Der Spieler aus Indien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn das Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Einige Zeit später teilte der Spieler die Nachricht mit, dass sein Konto endlich verifiziert wurde, das Casino bestätigte, dass der Spieler ihnen zusätzliche Dokumente zur Verfügung gestellt hatte und der Fall erfolgreich gelöst wurde.
Mein kyc wurde vor 5 Monaten verifiziert, aber jetzt fragen sie erneut nach einer Verifizierung und 3 Tage sind vergangen, es wartet immer noch.
Ich habe keine falsche Arbeit geleistet, ich ziehe nur auf mein Konto zurück. Ich habe die indische Staatsangehörigkeit hochgeladen ...
Ich kann aufgrund des verzögerten Überprüfungsprozesses keine Auszahlung vornehmen ... Weder kann ich groß gewinnen, es ist meine Einzahlung, die ich langsam in Gewinne umwandele.
Jetzt halten Sie in Bezug auf die Überprüfung. Bitte überprüfen Sie mein Konto
Benutzer-ID-pri****25
E-Mail-ID - mn****1@gmail.com
Lieber Prince625,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich in letzter Zeit eine Ihrer vertraulichen Informationen oder Einzahlungsmethode geändert? Zuletzt, wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke herr für deine antwort...
In den letzten Wochen haben sie kontinuierlich Auszahlungen vorgenommen, aber plötzlich bitten sie um eine Überprüfung. Sie sagten einfach, laden Sie Ihre Dokumente hoch, aber sie haben nicht angegeben, welche Dokumente sie benötigen ... Ich habe kyc-Dokumente und ein Selfie mit kyc-Dokument hochgeladen ...
Nein, ich habe keine Informationen geändert, ich zahle einfach nur von meinem Konto ein und ziehe es ab.
Bitte helfen Sie mir bei der Überprüfung
Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Danke dir.
Ich hatte vor 8 Tagen eine Auszahlung beantragt ... Seit diesem Tag wartete meine Bestätigung.
Hallo Prince625,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Nein Sir...
Meine Verifizierung befindet sich immer noch im Wartestatus.
15 Tage vergangen
Vielen Dank, Prince625, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Prince625,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was für Sie getan werden kann, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes Rajabets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie einen bestimmten Grund angeben, warum der Player Probleme mit der Überprüfung hat?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Meine Verifizierung ist abgeschlossen. Danke Rajabets Casino.
Ich bitte den Casino-Guru freundlich, diesen Thread zu löschen, da sie meine Probleme lösen.
Hallo Natalia,
Diese Angelegenheit war auf unserer Seite bereits gelöst, wir erwarteten, dass sie geschlossen werden würde, obwohl sie bestehen blieb. Der Benutzer musste weitere Dokumente vorlegen, die genehmigt wurden, und Prince625 wurde darüber informiert.
Hallo zusammen, vielen Dank für die Informationen!
Es freut mich zu hören, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Danke für Ihre Kooperation.
Sehr geehrter Prince625, bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
