passiert. Ich spielte hauptsächlich Blackjack, und als ich 300 setzte, bekam ich 12,5.000.
1. 100 Nebenwette (21+3) > Royal Flush > 10.000
2. 100 Nebenwette (geeignetes Paar) > 2,5k
3. Hauptwette 100 > verloren
Nennst du das "Arbitrage". Stoppen Sie falsche Anschuldigungen Rajabets. Wenn Sie keine Benutzergelder zahlen möchten, können Sie diese falschen Anschuldigungen erstellen, sodass Sie keine Benutzergewinne zahlen müssen. Wow. Screenshots von Gewinnen anhängen.
ERSTES Bild:
stellt den Beweis für Royal Flush und perfektes Paar dar.
ZWEITES Bild:
Stellt das gewonnene Geld unten links dar.
DRITTES Bild:
Stellt den aktualisierten Kontostand in RAJABETS dar, der mit Zeit und Datum um {7:28 Uhr oder 19:28 Uhr} gezählt wird.
Sie können diese Bilder durchsehen und Sie können "3 (Karte mit 3 Herzen, die den ROYAL FLUSH darstellt)" finden.
SIDE BET 21+3 GIBT 100X UND SUITED PAIR ERGIBT 25X. ICH WEISS NICHT, WELCHE ART VON ARBITRAGE BEI RAJABETS CASINO GEFUNDEN WIRD. Und Sie können die Zeiten dort überprüfen, die in den Bildern 19:28 Uhr sind.
It is not 'Arbitrage'.I won that money by fortune which often happens in casino. I played mostly blackjack, and upon betting 300 I got 12.5k.
1. 100 side bet(21+3) > royal flush> got 10k
2. 100 side bet( suited pair) > got 2.5k
3. Main bet 100 > lost
Are you calling this as 'arbitrage'. Stop false accusations rajabets. When you don't want to pay user funds you can create this false accusations so you no need to pay user profits. Wow. Attaching winnings screenshots.
FIRST image :
represents the proof of royal flush and perfect pair.
SECOND image :
Represents the won money at the bottom left.
THIRD image:
Represents the updated balance in RAJABETS which is tallied with Time and Date at {7:28 pm or 19:28 pm}.
You can check through these images and you can find "3 (3 of hearts card which represents the ROYAL FLUSH)".
SIDE BET 21+3 GIVES 100X AND SUITED PAIR GIVES 25X. I DON'T Know WHAT TYPE OF ARBITRAGE IS FOUND FOR RAJABETS CASINO. And you can check the timings there which is 7:28 pm in the images.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Nick, ich würde gerne wissen, welche Nachricht sie dir per E-Mail geschickt haben. Von meiner Seite aus habe ich bewiesen, dass ich unschuldig bin und wie ein normaler Spieler gespielt habe. Es sind mehr als 2 Monate vergangen, aber dieses Problem ist immer noch nicht gelöst. Und wer weiß, wie viele Spieler wie ich stecken in solchen Problemen fest und wissen nicht, wie sie sich beschweren sollen. Und sie täuschen diese Beschwerde mit ihren falschen Informationen. Der URSPRUNG des Problems begann in einer Situation, in der „meine Dokumente nicht überprüft wurden". Aber sie haben Ihnen gesagt, dass „ARBITRAGE-GAMEPLAY" IHRE BEZIEHUNG ODER VERBINDUNG ZWISCHEN ARBITRAGE-GAMEPLAY UND VERIFIKATIONSPROZESS IST. Ich denke, so etwas gibt es nicht, es sei denn, sie erschaffen es. Ich denke, diese Informationen reichen aus, um zu beweisen, dass „RAJABETS SCHULDIG IST". Ich habe viele Casinospiele auf vielen Websites gespielt, aber auf keiner Casinoseite außer RAJABETS habe ich meine Geduld, mein Bewusstsein und mein Glück verloren. Und wenn das Problem hier nicht gelöst ist, ist mein letzter Schritt das Senden einer Beschwerde an das Unternehmen, das den RajaBets die Glücksspiellizenz erteilt hat. Und sie werden die Strafe für meinen KAMPF bezahlen, den ich mit den BETROLLTEN RajaBets hatte. Alle Angaben habe ich in meinem Umfang gemacht.
Bitte geben Sie mir auf dieser Grundlage ein Urteil ab. BITTE.......😭
Hello Nick I would like to know what message they sent you via e-mail and From my side I proved that I am innocent and played like a normal player. Its been more than 2 months, but still this problem is not solved. And who knows, how many players are there like me who stuck in this kind of problem and don't know how to complaint. And they are misleading this complaint with their false information. The ORIGIN of the problem started at a situation where " they are not verifying my docs". But they told you that "ARBITRAGE GAMEPLAY" .IS THEIR ANY RELATION OR LINK BETWEEN ARBITRAGE GAMEPLAY AND VERIFICATION PROCESS. I think there isn't one like this unless they create it .I think this information is enough to prove that "RAJABETS IS GUILTY". I have played a lot of casino games in many websites, but I never lost my patience, consciousness and happiness in any casino site except RAJABETS. And If the problem is not solved here My final step is sending a Complaint to the company, who provided GAMBLING LICENSE to the RajaBets. And they are going to pay the penalty for my STRUGGLE that I faced with the CHEATED RajaBets. All the details I provided upto my extent.
PLEASE GIVE ME A JUDGEMENT BASED ON THIS. PLEASE.......😭
Ja, ich habe die E-Mail von Ihnen erhalten. Leider enthält es nicht genügend Beweise, anhand derer wir eindeutig sagen könnten, dass der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat. Zur weiteren Prüfung wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Legendryjay and RajaBets,
Yes, I've received the e-mail from you. Unfortunately, it does not contain enough evidence on which we could clearly say that the player breached any casino terms. For further review, your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ich übernehme Ihre Beschwerde und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Liebes Rajabets Casino-Team,
Ich würde Ihnen gerne einige zusätzliche Fragen stellen. Wissen wir, wie viele entgegengesetzte Wetten abgeschlossen wurden? Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Hello Legendryjay,
I'm taking over your complaint and I will do my best to help you.
Dear Rajabets Casino team,
I would like to ask you some additional questions. Do we know how many opposite bets were made? Could you please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru)?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir haben diese Angelegenheit mit dem betreffenden Casino-Anbieter ausgewertet. Laut dem von ihm bereitgestellten Bericht sind Wettgewinne der Benutzer von insgesamt 10.450 INR von den gemeldeten Wetten ausgeschlossen. Von den riskanten Wetten ausgeschlossene Benutzer können eine Auszahlung von 10450 INR vornehmen.
Hello Casino Guru,
We have evaluated this matter with the concerned Casino Provider, as per the report provided by their end, users' bet winnings which are a total of 10450 INR are excluded from the bets that are reported. Excluded from the risky bets user will be able to make his withdrawal of 10450 INR.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Die Möglichkeit, Ihre Beschwerde im Falle von Problemen erneut zu öffnen, bleibt bestehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Legendryjay,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. The option to reopen your complaint in case of trouble will remain there.
Best regards,
Peter
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