Der Spieler aus Indien muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne bei Rajabets rechnen, da ein ausstehender KYC-Verifizierungsprozess trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente seit zwei Tagen im Wartestatus verharrt. Er bittet um Unterstützung, da das Support-Team angibt, dass er sich noch in der Warteschlange befindet.
Mein Rajabets-Benutzername ist rsparth2004
Als ich sie in der Raja-Bet-App bat, meinen Gewinn abzuheben, sagten sie, ich müsse vor der Auszahlungsanforderung eine Verifizierung durchführen, also lud ich die erforderlichen Dokumente hoch, damit Rajabets die KYC-Verifizierung durchführen kann. Es sind nun 2 Tage vergangen und der Status lautet immer noch „Warten". Ich erwarte, dass Sie eingreifen und dies bitte überprüfen. Jedes Mal, wenn ich das Support-Team frage, sagen sie mir, es sei in einer Warteschlange. Sie erlauben mir nicht, nur meinen Gewinn abzuheben. Außerdem bin ich mir nicht sicher, wie lange Rajabets normalerweise braucht, um die Dokumente zu verifizieren, und bitte, bitte helfen Sie mir dabei.
Lieber rsparth2004,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Danke, Veronika, für die Antwort,
ok, also Rajabets hat mich gebeten, drei Dinge einzureichen.
1) Vorderseite meines Personalausweises
2) Rückseite meines Personalausweises
3) Ein Selfie von mir mit meinem Ausweis und einem Papier, auf dem das Datum stehen soll.
Und ich habe alle drei Dokumente eingereicht
1) Vorderseite meiner Aadhar-Karte
2) Rückseite meiner Aadhar-Karte
3) Selfie von mir mit Aadhar-Karte und Papier
und als ein Tag vergangen war und sie es nicht bestätigt hatten, schickte ich auch ein Selfie von mir mit meiner Pan Card und dem auf Papier geschriebenen Datum.
selbst nach all dem ist ein weiterer Tag vergangen und man sieht immer noch das Warten.
Mein Benutzername bei Rajabets ist rsparth2004
Ich kann Ihnen die hochgeladenen Dokumente auch zusenden. Senden Sie mir dazu bitte Ihre E-Mail.
Veronika, ich bitte Sie, Rajabets zu diesem Gespräch einzuladen und ihnen zu sagen, dass sie meinen KYC überprüfen sollen, damit ich mein Geld so schnell wie möglich abheben kann
Und noch etwas: Ich habe diese Dokumente am 28.11.2024 gegen 15:45 Uhr hochgeladen
„Warte immer noch auf Ihre Antwort"
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden und obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein Antwortfenster von 7 Tagen und werden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hat das Casino bereits eines Ihrer Dokumente überprüft?
Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zur Überprüfung weiter an veronika.f@casino.guru , zusammen mit allen anderen Beweismitteln, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.
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