Il giocatore indiano sta riscontrando difficoltà con le ripetute richieste di verifica dell'account da parte di Rajabets e c'è mancanza di chiarezza riguardo alla sequenza temporale della verifica. Chiede un intervento per risolvere questo problema. Dopo che il giocatore ha inviato tutti i documenti necessari al casinò, il suo account è stato verificato, ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Mi chiamo VS, suono nei Rajabets da gennaio 2023. La verifica del mio account è stata eseguita correttamente a gennaio 2023. Ma Rajabets richiede nuovamente la verifica dell'account il 30-06-2023. Dopo aver inviato i suddetti documenti non stanno verificando il mio account da 6 giorni. Nella chat dal vivo non danno una risposta appropriata sulla verifica. Nella live chat dicono che non ci sono periodi di tempo concreti per la verifica. Si prega di intervenire su questo problema per risolvere il mio problema.
Il mio ID utente rajabets è - v***
Caro saxenavishal3617,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
2.5. Documentazione di identificazione
(...) Al momento della richiesta di recesso ti potrebbe anche essere richiesto di inviare documenti di identità nazionali validi comprovanti la tua età e il tuo indirizzo. Su tale richiesta, il prelievo non verrà elaborato per il pagamento fino a quando Rajabets non avrà ricevuto tutti i documenti di identificazione nazionale richiesti. La documentazione di identificazione nazionale accettabile include, ma non è limitata a;
1. Copia di un valido documento fotografico di identificazione nazionale, come un passaporto o una patente di guida,
2. Copia di una bolletta recente che confermi la residenza, come una bolletta elettrica, una bolletta telefonica, ecc. (importante: la bolletta non deve essere più vecchia di 3 mesi e
3. Copia di un estratto conto bancario/credito/debito recente (nota: l'estratto conto deve riferirsi a un metodo finanziario utilizzato e non deve essere più vecchio di 3 mesi).
4.4. Prelievi
(...) Si noti che i prelievi potrebbero subire un leggero ritardo a causa del nostro processo di verifica dell'identità e alcuni metodi di deposito richiederanno un'ulteriore verifica al momento del prelievo Nel caso in cui un prelievo venga effettuato per la prima volta, un prelievo di importo elevato o modifiche apportate alle opzioni di pagamento, potremmo adottare ulteriori misure di sicurezza per garantire che tu sia il legittimo destinatario dei fondi. Ove applicabile, Rajabets può, a sua esclusiva discrezione, stornare/rimborsare i fondi depositati di un Cliente invece di elaborare una transazione di prelievo tramite un altro o lo stesso metodo di pagamento.
Tieni presente che il casinò può richiedere ulteriori documenti di verifica prima di elaborare la tua richiesta di prelievo.
Potresti anche confermare di aver superato la prima verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Gentile Signora Veronika,
Grazie per la vostra risposta.
Confermo di aver superato la prima verifica kyc il 7 gennaio 2023 alle ore 16:02
Ho effettuato molti prelievi di successo da questo casinò in passato.
Ho accumulato le mie vincite con bonus e depositato denaro da entrambi.
Ma questa volta il problema è che non stanno dando una risposta adeguata sui tempi di verifica dell'account. Hanno detto che la verifica dell'account potrebbe richiedere 1 ora / 1 settimana / 1 mese o anche più. Sto aspettando la verifica del mio account degli ultimi sette giorni.
Si prega di intervenire in questa questione per risolvere il mio problema di verifica dell'account il prima possibile.
Di solito diamo ai casinò 14 giorni per completare la procedura di verifica. Se il tuo account non viene verificato entro il 14 luglio, faccelo sapere e interverremo. Grazie per la vostra pazienza.
Gentile Signora Veronika,
Il mio account non è stato ancora verificato . Si prega di intervenire in questa questione per verificare il mio account.
Grazie mille, saxenavishal3617, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Rajabets Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché la verifica del giocatore richiede così tanto tempo?
Ciao Veronika,
L'utente è tenuto a fornire una bolletta telefonica, sebbene l'utente abbia solo inoltrato lo screenshot sottostante, i documenti di verifica forniti dall'utente sono incompleti, nel caso in cui l'utente non riesca a completare il processo di verifica il suo account verrà chiuso.
