Rajabets Casino - Der Spieler steht vor einem verzögerten Auszahlungsprozess.

Ich habe in diesem Casino eine Auszahlungsanfrage gestellt, nachdem ich 20.400 Rs bei einer Einzahlung von 10.000 Rs gewonnen hatte. Als ich jedoch versuchte, meine Einnahmen abzuheben, wurde eine Überprüfung verlangt und ich habe die Dokumente eingereicht. Ich habe gesehen, dass andere Leute mit ähnlichen Problemen konfrontiert waren, und das ist für diese Website normal. Daher möchte ich den Prozess beschleunigen, indem ich diese Beschwerde einreiche. Bitte helfen Sie

Lieber anxx12347,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, darunter die Aadhaar-Karte (Vorder- und Rückseite), die PAN-Karte (Vorder- und Rückseite) und ein Selfie mit der Aadhaar-Karte

Vielen Dank für Ihre Antwort, anxx12347. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dies ist die Antwort des Casinos, als ich sie nach dem Update fragte

Es wäre wirklich hilfreich, wenn Sie das Casino einladen würden, zu antworten, um den Prozess zu beschleunigen. Ich warte auf Ihre schnelle Antwort

Danke

Vielen Dank, anxx12347, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo anxx12347,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie mit der Verifizierung Schwierigkeiten hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Rajabets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits alle erforderlichen Dokumente erhalten haben und wann der Spieler mit dem Abschluss des Verifizierungsprozesses rechnen kann?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo lieber Casino-Guru,

Die laufenden Überprüfungen der Rajabets-Kontobestätigung des Benutzers werden fortgesetzt. Der Benutzer kann den Status der Verifizierung in seinem Profil verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfungsanfragen abhängig von den Arbeitszeiten bearbeitet werden.

https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions

12.3.

„Solange diese Informationen nicht zu unserer Zufriedenheit übermittelt wurden, können wir jede von Ihnen in Bezug auf das Konto durchgeführte Aktivität verhindern oder wir können, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie absichtlich falsche Informationen bereitgestellt haben oder ein Verdacht auf Geldwäsche besteht und/ oder Terrorismusfinanzierung, behalten Sie alle auf dem Konto eingezahlten Beträge nach der Schließung des Kontos durch uns.''

Vielen Dank für Ihre Antwort, Rajabets Casino. Könnten Sie bitte auch angeben, wie viele Tage es dauern kann, damit wir wissen, wie lange der Spieler warten muss, bis es fertig ist?

Mein Problem ist gelöst, danke für die Hilfe. Es war kein großes Problem und das Casino war sehr hilfreich bei der Lösung meines Problems, vielen Dank

Bitte schließen Sie diesen Fall

Lieber anxx12347,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru