Rajabets Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Dieses Casino ist nutzlos. Ich stelle alle Dokumente zur Verfügung und zeige immer noch ausstehende Dokumente an. Ich habe mein Dokument nicht genehmigt. Ich habe fast einen Monat gewartet, aber kein Problem wurde gelöst und der Chat-Support ist nutzlos

Lieber Nadimhoque9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich stelle alle Dokumente im richtigen Format zur Verfügung und es wird immer noch „Warten" angezeigt

Vielen Dank für Ihre Antwort, nadimhoque9. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich sende alle Dokumente an Ihre Gmail-Adresse, bitte überprüfen Sie dies

Vielen Dank, nadimhoque9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nadimhoque9,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Kämpfen mit Rajabets zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Rajabets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Deaktivierung des Spielerkontos angeben? Ich kann auf den vom Spieler bereitgestellten Screenshots erkennen, dass ihnen im Live-Chat ohne weitere Erklärung Missbrauch vorgeworfen wurde. Könnten Sie erklären, welche Art von Missbrauch mit Unterstützung gemeint war?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Relevante Dokumente werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Liebes Rajabets Casino, vielen Dank für die Antwort.

Sehr geehrter Nadimhoque9, anhand der Beweise des Casinos können wir erkennen, dass Sie einen Kontoauszug mit einer anderen Kontonummer als der in Ihrem Profil angegebenen angegeben haben. Könnten Sie bitte erklären, warum es solche Abweichungen gibt? Könnten Sie dem Casino den Kontoauszug des richtigen Kontos zur Verfügung stellen?

Grüße,

Natalia

Hlw mam, ich stelle meinen Kontoauszug im PDF-Format der ICICI Bank zur Verfügung, aber der ICICI-Kontoauszug zeigt nicht die Kontonummer, sondern nur die letzten 4 Ziffern

Aber es werden alle Details angezeigt. Name, Adresse, also was ist das Problem?

Lieber nadimhoque9, vielen Dank für diesen Anhang. Den Angaben des Casinos zufolge haben Sie jedoch die Bankkontonummer mit den letzten 4 Ziffern „2759" angegeben. Und Sie haben auch den Kontoauszug von SBI mit den letzten Ziffern des Kontos „3697" gesendet.

Wir haben also 3 verschiedene Versionen unterschiedlicher Kontonummern. Können Sie bitte erklären, welches Ihnen gehört und warum Sie die anderen bereitgestellt haben?

Vielen Dank.

Grüße,

Natalia

Hlw, ich lade einen Kontoauszug hoch, aber er wird 2-3 Mal abgelehnt. Dann ändere ich den Kontoauszug, aber es gibt kein Problem, und ich lade nur meinen Kontoauszug hoch. Mama, das ist kein Grund, mein Konto zu sperren. Wenn ich 61.000 INR gewonnen habe, dann wird mein Konto gesperrt und unterstützt „Das Team beweist nicht, dass es sein Froude-Casino in die Irre geführt hat, und es ist der Beweis dafür, dass ich mit dem Kundensupport-Team von Rajabets telefoniert habe", sagte sie deutlich.

Sehr geehrter nadimhoque9, anhand Ihrer Antwort habe ich nicht ganz verstanden, ob das Bankkonto mit den letzten Ziffern „2759" Ihnen gehört. Wenn ja, könnten Sie bitte Kontoauszüge vorlegen, die dies bestätigen?

Diese 2759 letzte vierstellige Kontonummer. Ich habe keinen Kontoauszug hochgeladen. 2759 Diese Nummer. Ich habe kein Bankkonto. Ich kann nicht verstehen, woher Sie diese Kontonummer haben

Lieber Nadimhoque9, nach Angaben des Casinos haben Sie eine Auszahlung von 1440 INR auf das Bankkonto mit den letzten Ziffern „2759" beantragt. Der Casino-Vertreter teilte mir außerdem mit, dass er diesen Kontoauszug der ICICI-Bank nie von Ihnen erhalten hat.

