Rajabets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa della verifica non completata.

Il mio nome utente rajabets è rsparth2004

Nell'app Raja bet quando ho chiesto loro di prelevare i miei soldi vinti mi hanno detto di effettuare la verifica prima della richiesta di prelievo, quindi ho caricato i documenti richiesti per Rajabets per effettuare la verifica KYC. Sono passati 2 giorni e lo stato è ancora in attesa. Mi aspetto che tu intervenga e per favore controlla questo. Ogni volta che chiedo al team di supporto, continuano a dire che è in coda. Non mi stanno permettendo di prelevare solo i miei soldi vinti. Inoltre, non sono sicuro di quanto tempo Rajabets impieghi solitamente per verificare i documenti e per favore aiutami con questo.

Caro rsparth2004,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie veronika per aver risposto,

ok, quindi rajabets mi ha chiesto di inviare 3 cose.

1) Fronte del mio documento d'identità nazionale

2) Il retro del mio documento d'identità nazionale

3) Un selfie con il mio documento d'identità e un foglio su cui scrivere la data.

E ho presentato tutti e tre i documenti

1) Il lato anteriore della mia carta Aadhar

2) Il retro della mia carta Aadhar

3) Selfie di me con la carta e il foglio Aadhar

e quando passava un giorno e non lo verificavano, mandavo anche un selfie con la mia Pan Card e la data scritta su un pezzo di carta.

anche dopo tutto questo è passato un altro giorno e si vede ancora l'attesa.

Il mio nome utente in rajabets è rsparth2004

Posso anche inviarti i documenti che ho caricato, per favore inviami la tua email.

Veronika, ti chiedo di invitare Rajabets a questa conversazione e di dire loro di verificare il mio KYC in modo che io possa prelevare i miei fondi il prima possibile.

E un'altra cosa: ho caricato questi documenti il 28/11/2024 intorno alle 15:45

"Aspetto ancora la tua risposta"

Grazie per le vostre risposte. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 900 reclami attivi e, sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Il casinò ha già verificato qualcuno dei tuoi documenti?

Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a veronika.f@casino.guru , insieme a tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul tuo caso.

Ciao veronika,

Ti ho inviato i documenti che avevo dato a rajabets sul tuo indirizzo e-mail. Per favore controlla quei documenti.

E ti chiedo di aggiungere rajabets a questa conversazione. Così che possano verificare il mio account in via prioritaria.

(Ho solo 1 account rajabets e non ho violato alcun termine o condizione di rajabets)

Ti ho inviato documenti dal mio ID e-mail < indirizzo e-mail nascosto da Casino Guru >

Grazie mille, rsparth2004, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille Veronika

Ciao romana,

Ora sono passati 9 giorni, il mio KYC risulta ancora in sospeso e l'assistenza clienti dice la stessa cosa dal primo giorno

Ciao rsparth2004,

Mi chiamo Romi e da ora in poi sarò io a occuparmi del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante del Rajabets Casino a questa conversazione.

Caro Rajabets Casino,

Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Saluti,

Roma

Grazie Rajabets Casino. La mia identità è stata verificata ora.

romi per favore segna questo come risolto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ora hanno verificato la mia identità ma mi hanno bandito da tutte le promozioni, senza alcun motivo.

non avevo fatto nulla.

Ho appena aperto un account e mi hanno bannato dalle promozioni. Che senso ha allora?

E per giunta non forniscono alcuna motivazione specifica per farlo.

è un sito davvero pessimo.

inoltre avevo depositato 1100₹ ma risulta ancora in attesa. L'ho depositato tramite USDT e anche il servizio clienti non è di supporto

Guru del casinò, per favore aiutami a ottenere quei 1100₹, posso condividere con te tutte le prove

Caro rsparth2004,

Ora chiuderò questo reclamo nel nostro sistema e ti consiglio vivamente di presentarne uno nuovo se la situazione descritta non è ancora stata risolta.

Grazie, rsparth2004, per aver confermato di aver ricevuto il pagamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru