Rajabets Casino - Il giocatore sta affrontando un processo di prelievo ritardato.

Ho effettuato una richiesta di prelievo su questo casinò dopo aver vinto 20400 rupie su un deposito di 10000 rupie. Tuttavia, quando ho provato a ritirare i miei guadagni, mi è stata richiesta la verifica e ho inviato i documenti. Ho visto altre persone che hanno affrontato problemi simili e questa è una norma per questo sito. Pertanto, desidero accelerare il processo presentando questo reclamo. Per favore aiuto

Caro anxx12347,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti che includono la carta Aadhaar (fronte e retro), la carta PAN (fronte e retro) e un selfie con la carta Aadhaar

Grazie mille per la risposta, anxx12347. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Questa è la risposta del casinò quando ho chiesto loro l'aggiornamento

Sarebbe davvero utile se invitassi il casinò a rispondere per accelerare il processo. In attesa di una tua pronta risposta

Grazie

Grazie mille, anxx12347, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao anxx12347,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Rajabets Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai già ricevuto tutti i documenti richiesti e quando il giocatore può aspettarsi che il processo di verifica venga completato?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao caro guru del casinò,

Continuano i controlli in corso sulla verifica dell'account Rajabets dell'utente. L'utente può seguire lo stato della verifica sul proprio profilo.

Si prega di notare che, a seconda dell'orario di lavoro, le richieste di verifica vengono elaborate.

https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions

12.3.

''Fino a quando tali informazioni non saranno state fornite in modo soddisfacente, potremmo impedire all'utente di intraprendere qualsiasi attività riguardante il Conto oppure, laddove riteniamo ragionevolmente che siano state fornite informazioni deliberatamente errate da parte dell'utente o vi sia il sospetto di riciclaggio di denaro e/o o Finanziamento del terrorismo, trattenere qualsiasi importo depositato sul Conto dopo la chiusura del Conto da parte nostra.''

Grazie per la risposta, Rajabets Casino. Vorresti per favore specificare anche quanti giorni potrebbero volerci in modo da sapere quanto tempo il giocatore dovrebbe attendere prima che l'operazione venga completata?

Il mio problema è stato risolto, grazie per l'aiuto. non è stato un grosso problema e il casinò è stato molto utile nel risolverlo, grazie

Per favore chiudi questo caso

Caro anxx12347,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru