Der Spieler aus Indien hat Schwierigkeiten mit wiederholten Anfragen zur Kontobestätigung von Rajabets und es besteht Unklarheit über den Zeitplan für die Überprüfung. Er sucht nach Intervention, um dieses Problem zu lösen. Nachdem der Spieler alle notwendigen Dokumente an das Casino geschickt hatte, wurde sein Konto verifiziert, er erhielt seine Gewinne und die Beschwerde konnte als gelöst abgeschlossen werden.
Mein Name ist VS. Ich spiele ab Januar 2023 in Rajabets. Meine Kontobestätigung wurde im Januar 2023 erfolgreich durchgeführt. Aber Rajabets fordert am 30.06.2023 eine erneute Kontoverifizierung. Nach dem Einreichen der genannten Dokumente wird mein Konto seit 6 Tagen nicht mehr verifiziert. Im Live-Chat geben sie keine angemessene Antwort zur Verifizierung. Im Live-Chat heißt es, dass es keinen konkreten Zeitraum für die Verifizierung gebe. Bitte greifen Sie in dieses Problem ein, um mein Problem zu lösen.
Meine Rajabets-Benutzer-ID ist - v***
Lieber saxenavishal3617,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
2.5. Identifikationsdokumentation
(...) Wenn Sie einen Auszahlungsantrag stellen, müssen Sie möglicherweise auch gültige nationale Ausweisdokumente einreichen, die Ihr Alter und Ihre Adresse belegen. Auf eine solche Anfrage hin wird die Auszahlung erst bearbeitet, wenn Rajabets alle angeforderten nationalen Ausweisdokumente erhalten hat. Zu den akzeptablen nationalen Ausweisdokumenten gehören unter anderem:
1. Kopie eines gültigen Lichtbildes eines nationalen Ausweisdokuments, z. B. eines Reisepasses oder Führerscheins,
2. Kopie einer aktuellen Stromrechnung, die den Wohnsitz bestätigt, z. B. eine Stromrechnung, eine Telefonrechnung usw. (Wichtig: Die Stromrechnung darf nicht älter als 3 Monate sein.)
3. Kopie eines aktuellen Kredit-/Debit-/Bankkontoauszugs (Hinweis: Der Kontoauszug muss sich auf eine verwendete Zahlungsmethode beziehen und darf nicht älter als 3 Monate sein).
4.4. Abhebungen
(...) Bitte beachten Sie, dass es bei Abhebungen aufgrund unseres Identitätsüberprüfungsprozesses zu einer leichten Verzögerung kommen kann und bestimmte Einzahlungsmethoden zum Zeitpunkt der Abhebung eine zusätzliche Überprüfung erfordern. Im Falle einer erstmaligen Abhebung, einer großen Abhebung oder Bei Änderungen an den Zahlungsoptionen können wir zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie der rechtmäßige Empfänger der Gelder sind. Gegebenenfalls kann Rajabets nach eigenem Ermessen die eingezahlten Gelder eines Kunden stornieren/erstatten, anstatt eine Auszahlungstransaktion über eine andere oder dieselbe Zahlungsmethode abzuwickeln.
Bitte beachten Sie, dass das Casino berechtigt ist, vor der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags zusätzliche Verifizierungsdokumente anzufordern.
Könnten Sie auch bestätigen, dass Sie die erste KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte Frau Veronika,
Danke für Ihre Antwort.
Ich bestätige, dass ich die erste KYC-Überprüfung am 7. Januar 2023 um 16:02 Uhr bestanden habe
Ich habe in der Vergangenheit viele erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt.
Ich habe meine Gewinne mit dem Bonus angesammelt und Geld von beiden eingezahlt.
Aber dieses Mal besteht das Problem darin, dass sie keine angemessene Antwort zum Zeitrahmen für die Kontobestätigung geben. Sie sagten, dass die Kontoverifizierung 1 Stunde, 1 Woche, 1 Monat oder sogar länger dauern kann. Ich warte auf meine Kontobestätigung der letzten sieben Tage.
