Der Spieler aus Indien musste mit Verzögerungen rechnen, da die Überprüfung zwei Tage dauerte und er keine Gelder mehr abheben konnte. Nach mehreren Mitteilungen bezüglich des Überprüfungsprozesses antwortete der Spieler nicht mehr auf unsere Anfragen nach weiteren Einzelheiten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da die erforderlichen Informationen fehlten, um mit der Untersuchung fortzufahren.
Meine Verifizierung steht seit zwei Tagen ungewollt verzögert aus.
Lieber medichalamsuman9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas, ich habe Vorder- und Rückseite meines indischen Personalausweises sowie mein Selfie-Foto mit einem Papier mit der Aufschrift „Rajabets" und Datum geschickt. Später habe ich auch meinen Führerschein beigefügt. Alle Angaben, die ich gemacht habe, waren korrekt. Außerdem haben sie bei meinem Freund nur 4 Stunden gebraucht, um das Konto zu verifizieren. Ich habe etwas Geld gewonnen und es kam zu einer Verzögerung bei Rajabets.
Die einzige Antwort von ihnen ist unten:
*Die Bearbeitungszeit der Verifizierungsanfragen hängt von der Warteschlange ab. Sie können den Status Ihres Verifizierungsprozesses dort sehen, wo Sie die Dokumente hochgeladen haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
*Der Live-Support ist nicht berechtigt, Ihre Verifizierungsanfrage abzuschließen oder zu bearbeiten. Die Risikoabteilung prüft Ihre Dokumente und Sie können den Status Ihres Verifizierungsprozesses dort sehen, wo Sie die Dokumente hochgeladen haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Haben Sie Neuigkeiten zur Verifizierung Ihres Kontos erhalten? Bitte informieren Sie mich über etwaige Hindernisse, falls das Problem noch nicht gelöst wurde.
Hallo Tomas,
Das Konto wurde von Rajabets immer noch nicht verifiziert. Bitte helfen Sie mir, es sind bereits 7 Tage vergangen.
Ich bitte Sie, die notwendige Unterstützung zu leisten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten Sie uns bitte Ihre letzte Interaktion mit dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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