2759 Dies ist das Rajabets-Bankkonto, es ist völlig falsch und ich habe nie eine Auszahlungsanfrage für den Betrag 1440 gestellt. 2759 Ich habe kein Bankkonto

Das Rajabets-Team ist also total verärgert

Bitte holen Sie sich den vollständigen Transaktionsverlauf meines Kontos von Rajabets und eine Sache: Rajabets hebt nie ohne KYC ab. Ich glaube, das ist 1440, was mein Einzahlungsbetrag ist, also habe ich bei der Auszahlung mein Kontodokument nie in den Status „Ausstehend" versetzt, und mein Gesamtsaldo beträgt 61.000+

Lieber Nadimhoque9, falls Ihre letzte Einzahlung 1.440 INR war, könnten Sie uns bitte den Kontoauszug zusenden, auf dem diese Transaktion sichtbar ist? Sie wurde am 4.4.2023 durchgeführt. Leider zeigt der ICICI-Kontoauszug nur einen Teil der Transaktionshistorie für Mai. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Nadimhoque9, die Screenshots, die Sie angehängt haben, zeigen nicht die Transaktion vom 4.4.2023, sie beziehen sich auf März.

Könnten Sie bitte auch die gesamte Transaktionshistorie des Casinos beifügen? Oder senden Sie es gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

hlw mam, ich zahle am 22.03.2023 2 Mal ein, 1. Einzahlung 1000, 2. Einzahlung 500 und zeige meinen Rajabets-Kontoverlauf

Zuerst überprüfen Sie, dann sprechen Sie, ich habe am 04.04.2023 keine Anzahlung geleistet

Leider können wir diesen Fall nicht weiter bearbeiten, da das Casino nicht mehr auf unsere Fragen reagiert. Es wurden einige Vorwürfe erhoben, dass der Spieler mehrere Konten erstellt habe, es waren jedoch keine gültigen Beweise beigefügt. Wir können den Fall nicht weiter untersuchen, da es an Beweisen seitens des Casinos mangelt und wir ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht zu einer sicheren Schlussfolgerung kommen können.

Da das Konto des Spielers gesperrt war, konnte er uns auch keine weiteren Informationen zu seinem Transaktionsverlauf mitteilen.

Dieser Fall wird als ungelöst geschlossen.

Lieber Nadimhoque9, ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Rajabets Casino Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Die zusätzlichen Beweise wurden vom Vertreter des Casinos vorgelegt und werden derzeit von unserem Team ausgewertet.

Hallo Natalia,

Der angeforderte Nachweis wurde per E-Mail übermittelt. Wie bereits erwähnt, hat der Benutzer gegen unsere AML-Richtlinie verstoßen und es wurden entsprechende Maßnahmen ergriffen. Sobald der Benutzer seine Bankdaten angegeben hat, wird die Rückerstattung seiner Anzahlung ebenfalls bearbeitet.

**** Rajabets nennen mir einen Grund, gegen welche Richtlinie ich verstoße, und geben Screenshots von Abhebungen per Bankkonto. Ich habe nie irgendwelche Bankkontodaten angegeben, also wieso ist die Abhebung von Geld total kompliziert, einfach scheiße

Nadimhoque9, ich möchte Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie auf beleidigende Ausdrücke verzichten.

Lieber nadimhoque9, nach Prüfung neuer Beweise aus dem Casino können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten, da Beweise dafür vorgelegt wurden, dass Sie versucht haben, Ihr Geld über die Zahlungsmethode eines anderen Spielers abzuheben. Das Casino hat Sie aufgefordert, die Auszahlungsmethode zu überprüfen, Sie haben ihm jedoch die Dokumente nicht vorgelegt. Wie vom Casino angegeben, werden Ihnen Ihre Einzahlungen zurückerstattet, sobald Sie Ihre Zahlungsmethode bestätigt haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.