Bitte greifen Sie in dieser Angelegenheit ein, um mein Problem mit der Kontobestätigung so schnell wie möglich zu lösen.
Normalerweise geben wir Casinos 14 Tage Zeit, um das Verifizierungsverfahren abzuschließen. Wenn Ihr Konto bis zum 14. Juli nicht verifiziert ist, teilen Sie mir dies bitte mit. Wir werden dann eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Sehr geehrte Frau Veronika,
Mein Konto wurde noch nicht bestätigt. Bitte greifen Sie in dieser Angelegenheit ein, um mein Konto zu verifizieren.
Vielen Dank, saxenavishal3617, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Rajabets Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte erklären, warum die Verifizierung des Spielers so lange dauert?
Hallo Veronika,
Der Benutzer muss eine Telefonrechnung vorlegen. Obwohl der Benutzer nur den folgenden Screenshot weitergeleitet hat, sind die vom Benutzer bereitgestellten Verifizierungsdokumente unvollständig. Falls der Benutzer den Verifizierungsprozess nicht abschließt, wird sein Konto gekündigt.
PS: Wir akzeptieren keine Screenshots/manipulierten Bilder.
Sehr geehrte Frau Veronika,
Ich reiche in Ihrem Forum eine Beschwerde gegen Rajabets ein und Sie bitten ihn dann, eine Antwort einzusenden. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, dass ich sie über WhatsApp unter der angegebenen Nummer kontaktieren werde. Ich füge Screenshots von E-Mails bei.
Dann forderte er mich auf, meine persönlichen Daten anzugeben. Danach teilt er mir mit, dass mein Konto in wenigen Stunden verifiziert wird. Nach ein paar Stunden schreiben sie mir auf WhatsApp, dass sie mein Konto sofort verifizieren, wenn ich meine Beschwerde bei Casino Guru entferne. Ich sage ihm, dass ich meine Beschwerde sofort zurückziehe, wenn mein Konto sofort überprüft wird. Sie sagen „Nein", zuerst entfernen Sie Ihre Beschwerde und dann überprüfen sie mein Konto. Erstens lehne ich sie ab. Dann sah ich, dass er im Casino-Guru-Forum geantwortet hatte, dass ich eine Telefonrechnung an Rajabets Casino einreichen würde. Ich werde im nächsten Beitrag alle WhatsApp-Chat-Screenshots einreichen, da das Screenshot-Limit überschritten wurde. Im Live-Chat werde ich aufgefordert, eine Kopie meiner Telefonrechnung einzureichen, wenn ich ein Postpaid-Kunde bin. Wenn Sie ein Prepaid-Mobilfunkkunde sind, können Sie sich den Screenshot Ihrer Profilseite ansehen. Da ich ein Prepaid-Mobilfunkkunde in Indien bin. Wie kann ich dann eine Telefonrechnung vorzeigen? Dies ist eindeutig eine Belästigung eines treuen Kunden. Wenn Sie bereit sind, mein Geld zu fressen, werden Sie es tun. Ich sage dem Casino-Guru, dass Prepaid-Kunden keine Kopie ihrer Telefonrechnung erhalten. Ich möchte Sie fragen, warum Sie nicht alle Dokumente vor der Kontoregistrierung überprüft haben, wenn Ihnen diese Art der Verifizierung so bekannt ist. Warum benötigen Sie alle Dokumente, wenn Kunden in Ihrem Casino eingezahlt und gewonnen haben? Wenn die indische Regierung Prepaid-Kunden keine Telefonrechnung ausstellt, wie veranlasse ich dann, dass Sie eine Kopie der Telefonrechnung erhalten? Während Sie mir im Live-Chat mitteilen, ob Sie ein Prepaid-Kunde sind, können Sie einen Screenshot Ihrer Profilseite einreichen. Ich werde hier auch einen Live-Chat-Screenshot anhängen, weil Sie mich betrügen. Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru. Ich füge alle Screenshots im nächsten Beitrag bei.
