Grazie, Rajabets Casino Team, per la spiegazione e gli screenshot.
Caro Mahalakshmi23 ,
Hai affermato di aver fornito tutti i documenti necessari. Poi hai affermato di aver fornito anche un estratto conto, ma nello stesso paragrafo fai riferimento alla verifica fallita senza poter presentare l'estratto conto, il che non ha alcun senso. O lo hai fornito oppure no. Se non sei riuscito a inviarlo, come hai fatto a caricarlo?
Dai tuoi presunti "tutti i documenti necessari" forse il tuo selfie con carta d'identità potrebbe essere accettato. È normale che i casinò online richiedano documenti non modificati e chiaramente leggibili (tutti gli angoli di un documento chiaramente visibili nelle foto) ed estratti conto in formato .pdf. Hai nuovamente inviato screenshot del tuo estratto conto, non un documento PDF. Inoltre, non so quale estratto conto e per quale metodo di pagamento ti abbia richiesto il casinò e perché.
La tua conferma del rimborso del deposito indica che eri pienamente consapevole della situazione e che avresti ricevuto solo il rimborso del deposito (e perché - verifica fallita).
Un'altra cosa: dopo che il casinò ha richiesto una versione PDF di un estratto conto, hai scritto loro che il tuo conto era perso ma che potevi fornire un altro conto. Quindi, quale conto è stato perso e perché il casinò aveva bisogno di un estratto conto da quel conto? Cosa intendi con il fatto che il tuo account è andato perso? Siete in grado di fornire al casinò una versione PDF dell'estratto conto richiesto?
Ti consiglio vivamente anche di scattare nuove foto del tuo documento d'identità in cui il tuo documento d'identità sarà leggibile e con tutti gli angoli visibili nelle foto. Intendo foto originali non modificate del tuo documento d'identità da entrambi i lati.
Nel frattempo, chiederò al rappresentante del casinò maggiori dettagli al di fuori del thread.
Tuttavia, tieni presente che se non fornisci quanto richiesto, rispettando pienamente tutti i requisiti e continui a inviare gli stessi documenti errati e insufficienti sostenendo che è sufficiente, non possiamo fare nulla per aiutarti e sarò costretto a pensare sul rigetto del reclamo.
Thank you, Rajabets Casino Team, for the explanation and screenshots.
Dear mahalakshmi23,
You claimed that you provided all the necessary documents. Then you claimed that you also provided a bank statement, but in the same paragraph, you refer to failed verification without being able to submit the bank statement, which makes no sense at all. Either you provided it or not. If you were not able to submit it, how did you upload it?
From your allegedly "all the necessary documents" maybe your selfie with ID could be accepted. It is common for online casinos to require unedited and clearly readable documents (all corners of a document clearly visible in photos), and bank statements in .pdf format. You again sent screenshots of your bank statement, not a PDF document. In addition, I do not know what bank statement and for what payment method the casino requested from you and why.
Your confirmation of the deposit refund indicates that you were fully aware of the situation and that you would receive only your deposit back (and why - failed verification).
Another thing - after the casino requested a PDF version of a bank statement, you wrote to them that your account was lost but that you could provide another account. So - what account was lost and why did the casino need a bank statement from that account? What did you mean your account was lost? Are you able to provide the casino with a PDF version of a required bank statement?
I would also strongly recommend you take new photos of your ID where your ID will be readable and with all of its corners visible in photos. I mean unedited original photos of your ID from both sides.
In the meantime, I will ask the casino representative for more details outside of the thread.
However, please note if you fail to provide the requested, fully complying with all the requirements, and keep sending the same and wrong insufficient documents claiming it is enough, there is nothing we can do to help you, and I will be forced to think about complaint rejection.
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