PS non accettiamo screenshot/immagini manomesse.
Gentile Signora Veronika,
Presento un reclamo sul tuo forum contro rajabets e poi gli chiedi di inviare una risposta che mi hanno inviato via email che contatterò con loro su WhatsApp con il numero specificato. Allego screenshot dell'e-mail.
Poi mi ha chiesto di specificare i miei dati personali. Dopodiché mi dice che il mio account sarà verificato tra poche ore. Dopo poche ore mi inviano un messaggio su WhatsApp che se rimuovo il mio reclamo sul guru del casinò, verificano immediatamente il mio account. Gli dico che se verificano immediatamente il mio account, rimuovo immediatamente il mio reclamo. Dicono di no, prima rimuovi il tuo reclamo, quindi verificano il mio account. Prima di tutto li rifiuto. Poi ho visto che ha risposto al forum del guru del casinò che invio una bolletta telefonica al casinò rajabets. Invierò tutti gli screenshot delle chat di WhatsApp nel prossimo post perché il limite di screenshot è stato superato. Durante la live chat mi dicono di inviare una copia della bolletta telefonica se sono un cliente postpagato e mi dicono che se sei un cliente mobile prepagato puoi visualizzare lo screenshot della pagina del tuo profilo. Dal momento che sono un cliente mobile prepagato dell'India. Allora come posso mostrare una bolletta del telefono? Questa è chiaramente una molestia di un cliente fedele. Se sei disposto a mangiare i miei soldi , lo farai . Dico al guru del casinò che non esiste una copia della bolletta telefonica rilasciata ai clienti prepagati. Voglio chiederti rajabets casino quando sei così consapevole di questo tipo di verifica, quindi perché non hai verificato tutti i documenti prima della registrazione dell'account. Perché hai bisogno di tutti i documenti quando i clienti hanno depositato nel tuo casinò e hanno vinto? Quando il governo indiano non emette bollette telefoniche per i clienti prepagati, come posso organizzarti per copiare la bolletta telefonica? Mentre nella live chat mi dici se sei un cliente prepagato, puoi inviare lo screenshot della pagina del tuo profilo. Allegherò qui lo screenshot della chat dal vivo anche perché mi stai imbrogliando. Per favore aiutami guru del casinò, allego tutti gli screenshot nel prossimo post.
Questi sono sette screenshot delle chat di WhatsApp
Questo è lo screenshot della live chat di rajabets che dice che se sei un cliente mobile prepagato puoi inviare lo screenshot della pagina del tuo profilo.
Per favore, ti prego, qualcosa che i miei soldi restituiranno o meno, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, compresi gli screenshot. È la mia umile richiesta per te. Non sono preoccupato per i miei soldi.
Grazie, caro saxenavishal3617, per gli screenshot che ci hai fornito. Mi dispiace davvero per la tua esperienza negativa.
Potresti fornire al casinò qualche altra prova che la carta prepagata ti appartiene?
Gentile Signora Veronika,
Ti sto raccontando il processo completo per prendere una sim card prepagata in India. Prima di tutto dovresti avere la carta Aadhar per prendere la sim card prepagata in India. Dopo aver fornito il numero della carta Aadhar, devi accedervi per i tuoi dettagli biometrici come l'accesso alle impronte digitali. Quindi la tua carta SIM prepagata verrà attivata. L'azienda non ha rilasciato alcun tipo di fattura al cliente. Dopo l'attivazione della tua carta SIM prepagata puoi visualizzare i tuoi dati personali come numero di cellulare, nome e indirizzo sulle app aziendali nella sezione del profilo. Le app aziendali sono disponibili su Google Play Store. Dopodiché non verrà inviata alcuna bolletta telefonica all'indirizzo del cliente poiché si tratta di una sim card prepagata che funziona su base di ricarica mobile. La bolletta telefonica verrà inviata solo ai clienti che hanno la sim card postpagata e non la sim card prepagata. Poi dimmi come sto mostrando la bolletta del telefono al casinò. Ogni casinò del mondo e qualsiasi organizzazione, inclusa la banca, verifica il numero di cellulare dei propri clienti inviando OTP (password monouso) sul proprio numero di cellulare, ma nella storia del mondo qualsiasi casinò come rajabets verifica il numero di cellulare dei propri clienti tramite la bolletta del telefono. Quindi la grande contraddizione nella chat dal vivo del casinò rajabets e il post del casinò rajabets sul guru del casinò. Nella chat dal vivo dicono che se sei un cliente di una carta SIM prepagata, puoi visualizzare il tuo numero di telefono e la pagina del profilo dall'applicazione della tua carta SIM. E nel post sul guru del casinò stanno dicendo che "L'utente è tenuto a fornire una bolletta telefonica, sebbene l'utente abbia solo inoltrato lo screenshot qui sotto, i documenti di verifica forniti dall'utente sono incompleti, nel caso in cui l'utente non riesca a completare la verifica processo il suo account verrà chiuso." Stanno dicendo in un post sul guru del casinò che non accettano schermate. Questo è ridicolo. E la seconda cosa è che chattano su WhatsApp con me dal mio stesso numero. Nonostante ciò non stanno verificando il mio numero di telefono. Questa è una chiara molestia di un cliente fedele.
Puoi confermarlo da qualsiasi società venditrice di carte SIM prepagate.
Ora alla tua domanda "Potresti fornire al casinò qualche altra prova che la carta prepagata ti appartiene?" La risposta è che ci sono solo tre opzioni per gli utenti di carte SIM prepagate per verificare che la carta SIM prepagata appartenga a lui. Il primo è lo screenshot della pagina del profilo dell'applicazione dell'azienda mobile e il secondo è che puoi inviare OTP al suo numero per verificare il numero e il terzo è chiamare solo quel numero. Solo questo è il tre modo per confermare che i clienti della carta SIM prepagata.
Voglio chiedere al casinò rajabets che quando il tuo rappresentante della chat dal vivo dice che i proprietari di carte SIM prepagate possono inviare la loro pagina del profilo, allora come puoi rifiutare. Il tuo dipartimento di live chat non ti appartiene?
Ciao Vishal,
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
12.3.3. Qualsiasi account che è vincolato al processo di verifica non può essere chiuso. Gli account che sono solo verificati o non verificati, a seconda del verdetto del processo di verifica, possono essere chiusi.
Passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida unitamente a una bolletta recente (ad es. gas, elettricità, tassa comunale, dichiarazione bancaria o della società di costruzioni) di età inferiore a tre mesi;
Prova di proprietà del metodo di pagamento - a seconda del metodo di deposito utilizzato, può includere una copia della carta di credito utilizzata, uno screenshot del portafoglio elettronico o un estratto conto bancario recente;
"Potremmo anche chiedere qualsiasi altro documento che riteniamo necessario per completare i nostri controlli".
Devi fornirlo come PDF invece di uno screenshot, grazie.
Caro Rajabets Casinò e Veronika Signora,
C'è mancanza di chiarezza nell'ultimo post del casinò rajabets. Hanno approvato la mia carta Aadhar, la carta Pan e il selfie. E ho già detto che gli utenti di carte SIM prepagate indiane non ricevono la bolletta del telefono. La carta Aadhar è una carta d'identità nazionale che ha identità e indirizzo entrambi. Quindi la carta aadhar può essere utilizzata sia per l'identità che per l'indirizzo. E la carta Pan è anche una carta d'identità nazionale che viene utilizzata per l'identità. Ho inviato entrambi i documenti e il casinò rajabets è stato verificato. Voglio chiedere a rajabets casino quale tipo di documenti dovrei presentare e quale tipo di identità vuoi verificare?
Gentili rappresentanti di Rajabet Casino, potreste specificare quali documenti aggiuntivi il giocatore dovrebbe inviare in modo che la sua verifica sia completa?
Ho capito bene che dovrebbe inviare le informazioni sulla sua carta prepagata in formato PDF?
Ciao Veronika,
Sì, l'utente è tenuto a dimostrare di essere il titolare della sua Sim Card e il documento non deve essere uno screenshot. Si prega di controllare ciò che viene fornito in precedenza, che è molto probabile che si tratti di un'immagine manomessa.
Gentile signora Rajabets Casino e Veronika,
Per favore, non dire che questa è un'immagine manomessa, è sfocata perché le impostazioni del mio telefono non mi consentono di fare screenshot in quel momento. Ho catturato quell'immagine da un altro telefono in modo che sia sfocata. Vieni al secondo punto, il casinò rajabets ha detto nell'ultimo post che il documento non deve essere uno screenshot. Dovresti prima dire ai tuoi rappresentanti della chat dal vivo che non dovrebbe fuorviare i tuoi clienti. Perché nella chat dal vivo mi hanno chiesto di inviare lo screenshot della pagina del profilo dell'applicazione della mia scheda SIM. Se mi hanno chiesto di inviare la copia PDF scaricata della pagina del profilo dell'applicazione della mia scheda SIM, posso farlo. Quindi sto inviando la copia PDF scaricata della pagina del profilo dell'applicazione della mia scheda SIM sull'applicazione rajabets. E sto inviando lo screenshot della mia copia PDF scaricata della mia domanda di carta SIM, perché qui non c'è alcuna opzione per caricare un file pdf. Si prega di approvare quanto prima.
Ciao caro Vishalsaxena,
I documenti richiesti possono cambiare in base agli esami da parte del dipartimento autorizzato, come da Termini e Condizioni Rajabets. Ti viene richiesto di caricare il documento richiesto tramite il tuo profilo Rajabets, contrassegnando gentilmente il tuo documento come "Altro".
Salve, cari Rajabets Casino e Veronika, signora
Ancora una volta ho caricato la mia copia PDF scaricata della pagina del profilo dell'applicazione della mia scheda SIM tramite il mio profilo Rajabets, ma questa volta ho contrassegnato questo documento come altro. Condivido lo screenshot della pagina del mio profilo Rajabets.
Ciao caro Vishalsaxena,
Sembra che tu abbia fornito un altro screenshot, ti consigliamo di contattare il negozio più vicino del fornitore della tua carta SIM e richiedere una lettera di conferma della proprietà della tua carta SIM prepagata, che è abbastanza normale che qualcuno ottenga, e fornirla al nostro FINE.
Salve, cara Rajabets Casino e Veronika, signora,
Ho ricevuto la bolletta telefonica del mese di giugno 2023 dal fornitore della mia scheda SIM in formato PDF. Sto caricando la mia bolletta telefonica del mese di giugno 2023 tramite il mio profilo Rajabets.
Veronika Signora, se vuoi vedere la mia bolletta telefonica del mese di giugno 2023, per favore condividi la tua email. Sono lieto di mostrarvi la mia bolletta telefonica del mese di giugno 2023 . Perché qui non è possibile caricare un file pdf.
Salve Gentile Signora Veronika,
Ho caricato la mia bolletta telefonica del mese di giugno il 28/07/2023 tramite il mio profilo Rajabets, ma Rajabets Casino ha rifiutato la mia bolletta telefonica del mese di giugno il 30/07/2023 18 : 47
Nella chat dal vivo ho chiesto a Rajabets Casino perché Rajabets Casino ha rifiutato la mia bolletta telefonica del mese di giugno. Rajabets Casino non mi ha dato alcuna ragione per cui Rajabets Casino ha rifiutato la mia bolletta telefonica del mese di giugno. Rajabets Casino mi ha chiesto di caricare nuovamente la mia bolletta telefonica del mese di giugno. Quindi ho caricato nuovamente la mia bolletta telefonica del mese di giugno il 31/07/2023 11 : 47 tramite il mio profilo Rajabets. Sto caricando qui gli screenshot della conversazione in chat dal vivo con Rajabets Casino.
Ciao caro Rajabets Casinò,
Si prega di approvare la mia bolletta telefonica del mese di giugno il prima possibile.
Caro saxenavishal3617,
grazie per l'aggiornamento. Si prega di inoltrare la bolletta telefonica in formato PDF alla mia email: veronika.l@casino.guru . Grazie Signore.
Salve Gentile Signora Veronika,
Ho inviato la mia bolletta telefonica del mese di giugno in formato pdf sulla tua email. Per favore controlla e conferma.
Salve Gentile Signora Veronika,
Il mio account è verificato ora. E anche il mio ritiro è ricevuto. Grazie mille per il vostro sostegno. Dio vi benedica.
Caro saxenavishal3617,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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