Der Spieler hatte aus unbekannten Gründen Mühe, sein Konto zu verifizieren. Das Casino und der Spieler einigten sich darauf, die letzte Einzahlung zurückzuzahlen, da der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hatte, indem er eine Telefonnummer angegeben hatte, die ihm nicht gehörte.
Ich möchte einzahlen und spielen, aber meine Dokumente der letzten 4 Tage wurden nicht verifiziert.
Hallo akshaymathur55281,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe meine Dokumente vor 4 Tagen eingereicht und sie haben noch nicht einmal mein einzelnes Dokument geprüft
Hallo akshaymathur55281,
Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern. Bitte teilen Sie uns mit, sobald es länger dauern wird, damit wir eingreifen können.
14 Tage vergingen immer noch, meine Dokumente wurden noch nicht überprüft
Danke akshaymathur55281 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo akshaymathur55281,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Rajabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen?
Danke dir.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo Akshay und Tomas,
Herr Akshay muss die angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorlegen;
Kontoauszugsnachweis des Kontos, auf das er eine Auszahlung vorgenommen hat. Bitte laden Sie das entsprechende Dokument in Ihr Rajabets-Konto hoch.
Sehr geehrte/r akshaymathur55281,
Könnten Sie dem Casino bitte das oben angeforderte Dokument zur Verfügung stellen? Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie es erledigt haben.
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe meine Kontoauszugsdokumente zur Überprüfung hochgeladen
Ich kaufe Freispiele im Wert von INR 1.20.000
IN 4 SLOT-SPIELEN, nachdem ich Freispiele gekauft habe, werden alle 4 Slot-Spiele nicht von meinem Konto geladen
Hallo Herr Akshay,
Was sind die anderen FreeSpins, die Sie oben erwähnt haben? Sie haben nur 3 FreeSpin-Kauffunktionen, die Sie nicht verwendet haben. Bitte stellen Sie einen Screenshot zur Verfügung, da dies sonst zu Zweifeln führen würde.
Ich habe 4 Freispiele gekauft und alle 4 Spiele erhalten diesen Fehler 212
Herr Akshay,
Von unserer Seite haben Sie 3 Spin-Features, die Sie gekauft haben, und es summiert sich nicht auf 120.000 INR, bitte klären Sie die obige Aussage.
Ich habe Freispiele in 4 Spielen gekauft 1. Break da bank again
Betrag - 15.000
Transaktionsschlüssel - 728cb5c2-161e-4c0b-8134-45772be1d6e5
2. Boom-Piraten belaufen sich auf 25.000
Transaktionsschlüssel – 309ad9ba-a53f-42da-a099-4731f11f436b
3. Basketballstar-Wilds
Betrag - 40.000
Transaktionsschlüssel – 231f2ac9-b129-44ee-b4b0-66df05b045a1
4. Glücklicher Zwilling
Betrag - 40.000
Transaktionsschlüssel - f56732b5-2036-4004-8801-ae6f819b491f
Nur dies für Spiele wird nicht geladen, wenn ich versuche, die Spiele zu öffnen, es zeigt einen Fehler 212, den ich angehängt habe
Nach 4-5 Tagen erhalte ich diesen Fehler und Ihr Live-Chat-Support teilt mir immer wieder mit, dass das Problem an den Spieleanbieter weitergeleitet wurde, aber keine Lösung. 
Liebes Rajabets Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Konto des Spielers jetzt verifiziert ist? Und wenn ja, haben Sie irgendwelche Informationen bezüglich des Freispielfunktionsfehlers? Es sieht auch so aus, als ob der Player 4 statt 3 FS-Funktionen haben sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist oder nicht?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Casino-Guru,
Gemäß den internen Überprüfungen wird entschieden, dass das Rajabets-Konto des Benutzers gekündigt wird und ihm seine letzte Einzahlung zurückerstattet wird. Unsere Support-Abteilung hat versucht, ihn zu erreichen, obwohl die vom Benutzer angegebene Telefonnummer nicht ihm gehört. Außerdem gibt es weitere Überprüfungen, die dazu führten, dass Benutzer neben vielen Kontokonflikten unterschiedliche Identitäten verwenden, um uns zu kontaktieren.
Wenn der Benutzer kooperieren möchte, kann er seine letzte Einzahlung als Rückerstattung abheben, und sein Konto wird gekündigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Rajabets
Ok, ich stimme zu, meinen letzten Einzahlungsbetrag zurückzuerhalten
Und diese Beschwerde ist gelöst
Sehr geehrte/r akshaymathur55281,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit den Online-Casinos stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Ich möchte auch Rajabets Casino für seine Zusammenarbeit danken.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
