Il giocatore dall'India ha richiesto assistenza per completare il processo di verifica, poiché la sua transazione di prelievo di 99.000 era stata annullata. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni affinché il giocatore fornisse le informazioni necessarie e comunicasse con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Caro Signore
Si prega di risolvere il processo di verifica il più rapidamente possibile.
la mia transazione di prelievo è stata annullata, quindi desidero che il processo di verifica venga completato con successo. Per favore, supportami signore.
Il mio prelievo di 99000 è stato annullato. Mi aiuti signore.
Dio vi benedica...!!! 
Caro chandrumgc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Signore,
Grazie per la risposta.
Elenco dei documenti che ho inviato
1) Prova d'identità (fronte e retro)
2) Foto selfie
3) Bolletta telefonica
4) Estratto conto bancario degli ultimi 6 mesi
Tutti questi documenti sono stati presentati nella stessa data 17/11/2024.
Tutti i documenti sopra menzionati sono stati inviati esclusivamente in formato PDF.
Grazie e saluti
candrumgc
Caro chandrumgc,
Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla verifica dei tuoi documenti?
Il tuo prelievo è stato elaborato?
Caro Signore
La verifica dei miei documenti... risulta in attesa...!!!
Per favore, controlli, signore.
Caro chandrumgc,
Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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