Rajabets Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund der noch nicht abgeschlossenen Überprüfung.

Mein Rajabets-Benutzername ist rsparth2004

Als ich sie in der Raja-Bet-App bat, meinen Gewinn abzuheben, sagten sie, ich müsse vor der Auszahlungsanforderung eine Verifizierung durchführen, also lud ich die erforderlichen Dokumente hoch, damit Rajabets die KYC-Verifizierung durchführen kann. Es sind nun 2 Tage vergangen und der Status lautet immer noch „Warten". Ich erwarte, dass Sie eingreifen und dies bitte überprüfen. Jedes Mal, wenn ich das Support-Team frage, sagen sie mir, es sei in einer Warteschlange. Sie erlauben mir nicht, nur meinen Gewinn abzuheben. Außerdem bin ich mir nicht sicher, wie lange Rajabets normalerweise braucht, um die Dokumente zu verifizieren, und bitte, bitte helfen Sie mir dabei.

Lieber rsparth2004,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Danke, Veronika, für die Antwort,

ok, also Rajabets hat mich gebeten, drei Dinge einzureichen.

1) Vorderseite meines Personalausweises

2) Rückseite meines Personalausweises

3) Ein Selfie von mir mit meinem Ausweis und einem Papier, auf dem das Datum stehen soll.

Und ich habe alle drei Dokumente eingereicht

1) Vorderseite meiner Aadhar-Karte

2) Rückseite meiner Aadhar-Karte

3) Selfie von mir mit Aadhar-Karte und Papier

und als ein Tag vergangen war und sie es nicht bestätigt hatten, schickte ich auch ein Selfie von mir mit meiner Pan Card und dem auf Papier geschriebenen Datum.

selbst nach all dem ist ein weiterer Tag vergangen und man sieht immer noch das Warten.

Mein Benutzername bei Rajabets ist rsparth2004

Ich kann Ihnen die hochgeladenen Dokumente auch zusenden. Senden Sie mir dazu bitte Ihre E-Mail.

Veronika, ich bitte Sie, Rajabets zu diesem Gespräch einzuladen und ihnen zu sagen, dass sie meinen KYC überprüfen sollen, damit ich mein Geld so schnell wie möglich abheben kann

Und noch etwas: Ich habe diese Dokumente am 28.11.2024 gegen 15:45 Uhr hochgeladen

„Warte immer noch auf Ihre Antwort"

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden und obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein Antwortfenster von 7 Tagen und werden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hat das Casino bereits eines Ihrer Dokumente überprüft?

Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zur Überprüfung weiter an veronika.f@casino.guru , zusammen mit allen anderen Beweismitteln, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen die Dokumente, die ich Rajabets gegeben habe, an Ihre E-Mail-ID gesendet. Bitte überprüfen Sie diese Dokumente.

Und ich bitte Sie, Rajabets zu dieser Unterhaltung hinzuzufügen, damit sie mein Konto vorrangig verifizieren können.

(Ich habe nur 1 Rajabets-Konto und habe keine Geschäftsbedingungen von Rajabets verletzt)

Ich habe Ihnen Dokumente von meiner Mail-ID < E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet > gesendet

Vielen Dank, rsparth2004, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Veronika

Hallo Romana,

Jetzt sind 9 Tage vergangen, mein KYC wird immer noch als ausstehend angezeigt und der Kundendienst sagt dasselbe wie am ersten Tag.

Hallo rsparth2004,

Mein Name ist Romi und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte jetzt den Vertreter des Rajabets Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Rajabets Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Romi

Danke, Rajabets Casino, meine ID ist jetzt verifiziert.

Romi, bitte markiere dies als gelöst

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Jetzt haben sie meine Identität überprüft, mich jedoch ohne Angabe von Gründen von allen Werbeaktionen ausgeschlossen.

ich hatte nichts getan.

Ich habe gerade ein Konto eröffnet und sie haben mich von Werbeaktionen ausgeschlossen. Was soll das dann?

Und obendrein geben sie dafür keinen konkreten Grund an.

Es ist eine sehr schlechte Website.

außerdem habe ich 1100 ₹ eingezahlt, aber es wird immer noch „warten" angezeigt. Ich habe es über usdt eingezahlt und der Kundenservice ist auch nicht hilfsbereit.

Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, die 1100 ₹ zu bekommen. Ich kann Ihnen alle Beweise zeigen

Lieber rsparth2004,

Ich werde diese Beschwerde jetzt in unserem System schließen und empfehle Ihnen dringend, eine neue einzureichen, falls die von Ihnen beschriebene Situation noch nicht gelöst ist.

Vielen Dank, rsparth2004, für die Bestätigung des Erhalts Ihrer Auszahlung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru