Der Spieler aus Indien bat um Unterstützung bei der Durchführung des Verifizierungsprozesses, da seine Auszahlungstransaktion in Höhe von 99.000 storniert worden war. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit der Spieler die erforderlichen Informationen bereitstellen und mit dem Casino kommunizieren konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Lieber Herr
Bitte führen Sie den Verifizierungsvorgang sehr schnell durch.
Meine Auszahlungstransaktion wurde abgebrochen, daher möchte ich, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wird. Bitte unterstützen Sie mich, Sir.
Mein Auszahlungsbetrag von 99.000 wurde storniert. Helfen Sie mir, Sir.
Gott segne dich...!!! 
Lieber chandrumgc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Herr,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Liste der von mir eingereichten Dokumente
1) Identitätsnachweis (Vorder- und Rückseite)
2) Selfie-Foto
3) Telefonrechnung
4) 6 Monate Kontoauszug
Alle diese Dokumente wurden am selben Datum, dem 17.11.2024, eingereicht.
Alle oben genannten Dokumente wurden nur im PDF-Format eingereicht.
Danke und Grüße
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Lieber chandrumgc,
Haben Sie vom Casino ein Update zur Überprüfung Ihrer Dokumente erhalten?
Wurde Ihre Auszahlung bearbeitet?
Lieber Herr
Überprüfung meiner Dokumente …. zeigt „Warten" …!!!
Bitte überprüfen Sie das, Sir.
Lieber chandrumgc,
Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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