HomeBeschwerdenRajabets Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.
Rajabets Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
186,413 INR
Rajabets Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-09-25
|
Fall geschlossen : 2024-10-31
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Wochen
Übersetzung
The player from India faced multiple issues with the withdrawal of their winnings amounting to ₹186,413, despite having verified their account the previous year. The casino repeatedly requested additional documents and delayed the verification process, which led to frustration and urgency for the withdrawal. The Complaints Team attempted to assist by communicating with the casino and extending response times; however, the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to a lack of further communication from the player.
Der Spieler aus Indien hatte mehrere Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 186.413 ₹, obwohl er sein Konto im Vorjahr verifiziert hatte. Das Casino forderte wiederholt zusätzliche Dokumente an und verzögerte den Verifizierungsprozess, was zu Frustration und Dringlichkeit bei der Auszahlung führte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es mit dem Casino kommunizierte und die Reaktionszeiten verlängerte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich hatte mein Konto bereits verifiziert, indem ich letztes Jahr am 26.10.2023 meine Dokumente bei der zuständigen Abteilung eingereicht habe. Als ich meinen Betrag von 1 Lakh 86 Tausend 4 Hundert 13 (186413) abheben wollte, baten sie mich erneut zu bestätigen, dass ich das alles gewonnen hatte. Jetzt reichte ich am 14.09.2024 erneut alle relevanten Dokumente ein, aber sie haben mein Konto immer noch nicht verifiziert. Ich brauche diese Auszahlung. Bitte helfen Sie mir, diesen Betrag abzuheben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bitte helfen würden, mein Geld zu bekommen. Mein Konto wurde bereits verifiziert. Ich hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Mein aktueller Kontostand beträgt 186413,31. Bitte helfen Sie mir, diesen Betrag so schnell wie möglich abzuheben. Als ich mehr als 130.000 verloren habe, haben sie kein einziges Wort gesagt, aber als ich gewonnen habe, verlangen sie eine erneute Verifizierung und als ich Dokumente einreichte, lehnten sie dies am 23.09.2024 ab und verlangten weitere Dokumente. Sie haben vorher nicht nach Bankkonten gefragt, jetzt verlangen sie Kontoauszüge und ich habe heute, am 25.09.2024, alles hochgeladen. Mein Konto muss so schnell wie möglich verifiziert werden und meine Auszahlung muss so schnell wie möglich ausgezahlt werden. Bitte helfen Sie mir. Ich bin sehr frustriert, weil ich einen bestimmten Notfall habe. Ich brauche dieses Geld dringend 🙏🙏🙏. Bitte, ich flehe Sie an, mir zu helfen. Außerdem haben sie ein Mindesteinsatzlimit von 2,5 Quoten eingeführt. Früher haben sie mich daran gehindert, einen Radbonus zu geben, jetzt halten sie mich davon ab
Beim Wetten brauche ich eine Mindestquote von 2,5. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich verliere die Hoffnung.
I had already verified my account by submitting my documents to the relevant department last year 26/10/2023 and still when I was withdrawing my amount 1 lakh 86 thousand 4 hundred 13 (186413) they again ask to verify I won all these and now I again submitted all the relevant documents on 14/09/2024 but still they did not verified my account . I need this withdrawl . Kindly help me to get this amount withdrawn . I Shall be Highly greatfull to you kindly help me get my money my account was already verified. I had Submitted all the required documents . MY current balance is 186413.31 kindly help me withdrawing this amount as soon as possible .When I lost more than 1 lakh 30 thousands they did not say a single word but when I won they are asking to verify again and when I submitted documents they rejected it on 23/sept/2024 asking for more documents they did not asked for bank accounts earlier now they are asking for statements and I had uploaded everything today 25/sept / 2024 itself I need my account to be get verified as soon as possible and my withdrawl to get paid as soon as possible kindly help I am very frustrated due to certain emergency I need this money urgent 🙏🙏🙏 plz I beg u help me also they imposed a minimum bet limits of 2.5 odds earlier they stopped me giving wheel bonus now they stop me
Betting I need minimum odd 2.5 to bet kindly help get my money back I am losing hope .
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie mir bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Verstehe ich richtig, dass Sie die letzten Unterlagen am 25. September eingereicht haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear irehanfazal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided? Do I understand correctly that you sent the last documents on September 25?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mein Konto wurde bereits verifiziert. Ich verstehe, dass das KYC erforderlich ist, aber für ein bereits verifiziertes Konto, als ich zwischenzeitlich etwa 80.000 bis 1 Lakh verlor, fragten sie nicht, ob ich diesen Betrag wiederbekommen habe und sie erhöhten auch die Quoten, sodass ich keine Wetten unter 2,50 platzieren kann. Was soll das und lassen Sie mich Ihnen sagen, Sir, es hat sich bereits verzögert und man sagte mir, ich solle nur die Telefonrechnung, Rückseite, Vorderseite und das Selfie hochladen. Später wurde dies nach 9 Tagen abgelehnt und gesagt, wir brauchen auch einen Kontoauszug der letzten 6 Monate der letzten Einzahlung auf das Bankkonto. Ich habe ihn bereits heute, am 25.09.2025, eingereicht, aber sie werden mich immer noch nicht bezahlen, glauben Sie mir, sie werden einen Fehler machen und versuchen, mich nicht zu bezahlen. Bitte helfen Sie mir, es hat sich bereits verzögert, obwohl mein KYC bereits 2023 durchgeführt wurde, was ich gespielt habe, und ich habe selbst bewiesen, warum sie es noch einmal brauchen. Sagen Sie mir, es ist eine bescheidene Bitte, Sir, und Rajabets, Sir, bitte, es liegt ein gesundheitlicher Notfall vor, ich brauche dieses Geld, bitte helfen Sie mir, es so schnell wie möglich zu bekommen.
Ich wäre euch sehr dankbar, wenn es nicht so dringend wäre. Ich würde nicht um dieses Geld bitten, Rajabets Sir. Ich brauche es dringend und bitte Sie nicht um einen Gefallen, Sir. Casinoguru Sir. Es ist ein bereits verifiziertes Konto. Warum zahlen sie nicht aus und lehnen bereits verifizierte Konten ab? Sir, bitte helfen Sie mir. Ich flehe Sie an, mir in dieser schwierigen Situation zu helfen, bitte 🙏😢
My account was verified already I understand the kyc needed but for already verified account when I lost around 80 thousand to 1 lakh in between they did not asked I recovered these amount and they raised odds also that I can not place bet below 2.5 odds what is this and let me tell u sir already delayed and told to upload only the phone bill adhar back adhar front and selfie later rejected after 9 days and saying we need bank statement also of last 6 month of last deposit bank account I already submitted today 25/sept /2025 itself but still they will not pay me trust me they will took out some fault and will try to not pay me kindly help me it's already delayed when my kyc was done already in 2023 which I played proved myself why they need it again tell me it's humble request sir and rajabets sir plzz there is an emergency health condition I need this money plzz help me get this as soon as possible .
I Shall be highly greatfull of u guys if I don't have such an urgency I would not ask for these money rajabets sir I need it urgently and I am not asking any favour from you sir casinoguru sir it's already verified account why they are not paying and rejecting already verified account sir kindly help.I beg you guys kindly help me in this difficult situation plzz 🙏😢
Jetzt ist mein Kontostand 2 Lakh 6 Tausend (206000), jetzt sind es fast mehr als 17 Tage, ich habe immer noch keine Bestätigung erhalten und es wird angezeigt, dass es aussteht. Freundliche Antwort Casino Guru Jii Sir Ji Rajabet Sir Ji
Now my account balance is 2 lakh 6 thousand (206000) now it's almost more than 17 days still did not received verification and it's showing pending kindly reply casino guru jii sir ji rajabet sir ji
Vielen Dank, irehanfazal, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, irehanfazal, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Rajabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Rajabets Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Dear irehanfazal,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Rajabets Casino representative to join this conversation.
Dear Rajabets Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Die Benutzerüberprüfung wurde zu Ihrer Information vor einiger Zeit im Rahmen des regulären Überprüfungsprozesses abgeschlossen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben, bei denen wir Ihnen behilflich sein können.
Grüße,
Team Rajabets
Hello Casino Guru,
The users verification was completed a while ago, within the regular verification process, for your information. Please let us know if there is any query that we may assist with.
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear irehanfazal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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