Il giocatore indiano non è in grado di ritirare le proprie vincite di Rs. 21 lakh da Rajabets nonostante abbia fornito tutti i dettagli di verifica necessari. Il giocatore sospetta che questo possa essere un tentativo deliberato da parte del casinò di impedire il ritiro di vincite sostanziali.
Ciao @CasinoGuru,
Questo per portare alla vostra gentile attenzione che non sono in grado di ritirare l'importo della mia vincita di Rs. 21 lakh da Rajabets. Anche dopo aver fornito tutti i dettagli richiesti per la verifica, è rimasto in uno stato di "attesa" per anni!
Per favore, forniscimi un'equa giustizia da parte di Rajabets, poiché ho investito una notevole quantità di tempo e sforzi, esorto umilmente il team di Casino Guru a esaminare efficacemente la questione con priorità. Ho l'impressione che Rajabets stia cercando di causare deliberatamente problemi di prelievo in modo che l'utente non possa ritirare grandi vincite, il che è ingiusto!
Attendo con ansia il vostro supporto per risolvere questo problema il prima possibile.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli per l'indagine.
Saluti.
Ciao mahalakshmi23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rajabets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Apprezzo la tua risposta rapida.
Avevo inviato tutti i documenti richiesti (lato anteriore della carta d'identità, lato posteriore della carta d'identità, selfie, estratto conto) a metà novembre 2023 (allegato) 
Nessuno dei documenti è stato approvato finora!! :'( 🙁
Avevo parlato moltissimo della stessa cosa (l'ultima volta ho parlato alla fine di novembre-dicembre 2023), tuttavia, non c'è stata una risposta adeguata da Rajabets! Ogni volta inviano la risposta scritta, il supporto non è affatto utile 🙁!
Essendo angosciato da questa esperienza, mi sono rotto e mi sono preso una pausa. Dopo alcune ricerche, ho trovato questo forum, quindi esprimo la mia disperazione in termini di incidente con Rajabets poiché sono sicuro che lo stiano deliberatamente inventando per ritardare il processo di verifica in modo da non poter ritirare le mie vincite di 21 lakh INR.
Gentile richiesta di fornire una soluzione equa e giustizia, di ritirare le mie vincite che sono state confiscate da Rajabets.
Grazie.
Grazie mahalakshmi23 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Branislav ( branislav.b@casino.guru ),
Una gentile richiesta di esaminare questo problema con priorità, poiché attualmente sono privato dell'esperienza finora con Rajabets.
Si prega di rispondere.
Grazie!
Ciao mahalakshmi23,
Mi dispiace apprendere della tua situazione. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Rajabets ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Qual è lo stato attuale del suo KYC? Se non è stato ancora completato, quali passi deve compiere il giocatore per completarlo e ritirare la vincita contestata?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Guru del Casinò,
Il Casinò Rajabets presenta false accuse per confiscare le vincite!
Ho già inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, compresi gli estratti conto bancari. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e di applicare un processo adeguato per condurre una verifica legittima.
Rajabets Casino sta intenzionalmente cercando di frenare la verifica con frasi false!
In seconda battuta, ho effettivamente ricevuto l'importo del deposito, ma non sono stato in grado di ritirare la mia vincita di 21 lakh INR.
Nessuno dei miei documenti caricati è ancora VERIFICATO! (Ho già caricato Selfie, ID frontale, ID posteriore ed estratti conto nelle date indicate, come condiviso nello screenshot in precedenza). Quindi, come potrebbero affermare che l'utente non ha superato la verifica, senza essere in grado di inviare l'estratto conto!! Guru del casinò, solo da questo puoi facilmente capire come Rajabets sia fuorviante per impossessarsi intenzionalmente dell'importo vincente!
Sono di nuovo qui allegando tutti i documenti necessari. Guru del casinò, ti chiedo umilmente di controllare tutti i documenti richiesti per la verifica e di chiedere a Rajabets di aver deliberatamente fallito la verifica!
Grazie.
Grazie, Rajabets Casino Team, per la spiegazione e gli screenshot.
Caro Mahalakshmi23 ,
Hai affermato di aver fornito tutti i documenti necessari. Poi hai affermato di aver fornito anche un estratto conto, ma nello stesso paragrafo fai riferimento alla verifica fallita senza poter presentare l'estratto conto, il che non ha alcun senso. O lo hai fornito oppure no. Se non sei riuscito a inviarlo, come hai fatto a caricarlo?
