Vielen Dank, Rajabets Casino Team, für die Erklärung und die Screenshots.
Lieber mahalakshmi23 ,
Sie behaupteten, Sie hätten alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt. Dann haben Sie behauptet, Sie hätten auch einen Kontoauszug vorgelegt, beziehen sich aber im selben Absatz auf eine fehlgeschlagene Verifizierung, ohne dass Sie den Kontoauszug einreichen konnten, was überhaupt keinen Sinn ergibt. Entweder Sie haben es bereitgestellt oder nicht. Wenn Sie es nicht einreichen konnten, wie haben Sie es hochgeladen?
Von Ihren angeblich „alle notwendigen Unterlagen" könnte vielleicht Ihr Selfie mit Ausweis akzeptiert werden. Es ist üblich, dass Online-Casinos unbearbeitete und klar lesbare Dokumente (alle Ecken eines Dokuments sind auf Fotos deutlich sichtbar) und Kontoauszüge im PDF-Format verlangen. Sie haben erneut Screenshots Ihres Kontoauszugs gesendet, kein PDF-Dokument. Außerdem weiß ich nicht, welchen Kontoauszug und für welche Zahlungsmethode das Casino von Ihnen angefordert hat und warum.
Ihre Bestätigung der Rückerstattung der Anzahlung zeigt, dass Sie sich der Situation voll bewusst waren und dass Sie nur Ihre Anzahlung zurückerhalten würden (und warum – fehlgeschlagene Überprüfung).
Eine andere Sache: Nachdem das Casino eine PDF-Version eines Kontoauszugs angefordert hatte, schrieben Sie ihm, dass Ihr Konto verloren sei, Sie aber ein anderes Konto angeben könnten. Welches Konto ging also verloren und warum benötigte das Casino einen Kontoauszug von diesem Konto? Was meinten Sie damit, dass Ihr Konto verloren ging? Können Sie dem Casino eine PDF-Version eines erforderlichen Kontoauszugs zur Verfügung stellen?
Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, neue Fotos Ihres Ausweises zu machen, damit Ihr Ausweis lesbar ist und alle Ecken auf den Fotos sichtbar sind. Ich meine unbearbeitete Originalfotos Ihres Ausweises von beiden Seiten.
In der Zwischenzeit werde ich den Casino-Vertreter außerhalb des Threads um weitere Details bitten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nichts tun können, um Ihnen zu helfen, und ich werde zum Nachdenken gezwungen sein, wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vollständig einreichen und weiterhin die gleichen und falschen, unzureichenden Dokumente mit der Behauptung einsenden, dass sie ausreichen über die Ablehnung einer Beschwerde.
Thank you, Rajabets Casino Team, for the explanation and screenshots.
Dear mahalakshmi23,
You claimed that you provided all the necessary documents. Then you claimed that you also provided a bank statement, but in the same paragraph, you refer to failed verification without being able to submit the bank statement, which makes no sense at all. Either you provided it or not. If you were not able to submit it, how did you upload it?
From your allegedly "all the necessary documents" maybe your selfie with ID could be accepted. It is common for online casinos to require unedited and clearly readable documents (all corners of a document clearly visible in photos), and bank statements in .pdf format. You again sent screenshots of your bank statement, not a PDF document. In addition, I do not know what bank statement and for what payment method the casino requested from you and why.
Your confirmation of the deposit refund indicates that you were fully aware of the situation and that you would receive only your deposit back (and why - failed verification).
Another thing - after the casino requested a PDF version of a bank statement, you wrote to them that your account was lost but that you could provide another account. So - what account was lost and why did the casino need a bank statement from that account? What did you mean your account was lost? Are you able to provide the casino with a PDF version of a required bank statement?
I would also strongly recommend you take new photos of your ID where your ID will be readable and with all of its corners visible in photos. I mean unedited original photos of your ID from both sides.
In the meantime, I will ask the casino representative for more details outside of the thread.
However, please note if you fail to provide the requested, fully complying with all the requirements, and keep sending the same and wrong insufficient documents claiming it is enough, there is nothing we can do to help you, and I will be forced to think about complaint rejection.
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