Il giocatore dall'India ha dovuto affrontare ritardi con una verifica in sospeso che è durata due giorni, ostacolando la sua capacità di prelevare fondi. Dopo molteplici comunicazioni riguardanti il processo di verifica, il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre richieste di ulteriori dettagli. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per procedere con l'indagine.
La mia verifica è in sospeso da due giorni e sta ritardando volutamente.
Caro medichalamsuman9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas, ho inviato le immagini fronte e retro della mia carta d'identità nazionale indiana e la mia foto selfie con in mano un foglio con scritto Rajabets e la data. In seguito ho incluso anche la mia patente di guida. Tutti i dettagli che ho fornito erano accurati. Inoltre, per il mio amico ci sono volute solo 4 ore per verificare l'account. Ho vinto dei soldi e ho volutamente fatto ritardo da Rajabets.
L'unica risposta da parte loro è la seguente:
*Il tempo di elaborazione delle richieste di verifica dipende dalla coda. Puoi vedere lo stato del tuo processo di verifica da dove hai caricato i documenti. Grazie per la comprensione e la pazienza.
*Il Live Support non è autorizzato a completare o intervenire con la tua richiesta di verifica. Il Risk Department controllerà i tuoi documenti e potrai vedere lo stato del tuo processo di verifica da dove hai caricato i documenti. Grazie per la pazienza.
Hai ricevuto aggiornamenti sulla verifica del tuo account? Per favore, fammi sapere i dettagli di eventuali ostacoli se il problema non è stato ancora risolto.
Ciao Tomas,
L'account non è ancora stato verificato da Rajabets. Per favore aiutatemi, sono già passati 7 giorni.
Vi chiedo di fornirmi il supporto necessario.
Se il problema persiste, potresti condividere la tua recente interazione con il casinò sull'argomento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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