Dies sind sieben Screenshots von WhatsApp-Chats
Dies ist der Screenshot des Rajabets-Live-Chats. Wenn Sie ein Prepaid-Mobilfunkkunde sind, können Sie den Screenshot Ihrer Profilseite einreichen.
Bitte ich bitte Sie darum, dass ich mein Geld zurückbekomme oder nicht. Bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte. Ich möchte mein komplettes Gespräch mit Ihnen öffentlich und nicht privat sehen, einschließlich Screenshots. Es ist meine bescheidene Bitte an Sie. Ich mache mir keine Sorgen um mein Geld.
Vielen Dank, lieber saxenavishal3617, für die Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Es tut mir wirklich leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.
Könnten Sie dem Casino einen weiteren Nachweis vorlegen, dass die Prepaid-Karte Ihnen gehört?
Sehr geehrte Frau Veronika,
Ich erkläre Ihnen den kompletten Prozess der Annahme einer Prepaid-SIM-Karte in Indien. Zunächst sollten Sie über eine Aadhar-Karte verfügen, um in Indien eine Prepaid-SIM-Karte nutzen zu können. Nachdem Sie die Aadhar-Kartennummer angegeben haben, müssen Sie darauf zugreifen, um Ihre biometrischen Daten wie den Fingerabdruckzugriff darauf zu erhalten. Anschließend wird Ihre Prepaid-SIM-Karte aktiviert. Das Unternehmen hat dem Kunden keinerlei Rechnung ausgehändigt. Nach der Aktivierung Ihrer Prepaid-SIM-Karte können Sie Ihre persönlichen Daten wie Handynummer, Name und Adresse in den Unternehmens-Apps im Profilbereich einsehen. Die Unternehmens-Apps sind im Google Play Store verfügbar. Danach wird keine Telefonrechnung mehr an die Kundenadresse gesendet, da es sich um eine Prepaid-SIM-Karte handelt, die auf der Basis einer mobilen Aufladung läuft. Die Telefonrechnung wird nur an Kunden gesendet, die über eine Postpaid-SIM-Karte und nicht über eine Prepaid-SIM-Karte verfügen. Dann sagen Sie mir, wie es mir geht, und zeigen Sie dem Casino die Telefonrechnung. Jedes Casino auf der Welt und jede Organisation, einschließlich Banken, verifizieren die Mobiltelefonnummer ihrer Kunden, indem sie ein OTP (Einmalpasswort) an ihre Mobiltelefonnummer senden. In der Geschichte der Welt verifiziert jedoch jedes Casino wie Rajabets die Mobiltelefonnummer ihrer Kunden anhand ihrer Telefonrechnung. Dann der ganz große Widerspruch im Rajabets-Casino-Live-Chat und der Beitrag von Rajabets-Casino zum Casino-Guru. Im Live-Chat heißt es, dass Sie als Kunde einer Prepaid-SIM-Karte Ihre Telefonnummer und die Profilseite in Ihrer SIM-Kartenanwendung einsehen können. Und in einem Beitrag auf Casino Guru heißt es: „Der Benutzer muss eine Telefonrechnung vorlegen. Obwohl der Benutzer nur den Screenshot unten weitergeleitet hat, sind die vom Benutzer bereitgestellten Verifizierungsdokumente unvollständig, falls der Benutzer die Verifizierung nicht abschließen kann." wird sein Konto gekündigt." Sie sagen in einem Beitrag auf Casino Guru, dass sie keine Screenshots akzeptieren. Das ist lächerlich. Und zweitens chatten sie über WhatsApp mit mir von meiner eigenen Nummer aus. Trotzdem wird meine Telefonnummer nicht überprüft. Das ist eindeutig eine Belästigung eines treuen Kunden.
Sie können dies von jedem Anbieter von Prepaid-SIM-Karten bestätigen lassen.
