Il giocatore dall'India sta riscontrando ritardi nel prelievo delle vincite da Rajabets a causa di un processo di verifica KYC in sospeso, che è rimasto in stato di "attesa" per due giorni nonostante l'invio dei documenti richiesti. Richiedono assistenza, poiché il team di supporto indica che è ancora in coda.
Il mio nome utente rajabets è rsparth2004
Nell'app Raja bet quando ho chiesto loro di prelevare i miei soldi vinti mi hanno detto di effettuare la verifica prima della richiesta di prelievo, quindi ho caricato i documenti richiesti per Rajabets per effettuare la verifica KYC. Sono passati 2 giorni e lo stato è ancora in attesa. Mi aspetto che tu intervenga e per favore controlla questo. Ogni volta che chiedo al team di supporto, continuano a dire che è in coda. Non mi stanno permettendo di prelevare solo i miei soldi vinti. Inoltre, non sono sicuro di quanto tempo Rajabets impieghi solitamente per verificare i documenti e per favore aiutami con questo.
Caro rsparth2004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie veronika per aver risposto,
ok, quindi rajabets mi ha chiesto di inviare 3 cose.
1) Fronte del mio documento d'identità nazionale
2) Il retro del mio documento d'identità nazionale
3) Un selfie con il mio documento d'identità e un foglio su cui scrivere la data.
E ho presentato tutti e tre i documenti
1) Il lato anteriore della mia carta Aadhar
2) Il retro della mia carta Aadhar
3) Selfie di me con la carta e il foglio Aadhar
e quando passava un giorno e non lo verificavano, mandavo anche un selfie con la mia Pan Card e la data scritta su un pezzo di carta.
anche dopo tutto questo è passato un altro giorno e si vede ancora l'attesa.
Il mio nome utente in rajabets è rsparth2004
Posso anche inviarti i documenti che ho caricato, per favore inviami la tua email.
Veronika, ti chiedo di invitare Rajabets a questa conversazione e di dire loro di verificare il mio KYC in modo che io possa prelevare i miei fondi il prima possibile.
E un'altra cosa: ho caricato questi documenti il 28/11/2024 intorno alle 15:45
Grazie per le vostre risposte. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 900 reclami attivi e, sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Il casinò ha già verificato qualcuno dei tuoi documenti?
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a veronika.f@casino.guru , insieme a tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul tuo caso.
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