Der Spieler aus Indien hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Hallo,
Mein Name ist Yashique und komme aus Indien.
Ich benutze Rajabets jetzt seit über einem Jahr und es gab keine Probleme.
Einzahlungen waren schnell und Auszahlungen waren schnell genug
Letzten Monat war alles in Ordnung, ich habe auch 50.000 abgehoben, was in 30 Minuten passiert ist, aber jetzt habe ich 200.000 gewonnen und sie verlangen von mir KYC. Ich habe die Dokumente eingereicht, die noch ausstehen, eine Überprüfung fand früher nie statt, aber jetzt, da ich gewonnen habe, sind sie
Versuchen Sie dies zu tun, ich möchte nur mein Geld von ihnen abheben. Es ist jetzt ungefähr 4 Tage her und immer noch dasselbe.
.keine Antwort auf die E-Mail oder Unterstützung im Chat, sie haben auch keine Kontaktnummer.
Bitte helft mir hier raus🙏🙏
Vielen Dank für deine Antwort, Yaahique143. Hast du alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Wenn es darüber hinaus eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die Dokumente bereits hochgeladen und es gibt die richtige Antwort vom Casino
Ein Casino-Vertreter hat mich angerufen und sie haben die ID und das Selfie verifiziert, aber nicht den Kontoauszug. Jetzt haben sie mein Konto deaktiviert. Was soll ich jetzt tun?
Bitte leiten Sie mir das Gespräch weiter, in dem das Casino bestätigt hat, dass Sie das andere Konto verwenden können und dass Ihre Gewinne ausgezahlt werden. Vielen Dank.
Jetzt kann ich nur noch das neue Konto nutzen und sie haben das Einzahlungsgeld nicht ausgezahlt, das auf dem alten Konto gewonnen wurde
Haben Sie auf Ihrem alten oder neuen Konto irgendwelche Boni aktiviert? Könnten Sie bitte klarstellen, welcher davon derzeit aktiv ist, falls überhaupt?
Vielen Dank, Yaahique143, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe ihm bereits eine E-Mail geschickt und ihm gesagt, dass er mich kontaktieren soll
Hallo Yaahique143,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rajabets Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte eine detaillierte Erklärung der Situation des Spielers sowie Einzelheiten/Beweise für die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos geben?
Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gewinne abzuheben?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).