Nun zu Ihrer Frage: „Könnten Sie dem Casino einen anderen Beweis dafür vorlegen, dass die Prepaid-Karte Ihnen gehört?" Die Antwort lautet, dass es für Benutzer einer Prepaid-SIM-Karte nur drei Möglichkeiten gibt, zu überprüfen, ob die Prepaid-SIM-Karte ihm gehört. Erstens ist es der Screenshot der Profilseite der Mobilfunkunternehmensanwendung, zweitens können Sie ein OTP an seine Nummer senden, um die Nummer zu überprüfen, und drittens können Sie nur diese Nummer anrufen. Nur so können Prepaid-SIM-Kartenkunden auf drei Arten bestätigt werden.
Ich möchte Rajabets Casino fragen, wie Sie dies ablehnen können, wenn Ihr Live-Chat-Vertreter sagt, dass Besitzer einer Prepaid-SIM-Karte ihre Profilseite einreichen können. Gehört Ihre Live-Chat-Abteilung nicht Ihnen?
Hallo Vishal,
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
12.3.3. Ein Konto, das an den Verifizierungsprozess gebunden ist, kann nicht gekündigt werden. Konten, die nur verifiziert wurden oder deren Verifizierung nicht möglich war, können, abhängig vom Ergebnis des Verifizierungsprozesses, gekündigt werden.
Reisepass, Personalausweis oder Führerschein zusammen mit einer aktuellen Stromrechnung (z. B. Gas-, Strom-, Gemeindesteuer-, Bank- oder Bausparabrechnung), die weniger als drei Monate alt ist;
Nachweis des Besitzes der Zahlungsmethode – je nach verwendeter Einzahlungsmethode kann dies eine Kopie der verwendeten Kreditkarte, ein Screenshot des E-Wallets oder ein aktueller Kontoauszug sein;
„Wir können auch alle anderen Dokumente anfordern, die wir für die Durchführung unserer Prüfungen für notwendig erachten."
Sie müssen es als PDF statt als Screenshot bereitstellen, danke.
Sehr geehrte Frau Rajabets Casino und Veronika,
Im letzten Beitrag von Rajabets Casino herrscht Unklarheit. Sie genehmigten meine Aadhar-Karte, meine Pan-Karte und mein Selfie. Und ich habe bereits gesagt, dass indische Prepaid-SIM-Kartenbenutzer keine Telefonrechnung erhalten. Die Aadhar-Karte ist ein nationaler Personalausweis, der sowohl Identität als auch Adresse enthält. Die Aadhar-Karte kann also sowohl für die Identität als auch für die Adresse verwendet werden. Und die Pan-Karte ist auch ein nationaler Personalausweis, der der Identität dient. Ich habe beide Dokumente eingereicht und Rajabets Casino hat sie überprüft. Ich möchte Rajabets Casino fragen, welche Art von Dokumenten ich einreichen soll und welche Art von Identität Sie überprüfen möchten.
Sehr geehrte Vertreter von Rajabet Casino, könnten Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente der Spieler senden sollte, damit seine Verifizierung abgeschlossen ist?
Verstehe ich richtig, dass er die Informationen zu seiner Prepaid-Karte als PDF senden soll?
Hallo Veronika,
Ja, der Benutzer muss nachweisen, dass er der Inhaber seiner SIM-Karte ist, und das Dokument darf kein Screenshot sein. Bitte überprüfen Sie vorher, was bereitgestellt wird, da es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um ein manipuliertes Bild handelt.
Sehr geehrte Frau Rajabets Casino und Veronika,
Bitte sagen Sie nicht, dass es sich um ein manipuliertes Bild handelt. Es ist verschwommen, weil meine Telefoneinstellungen es mir zu diesem Zeitpunkt nicht erlauben, einen Screenshot zu machen. Ich habe das Bild von einem anderen Telefon aufgenommen, daher ist es verschwommen. Kommen wir zum zweiten Punkt. Rajabets Casino sagte im letzten Beitrag, dass das Dokument kein Screenshot sein soll. Sie sollten Ihrem Live-Chat-Vertreter zunächst sagen, dass er Ihre Kunden nicht in die Irre führen soll. Denn im Live-Chat wurde ich gebeten, den Screenshot meiner Profilseite für den SIM-Kartenantrag einzureichen. Wenn sie mich auffordern würden, die heruntergeladene PDF-Kopie meiner SIM-Karten-Antragsprofilseite einzureichen, könnte ich das tun. Deshalb reiche ich die heruntergeladene PDF-Kopie meiner Profilseite für den SIM-Kartenantrag bei der Rajabets-Anwendung ein. Und ich reiche den Screenshot meiner heruntergeladenen PDF-Kopie meines SIM-Kartenantrags ein, da es hier keine Option zum Hochladen einer PDF-Datei gibt. Bitte genehmigen Sie dies so schnell wie möglich.
