Der Spieler aus Indien hat aufgrund eines ausstehenden Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Obwohl er vor 9 Tagen alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Die Beschwerde des Spielers wurde zurückgewiesen, nachdem bekannt wurde, dass das Problem mit den Sportwetten zusammenhängt.
Mein Benutzer ist Rajabet, [bearbeitet von Casino Guru] Frod-Website. Ich zahle 100.000 Rs ein und ich gewinne. Ich versuche, Ihr Geld abzuheben. Sie sagen, dass zuerst die Verifizierung abgeschlossen ist. Ich habe alle Dokumente nach 9 Tagen vollständig eingereicht, aber sie haben keine Antwort auf meine Verifizierung, sie warten immer noch darauf, dass sie nicht groß sind Betrag, bitte helfen Sie mir, meine Verifizierung abzuschließen
Lieber viveksinghtyagi7865,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe meinen Personalausweis wie die Vorder- und Rückseite der Adhar-Karte und mein Selfie mit der Adddhar-Karte mit schriftlichem Geburtsdatum hochgeladen
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eines Ihrer Dokumente vom Casino genehmigt wurde?
Könnten Sie mir bitte die Verifizierungsdokumente weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Noch kein einziges Dokument von mir wurde verifiziert. 15 Tage sind bereits abgeschlossen. Bitte helfen Sie mir
Vielen Dank, viveksinghtyagi7865, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, viveksinghtyagi7865!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo Herr Vivek,
Um mit Ihrer Verifizierung fortzufahren, müssen Sie einen Kontoauszug des Bankkontos vorlegen, auf das Sie eine Einzahlungs-/Auszahlungsanfrage gestellt haben.
Ich habe die 3-Monats-Kontoauszugs-Rajabets-App hochgeladen, mit der ich gemäß den Rajabets-Anweisungen Geld auf das Spielkonto im PDF-Format eingezahlt habe ... Bitte überprüfen und genehmigen Sie dies
Ich habe vor 7 Tagen einen Kontoauszug hochgeladen und keine Antwort erhalten. Warum nicht mein Konto verifizieren und sich zu viel Zeit nehmen?
Hallo Casino-Guru und Vivek,
Gemäß der Entscheidung der zuständigen Abteilung wird die Verifizierung des Benutzers abgeschlossen und ihm wird seine letzte Einzahlung zurückerstattet. Der Benutzer kann seine Einzahlung als Rückerstattung abheben und sobald der Benutzer seine Rückerstattung abhebt, wird sein Rajabets-Konto gekündigt.
Diese Entscheidung wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets getroffen;
10.4. „Wir können Ihr Konto sperren oder schließen, Ihre Gewinne und etwaige Bonusgelder (die von Ihnen verfallen) beschlagnahmen und in bestimmten Fällen den Zugriff auf alle Gelder bis auf weiteres sperren."
Mein Konto wurde nicht bestätigt. Bitte überprüfen Sie mein Konto und geben Sie mein Geld ab
RajaBets Team, haben Sie die Gewinne der Spieler beschlagnahmt? Wenn ja, gab es dafür einen Grund?
Mein Konto kann nicht überprüft werden. Mein Geld wurde bereits auf meinem Konto abgebucht. Warum?
Hallo Pavel,
Diese Entscheidung wird auf der Grundlage der Untersuchung getroffen, die die betroffene Abteilung zum Konto des Benutzers und zu seinen Wetten durchgeführt hat.
Da der Nutzer zustimmt, möchte er die Rückerstattung seiner Anzahlung erhalten.
Bitte Rajabet, ich bitte Sie in aller Demut, geben Sie bitte mein Geld und der Casino-Guru hat die Beschwerde abgeschlossen. Meine Konten wurden vollständig überprüft. Vielen Dank an Rajabets beste Wett-Websites aller Zeiten
RajaBets Team, vielen Dank für die Antwort! Bitte beachten Sie, dass für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers ein triftiger Grund vorliegen muss, beispielsweise ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn sich der Spieler falsch verhalten hat, senden Sie bitte Details und Beweise an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .
Hallo Pavel,
Entsprechende Antworten des Wettanbieters werden per E-Mail mitgeteilt.
viveksinghtyagi7865, Leider haben wir vom Casino erfahren, dass es sich um Sportwetten handelt. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit nicht über eine eigene Abteilung für Streitigkeiten im Bereich Sportwetten verfügen und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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