Dai tuoi presunti "tutti i documenti necessari" forse il tuo selfie con carta d'identità potrebbe essere accettato. È normale che i casinò online richiedano documenti non modificati e chiaramente leggibili (tutti gli angoli di un documento chiaramente visibili nelle foto) ed estratti conto in formato .pdf. Hai nuovamente inviato screenshot del tuo estratto conto, non un documento PDF. Inoltre, non so quale estratto conto e per quale metodo di pagamento ti abbia richiesto il casinò e perché.
La tua conferma del rimborso del deposito indica che eri pienamente consapevole della situazione e che avresti ricevuto solo il rimborso del deposito (e perché - verifica fallita).
Un'altra cosa: dopo che il casinò ha richiesto una versione PDF di un estratto conto, hai scritto loro che il tuo conto era perso ma che potevi fornire un altro conto. Quindi, quale conto è stato perso e perché il casinò aveva bisogno di un estratto conto da quel conto? Cosa intendi con il fatto che il tuo account è andato perso? Siete in grado di fornire al casinò una versione PDF dell'estratto conto richiesto?
Ti consiglio vivamente anche di scattare nuove foto del tuo documento d'identità in cui il tuo documento d'identità sarà leggibile e con tutti gli angoli visibili nelle foto. Intendo foto originali non modificate del tuo documento d'identità da entrambi i lati.
Nel frattempo, chiederò al rappresentante del casinò maggiori dettagli al di fuori del thread.
Tuttavia, tieni presente che se non fornisci quanto richiesto, rispettando pienamente tutti i requisiti e continui a inviare gli stessi documenti errati e insufficienti sostenendo che è sufficiente, non possiamo fare nulla per aiutarti e sarò costretto a pensare sul rigetto del reclamo.
Ciao Guru del Casinò,
Apprezzo la tua diligenza nel risolvere il reclamo.
Per quanto riguarda,
Nessuno dei miei documenti caricati è ancora VERIFICATO! (Ho già caricato Selfie, ID frontale, ID posteriore ed estratti conto nelle date indicate, come condiviso nello screenshot in precedenza). Quindi, come potrebbero affermare che l'utente non ha superato la verifica, senza essere in grado di inviare l'estratto conto!!
Intendo affermare che anche dopo aver inviato l'estratto conto di 3 mesi in versione PDF il 18 novembre 2023 (Tipo di documento: Altro) attraverso il proprio sito, Rajabets Casino accusa falsamente l'utente di non aver effettuato la verifica per non aver fornito l'estratto conto che non fa alcun senso!!
Nota: ho condiviso qui l'estratto conto in formato jpeg poiché il pdf non è supportato!
Per quanto riguarda il rimborso del deposito, mi è stato detto che prima avrei ricevuto l'importo del deposito e poi le vincite. Quindi ho continuato con la stessa nota promettente di Rajabets Casino.
Per quanto riguarda,
Un'altra cosa: dopo che il casinò ha richiesto una versione PDF di un estratto conto, hai scritto loro che il tuo conto era perso ma che potevi fornire un altro conto. Quindi, quale conto è stato perso e perché il casinò aveva bisogno di un estratto conto da quel conto? Cosa intendi con il fatto che il tuo account è andato perso? Siete in grado di fornire al casinò una versione PDF dell'estratto conto richiesto?
Questa è una storia inventata da Rajabets Casino; visto che non ho perso nessun account! (in allegato c'è la prova che ho un conto presso HDFC Bank che termina con 5474 (ti ho inviato la stessa email) per il quale avevo già fornito l'estratto conto di 3 mesi a Rajabets Casino il 18 novembre 2023)
Inoltre, è possibile eseguire molto facilmente una verifica incrociata se il nome del conto bancario corrisponde ai dettagli forniti.
Resto fermo con la mia affermazione poiché "Rajabets Casino sta cercando di cogliere tutte le opportunità per trattenere intenzionalmente l'importo vincente!" 🙁
Guru del casinò, condivido con te tutti i documenti richiesti via e-mail che potrebbero aiutare la tua indagine a fornire una soluzione equa.
Grazie!
Va bene, mahalakshmi23. C'è stato abbastanza tempo per commentare il thread e non vorrei trascinarlo inutilmente poiché abbiamo già chiaro cosa è successo lì.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato per i seguenti motivi:
Fin dall’inizio non c’era praticamente nulla da risolvere.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Team del Casinò Rajabets, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Speravo di ottenere una risposta adeguata, ma sembra che, anziché fornire una soluzione equa, l'intenzione sia quella di chiudere il reclamo!
A dire il vero, non sono soddisfatto della soluzione del reclamo, vorrei che Casino Guru avesse dirigenti migliori che esaminino il reclamo in modo equo e non in modo parziale! Consulterò l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Tuttavia, secondo la mia esperienza, Rajabets Casino è il peggiore di tutti! Non mi fermo qui...
Grazie!
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