Hallo liebe Vishalsaxena,
Die angeforderten Dokumente können sich je nach Prüfung durch die zuständige Abteilung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets ändern. Sie müssen das angeforderte Dokument über Ihr Rajabets-Profil hochladen. Markieren Sie Ihr Dokument bitte als „Andere".
Hallo liebes Rajabets Casino und Frau Veronika
Wieder einmal habe ich meine heruntergeladene PDF-Kopie meiner Profilseite für den SIM-Kartenantrag über mein Rajabets-Profil hochgeladen, aber dieses Mal habe ich dieses Dokument als „Anderes" markiert. Ich teile den Screenshot meiner Rajabets-Profilseite.
Hallo liebe Vishalsaxena,
Anscheinend haben Sie einen weiteren Screenshot bereitgestellt. Wir empfehlen Ihnen, sich an das nächstgelegene Geschäft Ihres SIM-Kartenanbieters zu wenden und eine Bestätigung über den Besitz Ihrer Prepaid-SIM-Karte anzufordern, die normalerweise von jemandem erhalten wird, und diese an uns weiterzuleiten Ende.
Hallo liebes Rajabets Casino und sehr geehrte Frau Veronika,
Ich habe von meinem SIM-Kartenanbieter eine Telefonrechnung für den Monat Juni 2023 im PDF-Format erhalten. Ich lade meine Telefonrechnung vom Monat Juni 2023 über mein Rajabets-Profil hoch.
Veronika Madam, wenn Sie meine Telefonrechnung für den Monat Juni 2023 sehen möchten, teilen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mit. Ich freue mich, Ihnen meine Telefonrechnung vom Monat Juni 2023 zu zeigen. Denn hier gibt es keine Möglichkeit, eine PDF-Datei hochzuladen.
Hallo liebe Frau Veronika,
Ich habe meine Telefonrechnung vom Juni-Monat am 28.07.2023 über mein Rajabets-Profil hochgeladen, aber Rajabets Casino hat meine Telefonrechnung vom Juni-Monat am 30.07.2023 um 18:47 Uhr abgelehnt
Im Live-Chat habe ich Rajabets Casino gefragt, warum Rajabets Casino meine Telefonrechnung vom Monat Juni abgelehnt hat. Rajabets Casino hat mir keinen Grund genannt, warum Rajabets Casino meine Telefonrechnung vom Monat Juni abgelehnt hat. Rajabets Casino hat mich gebeten, meine Telefonrechnung vom Monat Juni erneut hochzuladen. Also habe ich am 31.07.2023 um 11:47 Uhr meine Telefonrechnung vom Monat Juni erneut über mein Rajabets-Profil hochgeladen. Ich lade hier Screenshots von Live-Chat-Gesprächen mit Rajabets Casino hoch.
Hallo liebes Rajabets Casino,
Bitte genehmigen Sie meine Telefonrechnung für den Monat Juni so schnell wie möglich.
Lieber saxenavishal3617,
Danke für das Update. Bitte leiten Sie Ihre Telefonrechnung im PDF-Format an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru weiter. Danke mein Herr.
Hallo liebe Frau Veronika,
Ich habe meine Telefonrechnung für den Monat Juni im PDF-Format per E-Mail gesendet. Bitte prüfen und bestätigen.
Hallo liebe Frau Veronika,
Mein Konto ist jetzt verifiziert. Und mein Widerruf wird auch angenommen. Vielen Dank für deine Unterstützung. Gott schütze dich.
Lieber saxenavishal3617,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
