Der Spieler aus Indien hat Schwierigkeiten, Geld von Rajabet abzuheben, da das Casino KYC-Dokumente angefordert hat und diese noch nicht verifiziert hat, obwohl alle Unterlagen eingegangen sind. Der Spieler äußert sich frustriert über den Kundendienst, der ihn lediglich darüber informiert, dass die Dokumente in der Warteschlange sind, was ihn zu der Annahme verleitet, dass das Casino Betrug begeht.
Mein Benutzername ist - s*******
Ich mache eine Einzahlung und versuche abzuheben, nachdem Rajabet nach den erforderlichen KYC-Dokumenten gefragt hat. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, aber sie warten immer noch und der Kundenservice hilft nicht, sie fragen die ganze Zeit nach Dokumenten, die in der Warteschleife stehen. Rajabet betrügt den Kunden. Bitte entfernen Sie diese Site von der Promotion-Seite. Ich habe alle Screenshots und Beweise. Rajabet ist ein Betrug. Sie gewähren keine Auszahlung und verifizieren keine Dokumente.
Bitte ergreifen Sie Maßnahmen gegen Rajabet. Dies ist ein Betrug, bei dem der Kunde zuerst fragt, ob eine KYC-Einzahlung und -Abhebung erforderlich ist. Nach der Einzahlung versuchen Sie, die Auszahlung abzuheben. KYC-Dokumente sind obligatorisch und alle hochgeladenen Dokumente wurden nicht geprüft und die Dokumente nicht verifiziert.
Lieber Vikram99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung und Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Mein Benutzername ist - s*******
Ich mache eine Auszahlung, nachdem er sie abgelehnt und um eine Dokumentenüberprüfung gebeten hat. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen (Adhar-Karte, Selfie mit Dokumenten und vollständiges Datum), aber Rajabets hat mein Konto nicht verifiziert. Es wird nur „Warten" angezeigt und der Kundendienst hilft nicht. Bitte helfen Sie mir bei der Überprüfung. Kontaktieren Sie Rajabet und bitten Sie darum, meine Dokumente zu verifizieren und die Auszahlung zu ermöglichen.
Mein Benutzername - s*******
Siehe Kundenservice, der nicht immer hilft, gleiche Antwort
Meine Benutzer-ID - s*******
Er leitet den Chat erneut an einen anderen Agenten weiter, der immer wieder nach denselben Antworten fragt. Die Dokumente sind in der Warteschlange. Bitte helfen Sie mir bei der Überprüfung meiner Dokumente.
Lieber Vikram99, haben Sie vom Casino eine Antwort zum Ergebnis des Verifizierungsprozesses erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
